הגדרת הזמינות והמענה הראשון האוטומטי ב-Shopify Inbox

כדי לעזור בניהול הציפיות של הלקוחות כשהם משתמשים בצ'אט בחנות המקוונת, תוכל להגדיר שעות זמינות ולהתאים אישית מענה ראשון אוטומטי שיישלח כשהלקוח שולח לך הודעה.

הגדרת שעות הזמינות שלך

לפי ברירת המחדל, שעות הזמינות שלך מוגדרות כ'תמיד בזמינות'. אפשר לעדכן את זמינות הצ'אט שלך במנהל של Shopify בערוץ תיבת דואר נכנס.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט ולאחר מכן לחץ על זמינות.

3. בסעיף שעות, בצע את אחד מהשלבים הבאים כדי להגדיר את הזמינות שלך:

   • כדי להגדיר זמינות שונה לכל יום בשבוע שבו אתה זמין להשיב לצ'אטים בחנות המקוונת, השתמש בתפריטים הנפתחים כדי לבחור שעת התחלה ושעת סיום לכל יום.
   • כדי להגדיר את הזמינות שלך כ'תמיד בזמינות' ביום מסוים, לחץ על ..., ולאחר מכן לחץ על בחר את כל השעות ביום זה.
   • כדי להגדיר את אותן השעות לכל ימי השבוע, הגדר את השעות באחד מהימים באמצעות התפריטים הנפתחים, לחץ על ... ולאחר מכן לחץ על החל שעות אלה על כל הימים.

4. לחץ על שמירה.

הגדרת הודעות מענה ראשון

תוכל להגדיר שתי הודעות מענה ראשון אוטומטי שונות, בהתאם לשאלה אם הלקוח שולח לך הודעה במהלך שעות הזמינות שלך.

ההודעה במהלך שעות הזמינות נשלחת ללקוחות שמתחילים צ'אט במהלך השעות שהגדרת כשעות שבהן אתה זמין. תוכל להשתמש במענה ראשון זה כדי לבקש כל מידע נוסף שדרוש לך מהלקוח, ולעדכן מתי עליו לצפות לתשובה.

ההודעה מחוץ לשעות הזמינות נשלחת ללקוחות שמתחילים צ'אט מחוץ לשעות שהגדרת כשעות שבהן אתה זמין. תוכל להשתמש בהודעה זו כדי לעדכן את הלקוח שאינך זמין, ומתי עליו לצפות לתשובה.

הפעלת הודעות מענה ראשון אוטומטי

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט ולאחר מכן לחץ על זמינות.

3. בסעיף מענה ראשון אוטומטי, לחץ על הפעלה.

התאמה אישית של הודעות המענה הראשון האוטומטי

לאחר הפעלת הודעות מענה ראשון אוטומטי, תוכל להתאים אישית את ההודעה שמוצגת ללקוחות כשהם מתחילים צ'אט חדש.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט ולאחר מכן לחץ על זמינות.

3. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • כדי להתאים אישית את ההודעה שנשלחת ללקוחות במהלך שעות הזמינות שלך, לחץ על במהלך שעות הזמינות.
   • כדי להתאים אישית את ההודעה שנשלחת ללקוחות מחוץ לשעות הזמינות שלך, לחץ על מחוץ לשעות הזמינות.

4. בתיבת הטקסט הודעה, הזן הודעה באורך של עד 2,048 תווים.

5. לחץ על שמירה.