Comptes collaborateurs

Les collaborateurs sont des Partenaires Shopify que vous avez autorisés à accéder à votre boutique ou à votre organisation. Les comptes collaborateurs sont similaires aux comptes utilisateur ordinaires, mais offrent des avantages supplémentaires. Par exemple, les Partenaires Shopify ont accès à des cours de formation, à la feuille de route des produits de Shopify et à d’autres ressources pour vous aider à gérer votre entreprise. Les collaborateurs peuvent se connecter à votre boutique à partir de leur tableau de bord partenaire ou de l’application mobile Shopify. L’accès des collaborateurs à votre boutique peut être géré et supprimé depuis votre interface administrateur Shopify. Les collaborateurs ne sont pas comptabilisés dans la limite d’utilisateurs de votre boutique.

Seuls les utilisateurs admissibles peuvent accéder aux comptes collaborateurs et les gérer.

Sur cette page

Points à prendre en compte pour les comptes collaborateurs

Passez en revue les points suivants avant d’ajouter des comptes collaborateurs à votre boutique ou à votre organisation.

Comptes collaborateurs pour les boutiques et les organisations

Vous pouvez créer des rôles pour les collaborateurs avec les autorisations dont ils ont besoin. Par exemple, si un collaborateur a besoin d’accéder à vos profils d’expédition, vous devez créer un rôle avec les autorisations Afficher les produits et Gérer les paramètres. Les collaborateurs peuvent demander et se voir accorder toutes les autorisations disponibles dans votre boutique. Examinez attentivement les autorisations dont un collaborateur a besoin pour accomplir ses tâches. En savoir plus sur les autorisations au niveau de la boutique pour les rôles.
Vous devez fournir au collaborateur un code de demande. Le collaborateur doit saisir ce code lorsqu’il soumet une demande de collaboration. Seuls les partenaires avec lesquels vous partagez le code peuvent demander l’accès à votre boutique. Vous pouvez également générer un nouveau code d’accès afin que toute personne disposant d’un code d’accès obsolète ne puisse plus demander l’accès à votre boutique.
Les collaborateurs n’ont pas accès à l’appli Shopify POS ni au canal de vente POS dans l’interface administrateur.
Vous ne pouvez pas transférer la propriété de la boutique ou de l’organisation à un collaborateur.
Sur la page d’index Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify, filtrez par Type d’utilisateur > Collaborateurs pour afficher tous les comptes collaborateurs de votre boutique ou de votre organisation.
Si un utilisateur collaborateur ne s’est pas connecté à votre boutique depuis 90 jours, son accès expirera automatiquement. Vous pouvez rétablir l’accès d’un utilisateur collaborateur sur la page Utilisateurs et autorisations en cliquant sur le compte utilisateur, puis sur Actions et sur Réactiver l’utilisateur.

Comptes collaborateurs pour les organisations

Les propriétaires de l’organisation ainsi que les utilisateurs ayant le rôle d’organisation Administrateur de l’organisation peuvent modifier et accepter le rôle d’utilisateur collaborateur généré automatiquement, ou attribuer des rôles existants à un collaborateur.
Les propriétaires de boutique et les utilisateurs détenant le rôle d’organisation Administrateur d’utilisateurs de la boutique peuvent uniquement attribuer des rôles existants à un collaborateur, mais ne peuvent pas modifier ou accepter le rôle d’utilisateur généré automatiquement.
Les utilisateurs ayant le rôle d’organisation Administrateur des utilisateurs de l’organisation ne peuvent qu’attribuer des rôles existants à un collaborateur. Ils ne peuvent ni modifier ni accepter le rôle d’utilisateur généré automatiquement.
Vous ne pouvez pas attribuer tous les rôles aux collaborateurs. Les rôles des comptes collaborateurs sont soumis aux restrictions suivantes :
- Vous ne pouvez pas attribuer de rôles d’organisation aux collaborateurs.
- Vous ne pouvez pas attribuer le rôle d’organisation Administrateur d’utilisateurs de la boutique aux collaborateurs. En savoir plus sur les rôles d’administrateur.
Si votre organisation a souscrit au forfait Shopify Plus, vous ne pouvez pas attribuer de collaborateurs à des groupes.
Les comptes collaborateurs sont créés par boutique en fonction des demandes d’accès à la boutique émanant des collaborateurs. Le même collaborateur peut demander l’accès à plusieurs boutiques de votre organisation depuis son tableau de bord Partenaire.
- Si vous approuvez les demandes de collaborateurs pour plusieurs boutiques de votre organisation, vous aurez plusieurs comptes collaborateurs portant le même nom dans votre index d’utilisateurs.
- Vous ne pouvez pas octroyer aux collaborateurs l’accès à plusieurs boutiques.
- Vous pouvez attribuer en bloc le même rôle d’utilisateur à tous les comptes d’utilisateurs collaborateurs de votre organisation.

Comptes collaborateurs pour des boutiques uniques

Seuls les types d’utilisateurs suivants peuvent consulter les demandes d’accès de collaborateur ou octroyer un accès de collaborateur à une seule boutique :
- Le propriétaire de la boutique.
- Les utilisateurs détenant le rôle de boutique Administrateur.
Vous ne pouvez pas attribuer le rôle de boutique Administrateur à des collaborateurs.

Gérer les demandes de collaborateurs

Lorsqu’un Partenaire Shopify soumet une demande d’accès à votre boutique, vous recevez un e-mail concernant cette demande, ainsi qu’une notification sur votre Accueil Shopify. Vous pouvez gérer les demandes de collaborateurs dans la section Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify en filtrant les utilisateurs par le statut Demandes.

Une fois qu’un collaborateur a été ajouté à votre boutique, vous pouvez modifier le rôle qui lui a été attribué à tout moment en suivant les mêmes étapes que pour la gestion des rôles pour d’autres utilisateurs. En savoir plus sur la gestion des rôles.

Chaque demande de collaborateur est associée à un rôle d’utilisateur généré automatiquement en fonction des autorisations demandées par le collaborateur. Par défaut, le rôle généré automatiquement utilise la convention de dénomination <Nom du collaborateur>x<Nom de la boutique>. Vous pouvez renommer ce rôle.

Vous pouvez accepter ou rejeter la demande.

Si un utilisateur collaborateur ne s’est pas connecté à votre boutique depuis 90 jours, son accès expirera automatiquement. Vous pouvez rétablir l’accès d’un utilisateur collaborateur sur la page Utilisateurs et autorisations en cliquant sur le compte utilisateur, puis sur Actions et sur Réactiver l’utilisateur.

Accepter une demande de collaborateur

Pour accepter une demande de collaborateur, ce dernier doit disposer d’un rôle d’utilisateur qui lui a été attribué. Avant d’accepter la demande, vous pouvez examiner et modifier les autorisations pour le rôle d’utilisateur généré automatiquement, ou attribuer un ou plusieurs rôles existants, puis supprimer le rôle généré automatiquement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Sur la page d’index Utilisateurs, cliquez sur le statut Demandes pour filtrer les demandes de collaborateurs ouvertes.
Cliquez sur la demande de collaborateur que vous souhaitez gérer.
Dans la section Rôles, gérez les rôles pour le collaborateur :

Examinez le rôle d’utilisateur généré automatiquement. Vous pouvez modifier toutes les autorisations que vous souhaitez ajuster et changer le nom du rôle d’utilisateur.
Attribuez un ou plusieurs rôles existants au collaborateur.
Créez un nouveau rôle d’utilisateur et attribuez-le au collaborateur.

Cliquez sur Accepter la demande.

Rejeter une demande de collaborateur

Si vous rejetez une demande de collaborateur, le rôle d’utilisateur généré automatiquement pour le collaborateur est également supprimé.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Sur la page d’index Utilisateurs, cliquez sur le statut Demandes pour filtrer les demandes de collaborateurs ouvertes.
Cliquez sur la demande de collaborateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur Rejeter la demande.

Code d’accès de collaborateur

Vous pouvez attribuer un code de collaborateur dans la section Sécurité de votre page Utilisateurs dans l’interface administrateur Shopify.

Une fois que le partenaire, le/la freelance ou l’agence a soumis sa demande de collaborateur, vous pouvez l’accepter ou la rejeter dans la section Collaborateurs de votre interface administrateur Shopify, où vous trouverez également la liste de vos collaborateurs acceptés.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Si votre boutique fait partie d’une organisation, cliquez sur Utilisateurs.
- Si votre boutique ne fait pas partie d’une organisation, cliquez sur Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur le code à 4 chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
Fournissez le code à 4 chiffres à votre collaborateur.

Modifier le code d’accès de collaborateur

Vous pouvez modifier votre code de demande de collaborateur à tout moment en générant un nouveau code. Une fois que vous avez généré un nouveau code de demande de collaborateur, les anciens codes ne fonctionnent plus.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Cliquez sur Sécurité.
Dans la section Collaborateurs, cliquez sur Générer un nouveau code.

Supprimer un compte collaborateur

Vous pouvez supprimer définitivement un compte collaborateur de votre boutique. Cette action est irréversible.

Si vous souhaitez redonner accès à un collaborateur, celui-ci doit vous renvoyer sa demande.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Si votre boutique fait partie d’une organisation, cliquez sur Utilisateurs.
- Si votre boutique ne fait pas partie d’une organisation, cliquez sur Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur le nom du collaborateur.
Cliquez sur Supprimer le compte collaborateur.
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Supprimer.

Le compte collaborateur est supprimé définitivement de votre boutique et n’est plus disponible depuis votre interface administrateur Shopify. Le nom et les actions du collaborateur figurent toujours dans les calendriers pertinents, tels que le journal d’activité de la boutique et le calendrier des commandes.

FAQ sur les collaborateurs

Quelles autorisations dois-je accorder au/à la freelance ou à l’agence ?

N’accordez que les autorisations que vous souhaitez accorder. Si un freelance ou une agence vous demande certaines autorisations, il y a peut-être une bonne raison. En cas de doute, demandez au freelance ou à l’agence de justifier sa demande.

Puis-je contrôler l’accès d’un collaborateur à des applis et à des canaux spécifiques ?

Oui. Lorsque vous approuvez une demande d’accès, vous pouvez attribuer des autorisations pour des applis et des canaux spécifiques afin de ne donner au collaborateur l’accès qu’à certaines applis et à certains canaux.

Un freelance peut-il utiliser un compte collaborateur pour se connecter à l’application Shopify ?

Oui. Cependant, les collaborateurs doivent se connecter à votre boutique au moins une fois à partir de la page Boutiques de leur tableau de bord partenaire avant de pouvoir se connecter avec l’application Shopify.

J’ai rejeté par erreur une demande d’un freelance ou d’une agence. Comment puis-je revenir sur cette décision ?

Demandez au freelance ou à l’agence de contacter l’assistance aux partenaires. L’assistance aux partenaires ajustera le compte du partenaire pour que celui-ci puisse vous envoyer une nouvelle demande.

Que dois-je faire lorsque j’ai fini de travailler avec un collaborateur ?

Si vous n’avez plus besoin de l’aide du collaborateur, supprimez son compte. Autrement, si un utilisateur collaborateur ne s’est pas connecté à votre boutique dans un délai de 90 jours, son accès expirera automatiquement.

Comment réactiver un collaborateur dont l’accès a expiré ?

Vous pouvez rétablir l’accès d’un utilisateur collaborateur à partir de la page Utilisateurs et autorisations des paramètres de votre interface administrateur, en cliquant sur le compte utilisateur, puis sur Actions et sur Réactiver l’utilisateur.

Comment signaler un problème avec un freelance ou une agence ?

Tout d’abord, assurez-vous que le problème n’est pas dû à un problème de communication ou à des attentes divergentes. Shopify n’est pas directement responsable des problèmes avec les freelances ou les agences. Cependant, si vous pensez qu’un Partenaire Shopify ne respecte pas le Contrat du Programme Partenaire, remplissez le formulaire de signalement d’une violation par un partenaire.

J’ai reçu un e-mail d’un freelance ou d’une agence que je ne connais pas ou avec qui je ne souhaite pas travailler. Que dois-je faire ?

Examinez la demande et confirmez que vous ne souhaitez pas collaborer. Si vous n’attendiez pas de demande ou si vous ne reconnaissez pas l’expéditeur, n’acceptez pas la demande.