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Payer vos factures Shopify en Inde

En Inde, vous pouvez payer vos factures Shopify en roupies indiennes (INR) en utilisant l’interface de paiement unifiée (UPI) ou une carte de débit ou de crédit co-marquée via les réseaux Visa, Mastercard ou RuPay.

Sur cette page

Paiement des factures en roupies indiennes (INR)

Vous pouvez payer vos factures Shopify en INR en utilisant l’interface de paiement unifiée (UPI), ou une carte de débit ou de crédit comarquée via les réseaux Visa, Mastercard ou RuPay.

Créer un mandat de paiement récurrent avec Razorpay

En réponse aux directives de la Reserve Bank of India pour le traitement des paiements en ligne récurrents, les paiements des factures Shopify sont traités par Razorpay, un partenaire de paiement sécurisé. L’ajout ou la nouvelle saisie des informations de votre carte vous connecte à Razorpay, où vous établissez un mandat qui autorise Shopify à facturer automatiquement votre carte chaque mois. Chaque fois que ce mandat est utilisé pour facturer votre carte, votre banque vous envoie une notification de pré-débit par SMS pour vous informer que Shopify facturera votre carte dans un délai de 24 à 48 heures. Si le montant facturé dépasse 15 000 INR, vous devez effectuer une étape d’authentification supplémentaire par le biais de la notification par SMS de pré-débit.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.

  2. Dans la section Moyens de paiement, effectuez l’une des actions suivantes :

    1. Si vous ajoutez une nouvelle carte, cliquez sur Remplacer la carte de crédit.
    2. Si vous saisissez à nouveau les informations de votre carte, cliquez sur le bouton … correspondant à votre carte, puis sur Remplacer.

  3. Saisissez les informations de votre carte et votre adresse de facturation.

  4. Cliquez sur Remplacer la carte de crédit. Cela active une redirection vers Razorpay. Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre carte n’est pas prise en charge, cela signifie que la carte et sa banque émettrice ne prennent pas en charge les paiements en ligne récurrents. Réessayez avec une autre carte.

  5. Approuvez le mandat par le biais de Razorpay.

Paiement manuel d’une facture supérieure à 15 000 INR

Lorsque vous payez manuellement une facture d’un montant supérieur à 15 000 INR, restez sur la page après avoir cliqué sur Payer la facture. Vous serez redirigé(e) vers Razorpay, où vous pourrez effectuer l’authentification requise. Razorpay vous enverra une notification par SMS contenant un OTP (mot de passe à usage unique) que vous devrez saisir pendant le processus d’authentification. Une fois l’authentification terminée, vous serez redirigé(e) vers Shopify avec une confirmation de paiement. Si vous ne terminez pas l’authentification par OTP dans le délai imparti (généralement 10 minutes) ou si vous fermez le navigateur pendant ce processus, le paiement échouera et vous devrez redémarrer le processus de paiement à partir de votre interface administrateur Shopify.

Configurer les paiements par UPI

Si vous avez un ID UPI, une appli de paiement et un code PIN, vous pouvez ajouter l’UPI comme moyen de paiement principal pour vos factures Shopify.

Pour configurer les paiements de factures automatisés, vérifiez que l’adresse de facturation de votre boutique se trouve en Inde et que votre devise de facturation est définie sur INR, puis utilisez votre appli de paiement UPI pour établir un mandat UPI.

Un mandat UPI est une instruction pré-approuvée qui autorise un débit récurrent et automatique de votre compte bancaire pour payer des factures régulières. Lorsque vous créez un mandat UPI pour votre facture Shopify, votre compte bancaire est automatiquement débité chaque mois.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.

  2. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Configurer l’UPI.

  3. Dans la boîte de dialogue Envoyer votre ID UPI pour vérification, saisissez votre ID UPI.

  4. Cliquez sur Envoyer.

  5. Sur votre appareil mobile, utilisez votre appli de paiement UPI pour approuver le mandat et saisissez votre code PIN UPI.

  6. Sur votre page de paramètres de facturation, vérifiez le statut de votre configuration UPI :

    • Si la configuration de l’UPI a réussi, l’UPI est enregistrée comme moyen principal dans la section Moyens de paiement.
    • Si la configuration de l’UPI a échoué, une alerte vous suggère de réessayer ou d’ajouter un autre ID UPI.

Utilisation des applis et des identifiants UPI

Si vous êtes facturé(e) en roupies indiennes (INR) et que vous souhaitez utiliser une application de l’interface de paiement unifiée (UPI), vous devez utiliser une appli UPI viable et un identifiant approuvé. Si vous n’utilisez pas d’identifiant approuvé, votre paiement risque d’échouer. Si vous avez des questions sur les applis UPI et leurs identifiants, vous devez contacter l’équipe du service à la clientèle de Razorpay, car c’est elle qui prend en charge l’utilisation de ces fonctionnalités.

Applis et identifiants UPI courants

Applis et identifiants UPI fréquemment utilisés.
ApplicationsIdentifiants < = 15 000 ₹Identifiants > = 15 000 ₹
Amazon Pay@apl et @yapl@apl et @yapl
BHIM@upiS.O.
Google Pay@okhdfcbank, @okicici et @okaxis@okhdfcbank, @okicici et @okaxis
Appli IndusInd Bank@indusS.O.
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl et @axlS.O.

Autres applis et identifiants UPI

Autres applis UPI et leurs identifiants.
ApplicationsIdentifiants
Amazon Pay@apl et @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank et @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Résolution des problèmes de paiement des factures en INR

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement de vos factures Shopify en INR, vous pouvez résoudre les problèmes courants en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : résolution des problèmes généraux

Essayez les solutions courantes suivantes qui s’appliquent à la plupart des problèmes de facturation en INR :

  • Vérifiez que l’adresse de votre boutique est complète et qu’elle se trouve en Inde.
  • Assurez-vous que votre moyen de paiement prend en charge les paiements récurrents en INR.
  • Vérifiez que vous disposez d’un numéro de téléphone valide pour les notifications de pré-débit.
  • Confirmez que votre devise de facturation est bien l’INR.
  • Vérifiez que tous les champs d’adresse contiennent entre 3 et 100 caractères.

Étape 2 : sélectionnez votre problème de facturation en INR

Résoudre l’erreur « Cet ID UPI n’a pas pu être autorisé »

Si vous recevez le message d’erreur « Cet ID UPI n’a pas pu être autorisé », cela signifie que l’adresse de votre boutique Shopify ne remplit pas les conditions requises pour l’autorisation UPI ou que l’adresse contient des informations non valides.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Général.

  2. Vérifiez que l’adresse de votre boutique est complète et qu’elle se trouve en Inde.

  3. Assurez-vous que tous les champs d’adresse contiennent entre 3 et 100 caractères.

  4. Vérifiez que le format de votre adresse correspond aux informations de Google Maps.

  5. Vérifiez que votre numéro de téléphone est valide et qu’il inclut l’indicatif du pays.

  6. Mettez à jour toute information incorrecte et essayez à nouveau d’ajouter votre ID UPI.

Résolution de l’erreur « Veuillez inclure l’indicatif du pays » lors de l’ajout de l'UPI

Il se peut que vous voyiez le message d'erreur « Veuillez inclure l’indicatif du pays » dans le champ du numéro de téléphone lorsque vous ajoutez UPI comme moyen de paiement pour la facturation sous Paramètres > Facturation > Profil de facturation > Ajouter un moyen de paiement > UPI. Cela peut se produire même si vous avez déjà saisi le signe + et l’indicatif de votre pays.

Ce champ n’accepte pas le préfixe + ni les espaces. Saisissez votre numéro complet uniquement sous forme de chiffres : l’indicatif de votre pays suivi de votre numéro de téléphone portable, en une seule chaîne continue.

Étapes :

  1. Supprimez le signe + et les espaces éventuels de votre numéro de téléphone.
  2. Saisissez l’indicatif du pays et le numéro de téléphone portable uniquement sous forme de chiffres (pour l’Inde, 91 suivi de votre numéro à 10 chiffres, par exemple 919876543210).
  3. Soumettez à nouveau le formulaire.

Si l’erreur persiste après avoir essayé un numéro composé uniquement de chiffres, contactez l’assistance Shopify.

Résoudre les erreurs de validation d’adresse

Si vous recevez des erreurs de validation d’adresse, telles que « BAD_REQUEST_ERROR », lorsque vous ajoutez un moyen de paiement, cela signifie que les informations de votre adresse ne respectent pas le format et les exigences de caractères requis.

Votre adresse doit répondre aux critères suivants :

  • Nom de l’entreprise : entre 5 et 50 caractères, en utilisant uniquement des lettres majuscules (A-Z), des lettres minuscules (a-z) et des espaces (pas au début).
  • Ville : entre 3 et 50 caractères, en utilisant uniquement des lettres et des espaces (pas de caractères spéciaux).
  • Province/État : entre 3 et 50 caractères, en utilisant uniquement des lettres et des espaces (pas de caractères spéciaux).
  • Lignes d’adresse : entre 3 et 100 caractères, en utilisant des lettres, des chiffres, des espaces et les caractères spéciaux suivants : *&/-()#_+{}[]:'".,
  • Code postal/code PIN : code PIN numérique valide à 6 chiffres pour l’Inde.

Étapes :

  1. Examinez chaque champ d’adresse pour vous assurer qu’il respecte les exigences relatives aux caractères.
  2. Supprimez tous les caractères spéciaux qui ne sont pas autorisés.
  3. Vérifiez que votre code PIN est composé exactement de 6 chiffres et qu’il ne contient que des chiffres.
  4. Assurez-vous que le nom de votre entreprise ne commence pas par un espace.
  5. Vérifiez que votre adresse correspond aux informations de Google Maps à des fins de validation.
  6. Mettez à jour votre adresse et essayez à nouveau d’ajouter votre moyen de paiement.
Résoudre le refus de la carte de crédit lors de la vérification

Si vous recevez le message d’erreur « Votre carte a été refusée lors de la vérification », cela signifie que votre carte de crédit ne prend pas en charge les paiements récurrents ou qu’elle ne provient pas d’une banque et d’un réseau de carte pris en charge.

Étapes :

  1. Vérifiez que votre carte de crédit provient d’une banque et d’un réseau de carte pris en charge.
  2. Contactez votre banque pour confirmer que les paiements récurrents sont activés pour votre carte.
  3. Assurez-vous que l’adresse de votre boutique est complète et exacte dans Paramètres > Général.
  4. Vérifiez que vous avez un numéro de téléphone valide dans votre dossier.
  5. Vérifiez que tous les champs d’adresse respectent les exigences relatives aux caractères.
  6. Essayez d’utiliser une autre carte prise en charge si le problème persiste.
Résoudre les échecs de paiement par carte

Si la tentative de paiement avec votre carte prise en charge échoue, il se peut que des restrictions ou des paramètres empêchent le traitement de la transaction.

Étapes :

  1. Contactez votre banque pour confirmer que les paiements récurrents sont activés pour votre carte.
  2. Vérifiez que les transactions internationales sont activées si nécessaire.
  3. Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants ou d’un crédit disponible.
  4. Assurez-vous qu’aucune limite de transaction quotidienne ou mensuelle n’est dépassée.
  5. Renseignez-vous auprès de votre banque sur les éventuelles suspensions ou restrictions de votre compte.
  6. Réessayez le paiement après avoir résolu les éventuelles restrictions avec votre banque.
Résoudre les problèmes de paiements dépassant les limites de transaction

Les factures dépassant certains seuils nécessitent une authentification supplémentaire. Pour les cartes de crédit, le seuil est de 15 000 INR. Pour l’UPI, le seuil est de 5 000 INR. Si vous n’effectuez pas l’authentification dans le délai requis, le paiement échouera.

Étapes :

  1. Consultez vos SMS pour y trouver des notifications de pré-débit de votre banque.
  2. Approuvez la notification de pré-débit dans le délai imparti (généralement 24 à 48 heures).
  3. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et qu’il peut recevoir des SMS.
  4. Contactez votre banque si vous ne recevez pas la notification par SMS.
  5. Si vous utilisez UPI et que votre facture dépasse 100 000 INR, envisagez plutôt d’utiliser une carte de crédit.
  6. Pour les paiements futurs, assurez-vous de surveiller les notifications de pré-débit et d’y répondre rapidement.

Step 3: Contact support

Si vous avez essayé les étapes de résolution de problèmes et que vous rencontrez toujours des problèmes de facturation en INR, contactez d’abord votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. Si le problème persiste après avoir contacté votre fournisseur de services de paiement, contactez l’Assistance Shopify en fournissant les informations suivantes :

  • Description du message d’erreur spécifique que vous recevez
  • Captures d’écran de tout message d’erreur (sans afficher d’informations sensibles)
  • Confirmation que votre adresse remplit toutes les conditions
  • Détails sur les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème

Pour les questions plus courantes relatives à la facturation Shopify en Inde, consultez la FAQ sur la facturation en Inde.