FAQ sur la facturation en Inde

Ce guide répond aux questions les plus fréquentes concernant le paiement de vos factures Shopify en roupies indiennes (INR) lorsque vous résidez en Inde.

Pourquoi est-ce que je reçois des SMS ou des notifications push me demandant d’autoriser le paiement de mes factures Shopify ?

Si un paiement requiert une autorisation avant de pouvoir être prélevé, vous recevez un SMS de votre banque contenant des informations sur le paiement et la manière de l’autoriser. Le SMS inclut généralement un lien que vous pouvez consulter pour confirmer un code court de 4 à 6 chiffres et autoriser le paiement.

Si l’appli de votre banque est installée sur votre appareil, vous pouvez également recevoir des notifications push lorsqu’un paiement requiert une autorisation de pré-débit.

Le SMS ou la notification push que vous recevez est envoyé(e) par votre banque et non par Shopify.

Pourquoi dois-je effectuer cette autorisation ?

En 2021, la Reserve Bank of India (RBI) a mis en œuvre une nouvelle réglementation pour les paiements récurrents automatiques. Pour payer des factures récurrentes, vous devez configurer un mandat de paiement récurrent auprès de votre banque. Si votre facture Shopify dépasse un certain montant, vous devez effectuer une étape d’authentification supplémentaire avant que le paiement puisse être traité.

Vous devez autoriser les paiements uniquement s’ils dépassent certains montants. Si votre facture Shopify est supérieure aux montants suivants, vous recevez un SMS ou une notification push de votre banque avec des informations sur la manière d’autoriser le paiement :

• Pour les cartes de crédit, le seuil de paiement est de 15 000 INR.
• Pour les paiements par interface de paiement unifiée (UPI), le seuil de paiement est de 5 000 INR.

Les paiements de votre facture ne peuvent pas être traités tant que l’autorisation de pré-débit n’a pas été effectuée.

Pourquoi dois-je autoriser le paiement de certaines de mes factures Shopify, mais pas de toutes ?

Vous ne devez autoriser que les montants facturés qui dépassent les seuils de paiement spécifiés. Si vous payez une facture Shopify sans avoir à fournir d’autorisation, c’est que le montant total de la facture est inférieur au seuil pertinent.

Je n’ai pas reçu de SMS ni de notification push. Que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas de requête d’autorisation de pré-débit et que votre paiement échoue, vous devez contacter directement votre banque. La requête d’autorisation de pré-débit est envoyée par votre banque, et celle-ci peut vous aider à résoudre les problèmes d’autorisation de paiement.

Puis-je payer plusieurs factures en même temps ?

Non. Vous devez payer vos factures individuellement. Votre banque peut également limiter le nombre de paiements récurrents que vous pouvez effectuer chaque jour pour un service spécifique tel que Shopify. Si vous rencontrez des échecs de paiement, réglez les factures qui ont échoué individuellement, puis contactez votre banque.

Puis-je alterner entre les paiements par UPI et par carte de crédit ?

Oui, vous pouvez alterner entre les paiements par UPI et les paiements par carte de crédit pour payer vos factures Shopify. En savoir plus sur la modification de votre moyen de paiement pour la facturation.

Comment puis-je vérifier si mon mandat de paiement est actif ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre mandat Shopify en vous connectant au site web ou à l’appli de la banque concernée. Votre mandat de paiement récurrent est activé et détenu par votre banque.

Pourquoi ma carte a-t-elle soudainement cessé de fonctionner après le paiement automatique de ma facture du mois dernier ?

Si un paiement précédent a été traité sans qu’il soit nécessaire d’effectuer une autorisation de pré-débit, mais que votre paiement actuel a échoué, examinez les informations suivantes pour en connaître les causes possibles :

• Comparez les paiements réussis au paiement qui a échoué. Si le paiement qui a échoué est supérieur à 15 000 INR, vous devez effectuer une autorisation de pré-débit en répondant au SMS ou à la notification push de votre banque. Le paiement réussi est probablement inférieur au seuil et ne nécessite donc pas d’autorisation de pré-débit.
• Dans le tableau de bord de votre compte bancaire, assurez-vous que le mandat de paiement récurrent que vous avez configuré est toujours actif.
• Si vous passez des paiements par UPI aux paiements par carte de crédit pour payer vos factures, vous devez contacter votre banque pour augmenter la limite de votre carte et informer la banque de votre mandat de paiement récurrent approuvé.
• Assurez-vous que le type de carte de votre banque est toujours pris en charge en consultant la page Cartes prises en charge pour la facturation en Inde.

Puis-je modifier le moyen de paiement d’une facture pendant le traitement du paiement ?

Il n’est pas possible de modifier le moyen de paiement d’une facture pendant le traitement du paiement. Vous devez attendre que le paiement échoue, puis essayer de le payer en utilisant le nouveau moyen de paiement. En savoir plus sur la modification de votre moyen de paiement pour la facturation.

L’Assistance Shopify peut-elle renvoyer l’autorisation de pré-débit ?

Non. Shopify ne contrôle pas le mandat de paiement récurrent que vous avez configuré auprès de votre banque. Si un paiement échoue, votre mandat de paiement récurrent est arrêté et vous devez contacter votre banque pour le réinitialiser. Une fois que votre banque a réinitialisé votre mandat de paiement récurrent, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour réessayer le paiement.

Dois-je contacter ma banque pour réinitialiser mon mandat de paiement récurrent chaque fois que je paie une facture ?

Vous ne devez configurer qu’une seule fois un mandat de paiement récurrent auprès de votre banque, mais si la réglementation change, vous devrez peut-être configurer un nouveau mandat de paiement récurrent pour vous conformer aux nouvelles exigences légales de votre banque.