Comprendre et résoudre les doubles facturations sur vos factures Shopify

Sur cette page, vous découvrirez comment gérer les doubles facturations, y compris des explications sur leur signification, leurs causes courantes et des instructions détaillées sur la manière de les résoudre et de les prévenir efficacement.

Sur cette page

Qu’est-ce qu’une double facturation ?

Une double facturation se produit lorsque deux frais identiques ou presque identiques sont traités pour une seule transaction sur votre compte. Par conséquent, votre compte est débité deux fois pour ce qui aurait dû être une seule dépense.

Les frais d’abonnement de Shopify sont généralement non remboursables, comme indiqué à la section 5.10 des conditions d’utilisation de Shopify. Nous vous encourageons à examiner et à gérer attentivement vos choix d’abonnement pour éviter les frais non désirés. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans vos frais d’abonnement, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify pour que votre cas soit examiné. Les remboursements et les crédits ne sont pas garantis, mais ils peuvent être approuvés après examen dans certaines circonstances.

Raisons courantes des doubles facturations

Voici quelques-unes des raisons typiques pour lesquelles une double facturation peut se produire :

Comptes multiples : vous avez peut-être plusieurs comptes Shopify actifs, ce qui entraîne une facturation en double.
Erreurs de facturation : il arrive que des problèmes techniques dans le système de traitement des paiements entraînent des montants facturés non intentionnels.
Erreurs de l’utilisateur : des erreurs telles que l’envoi d’un paiement plus d’une fois.
Confusions liées au cycle de facturation : une mauvaise compréhension de votre cycle de facturation peut également donner lieu à une facturation en double.

En savoir plus sur les montants facturés inconnus.

Résolution d’une facturation en double

Vérifier le montant facturé : consultez vos relevés de compte pour confirmer si une facturation en double a bien eu lieu.
Vérifier vos comptes : assurez-vous qu’aucun compte multiple n’est accidentellement actif à votre nom.
Contacter l’assistance Shopify : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez l’assistance Shopify en fournissant les détails du montant facturé. Un(e) conseiller(-ère) d’assistance examinera votre cas et déterminera si un remboursement ou un crédit est approprié.

Si vous rencontrez des problèmes de facturation en double, cela peut être dû à des problèmes courants.

Impossible de localiser les relevés de compte

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Facturation.
Dans la section Factures précédentes, sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter pour en voir les détails.

Facturation double pour le même compte

Examinez et gérez vos abonnements actifs en suivant les étapes ci-dessous :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Forfait.
Dans la section Abonnements, cliquez sur Afficher tous les abonnements.
Gérez ou annulez tout abonnement en double.
Facultatif : désactivez l’une de vos boutiques pour éviter toute facturation future.