FAQ sur Shopify POS

Comment puis-je résoudre les problèmes avec mon matériel Shopify POS ?

Vous pouvez utiliser le guide de résolution des problèmes de matériel pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux lecteurs de cartes, aux imprimantes de reçus, aux lecteurs de codes-barres et à d’autres matériels POS.

Avec quels appareils Shopify POS fonctionne-t-il ?

Exigences de compatibilité des appareils iOS et Android avec Shopify POS

Shopify POS n’est disponible que pour les appareils iOS et Android. L’application n’est pas disponible pour les ordinateurs portables ou de bureau, ni pour les tablettes Amazon Fire.

Shopify POS fonctionne avec les appareils qui répondent aux exigences suivantes :

Shopify POS ne prend plus en charge iOS 14 ou les versions antérieures. Avec les anciennes versions d’iOS, vous pouvez continuer à utiliser l’application, mais vous ne pouvez plus la mettre à jour. Pour profiter des corrections de bugs et des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas possible, passez à l’utilisation de Shopify POS sur un autre appareil fonctionnant sous iOS 15.1 ou une version ultérieure.

Pourquoi dois-je mettre à jour mon application Shopify POS ?

Vous devez maintenir l’application Shopify POS à jour tous les 180 jours. Les mises à jour logicielles vous donnent accès aux dernières fonctionnalités et vous aident à éviter les problèmes causés par des logiciels obsolètes. Pour ne pas perdre l’accès à l’application Shopify POS, activez les mises à jour automatiques.

Quelle est la différence entre Shopify POS et POS Pro ?

Shopify POS est une application de point de vente qui propose un large éventail de fonctionnalités pour soutenir votre boutique physique. L’application Shopify POS est disponible avec tous les forfaits.

Shopify POS Pro est un complément à Shopify POS qui débloque des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises physiques. Les fonctionnalités Pro sont disponibles pour un essai gratuit de 3 jours lorsque vous commencez à utiliser Shopify POS. À ce moment-là, vous pouvez choisir de continuer à utiliser les fonctionnalités Pro pour vos magasins de vente au détail moyennant des frais mensuels supplémentaires. Si ce n’est pas le cas, votre application revient automatiquement à la version gratuite de Shopify POS, sans qu’aucune action de votre part ne soit requise.

Pourquoi ai-je besoin d’une boutique Shopify si je ne veux pas vendre en ligne ?

Votre boutique Shopify est l’endroit où vous gérez des informations telles que vos clients, vos stocks et les détails de votre compte, quel que soit l’endroit où vous vendez. L’application Shopify POS gère les activités destinées aux clients et les paramètres de votre boutique.

De quoi ai-je besoin en dehors de l’application ?

Les seuls éléments essentiels sont un appareil compatible, l’application Shopify POS, une boutique Shopify (que vous pouvez créer à partir de l’application) et un produit à vendre. Shopify POS fonctionne avec divers matériels de vente au détail, tels qu’un tiroir-caisse, un support pour iPad, une imprimante de reçus et un lecteur de codes-barres, mais vous pouvez traiter les ventes sans ces articles. Le matériel Shopify POS est disponible dans la boutique de matériel Shopify de certains pays. Pour en savoir plus, consultez la boutique de matériel Shopify.

Qu’est-ce qu’un code confidentiel d’employé ?

Shopify POS introduit les codes confidentiels d’employés, qui sont un numéro d’identification personnel (PIN) unique à quatre chiffres permettant d’accéder à l’application Shopify POS.

Lorsqu’un(e) employé(e) connecté(e) traite un paiement par le biais de Shopify POS, son nom est associé à cette commande. Vous pouvez vérifier quel(le) employé(e) a traité une commande dans la vue détaillée de la commande dans Shopify POS et dans l’historique de la commande dans l’interface administrateur Shopify.

Si vous ne savez pas quel code PIN est attribué à un employé, vous pouvez lui définir un nouveau code PIN d’employé dans l’interface administrateur.

Dois-je vendre en magasin les mêmes produits que ceux que je vends en ligne ?

Non. Lorsque vous ajoutez des produits dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez décider de les rendre disponibles en ligne, en boutique ou les deux.

L’application fonctionne-t-elle dans tous les pays et avec toutes les devises ?

Vous pouvez utiliser Shopify POS dans les pays où Shopify propose des fournisseurs de services de paiement par carte de crédit pris en charge. Shopify POS est actuellement indisponible en Chine.

Comment rendre les produits disponibles uniquement sur Shopify POS ?

Vous pouvez modifier la disponibilité de vos produits à partir de la page Produits de votre interface administrateur Shopify.

Pour modifier la disponibilité d’un seul produit, cliquez sur le produit et modifiez la Disponibilité du produit de manière à ce que seul POS soit sélectionné. Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

Pour modifier la disponibilité de plusieurs produits, sélectionnez les produits que vous souhaitez modifier, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Rendre les produits disponibles. Modifiez la disponibilité de manière à ce que seul POS soit sélectionné, puis cliquez sur Rendre les produits disponibles.

Quelles sont les langues prises en charge par Shopify POS ?

Shopify POS prend en charge les langues suivantes :

Pour changer la langue de l’application Shopify POS, vous devez changer la langue de l’appareil iOS dans les paramètres iOS.

Étapes :

D’autres langues non répertoriées ici peuvent fonctionner, mais elles ne sont pas prises en charge et peuvent entraîner des traductions manquantes qui s’affichent en anglais par défaut.

Que dois-je faire si mon lecteur de cartes POS est volé ?

Les appareils POS inutilisés, perdus ou volés doivent être dissociés ou déconnectés.

Dissociation d’un lecteur de cartes Bluetooth

Si votre lecteur de cartes Bluetooth est inutilisé, perdu ou volé, dissociez-le du Bluetooth dans l’appli POS. Cela inclut les lecteurs tels que le Tap & Chip, le WisePad 3 et le Chipper 2X BT.

Étapes :

1. À partir de Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Dans la section Matériel, appuyez sur le lecteur de cartes.

3. Appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.

4. Accédez aux paramètres Bluetooth de l’appareil iOS ou Android et oubliez le lecteur de cartes.

Déconnexion de POS Terminal ou POS Go

Si votre appareil POS Terminal ou POS Go est inutilisé, perdu ou volé, déconnectez-vous de votre appareil depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Dans l’interface administrateur Shopify, accédez à Point de vente > Appareils.
2. Sélectionnez l’appareil dans la liste.
3. Cliquez sur Se déconnecter de la boutique.

Vous pouvez acheter du matériel de remplacement pour Shopify POS dans la boutique de matériel Shopify.

Comment puis-je sécuriser mon lecteur de cartes ?

Sécurisez votre lecteur de cartes en suivant les étapes ci-dessous :

• Soyez attentif(-ve) aux comportements suspects autour des appareils, tels que les tentatives de débranchement ou d’ouverture des appareils par des personnes inconnues. Vérifiez l’identité des personnes tierces qui prétendent être du personnel de réparation ou de maintenance. Shopify n’assure pas la maintenance de ces appareils en personne.
• Signalez tout comportement suspect et toute indication d’altération ou de substitution d’un appareil POS au propriétaire du compte Shopify. Les signes indiquant qu’un appareil a pu être altéré ou remplacé sont, par exemple, des accessoires ou des câbles inattendus branchés sur l’appareil, des étiquettes de sécurité manquantes ou modifiées, un boîtier cassé ou de couleur différente, ou des modifications du numéro de série ou d’autres marques externes.
• Inspectez périodiquement les appareils POS pour détecter toute altération (par exemple, l’ajout de dispositifs de clonage de cartes aux appareils) ou toute substitution (par exemple, en vérifiant le numéro de série ou d’autres caractéristiques de l’appareil pour vous assurer qu’il n’a pas été remplacé par un appareil frauduleux). N’utilisez pas d’appareils POS qui pourraient avoir été altérés tant qu’ils n’ont pas été inspectés.

Vous êtes responsable de la maintenance du stock d’appareils de lecture de cartes POS dans l’interface d’administration de la boutique.

Si un appareil a été altéré, supprimez-le de votre appareil POS dans l’interface des paramètres. Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône , appuyez sur l’appareil, puis appuyez sur Oublier l’appareil.

Si un appareil falsifié est utilisé pour saisir des données de paiement, il est possible que des données de carte de crédit aient été volées. Vous avez la responsabilité de signaler le vol de données de paiement au fournisseur de services de paiement (et/ou aux marques de cartes), conformément au processus de réponse aux incidents requis et aux exigences de la norme PCI DSS pour la conformité PCI.