Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth TSP650II de Star Micronics

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth TSP650II de Star Micronics. Suivez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth TSP650II de Star Micronics avant de sélectionner le problème que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth TSP650II de Star Micronics

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour votre imprimante de reçus :

• Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth TSP143IIIBI2 de Star Micronics.

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez à ses paramètres, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez à ses paramètres, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil.

• Redémarrez votre appareil POS.

• Rétablir la configuration d’usine de votre imprimante de reçus

• Examinez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour Shopify POS :

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil POS en visionnant le tutoriel vidéo ou en suivant les étapes écrites.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante à reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Sélectionnez le problème de l’imprimante à reçus et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.

Étapes :

1. Dissociez votre appareil et l’imprimante à reçus.
2. Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre imprimante.
3. Jumelez votre iPad avec l’imprimante à reçus.
4. Redémarrez l’imprimante.
5. Mettez votre imprimante en mode de jumelage : appuyez sur le bouton rouge Pair situé à l’arrière de l’imprimante à reçus et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes. Au bout de 5 secondes, le voyant DEL vert situé à l’arrière se met à clignoter, indiquant que l’appareil est en mode de jumelage. Le mode de jumelage dure 60 secondes.
6. Accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil, puis appuyez sur l’imprimante Star Micronics TSP650II pour vous y connecter.
7. Lorsque l’imprimante affiche le statut Connecté, redémarrez-la. Lorsque l’imprimante s’allume, elle devrait afficher brièvement le statut Non connecté, puis Connecté.
8. Si l’imprimante ne se connecte pas automatiquement lorsque vous la redémarrez pour la deuxième fois, vous devez activer la connexion automatique.
9. Testez l’imprimante en imprimant un reçu de test.

Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes de connexion, déconnectez les autres appareils Bluetooth et réessayez les étapes de résolution de problèmes. D’autres connexions Bluetooth peuvent interférer avec la connexion de votre imprimante. Vous pouvez également essayer de résoudre les problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth causés par des interférences sans fil.

Résolution des problèmes d’impression

Si vous avez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous que le papier est correctement installé et que le voyant d’état est bleu et fixe.

• Si vous insérez le papier en biais dans l’imprimante à reçus, un bourrage papier est susceptible de se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.
• Si vous essayez de réduire la largeur de votre reçu en deçà de la largeur spécifiée de 3 pouces, assurez-vous d’utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résolution des problèmes de clignotement des voyants DEL

Si les voyants DEL de votre imprimante clignotent, consultez la documentation de Star Micronics sur l’affichage DEL pour connaître les étapes de résolution des problèmes.

Réinitialisation des paramètres Bluetooth de votre imprimante à reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine de votre imprimante à reçus pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

1. Dissociez votre iPad et votre imprimante à reçus, puis éteignez votre iPad.
2. L’imprimante étant éteinte, localisez le bouton de réinitialisation situé à l’arrière de l’imprimante, puis utilisez un stylo pour appuyer sur ce bouton et le maintenir enfoncé.
3. Tout en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé, allumez l’imprimante. Continuez de maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 secondes après avoir allumé l’imprimante, puis relâchez-le.
4. Les voyants situés à l’avant de l’imprimante se mettent à clignoter. Attendez que le voyant d’alimentation soit vert et fixe et que le voyant d’erreur soit éteint.
5. Testez l’imprimante à reçus :
   1. Éteignez l’imprimante à reçus.
   2. Maintenez le bouton FEED enfoncé.
   3. Tout en maintenant le bouton FEED enfoncé, allumez l’imprimante.
   4. Lorsque l’imprimante commence à imprimer, relâchez le bouton FEED.
   5. Assurez-vous que la deuxième page contient les informations Bluetooth de l’imprimante.
6. Allumez votre iPad et jumelez-le avec l’imprimante à reçus.

Contacter l’Assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Si votre imprimante à reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes générales de résolution de problèmes et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez contacter l’Assistance Shopify.

Dans Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.