Résolution de problèmes du POS Go

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil POS Go, suivez les étapes de résolution de problèmes de cette page pour résoudre les problèmes courants liés à l’alimentation, au paiement, au code confidentiel ou à la connectivité. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous pouvez le signaler directement à l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Le POS Go ne s’allume pas

Si votre POS Go ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation pour le sortir de veille ou l’allumer, il est possible que la batterie soit complètement déchargée. Branchez votre appareil à une source d’alimentation pendant quelques heures pour le laisser se charger. Utilisez le câble USB fourni avec votre POS Go, si possible. Un voyant de charge LED s’allume juste au-dessus de l’écran. Lorsque le voyant LED est rouge, la batterie est très faible et l’appareil est en cours de chargement. Les autres couleurs indiquent que le niveau de charge de la batterie n’est pas critique et que l’appareil est en cours de chargement ou qu’il est complètement chargé. Si aucun voyant LED ne s’allume après le branchement et que le POS Go ne répond toujours pas, essayez un autre chargeur. Si vous n’obtenez toujours aucune réponse, signalez le problème pour obtenir de l’aide.

Message d’erreur « Impossible de se connecter au lecteur »

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation et que vous verrouillez votre appareil pendant le paiement, un écran d’erreur affichant le message « Impossible de se connecter au lecteur » s’affiche après le déverrouillage de l’appareil. Appuyez sur Retour aux moyens de paiement, puis sélectionnez le moyen de paiement souhaité pour reprendre le processus de paiement.

Saisie d’un code confidentiel incorrect lors du paiement

Si un client utilise une carte qui exige un code confidentiel, la saisie d’un code confidentiel incorrect à trois reprises peut entraîner un blocage de votre POS Go. La solution recommandée consiste à redémarrer l’appareil. Pour ce faire, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes, puis appuyez sur Redémarrer. Après avoir redémarré l’appareil et saisi votre code confidentiel d’employé, vous devriez pouvoir reprendre le paiement.

Problèmes de connectivité avec le POS Go

L’état de connectivité du POS Go avec votre matériel de vente au détail, votre compte Shopify, le Bluetooth et le Wi-Fi peut être vérifié en appuyant sur l’.

Si une modification que vous avez effectuée dans votre interface administrateur Shopify ne s’affiche pas dans l’application POS, vous pouvez resynchroniser manuellement l’application POS avec votre interface administrateur pour tenter de résoudre le problème.

Batteries du POS Go

Comme beaucoup d’appareils électroniques, l’appareil POS Go utilise une batterie au lithium-ion. Toutes les batteries au lithium-ion connaissent naturellement un certain gonflement avec le temps et l’usage. Une batterie gonflée peut affecter la performance de votre appareil, et il n’est pas recommandé de continuer à utiliser et à charger une batterie gonflée. Inspectez périodiquement votre appareil POS Go pour déceler des signes de gonflement.

Si votre batterie est gonflée, cessez d’utiliser l’appareil et recyclez-le dans le centre de recyclage d’appareils électroniques le plus proche, conformément à la réglementation locale.

Directives de manutention pour le POS Go et les batteries au lithium-ion

Vous trouverez ci-dessous les bonnes pratiques pour conserver votre POS Go et vos batteries au lithium-ion en bon état :

• Conservez le POS Go dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
• N’écrasez pas, ne faites pas tomber, ne mutilez pas et ne percez pas l’appareil ou la batterie avec des objets étrangers.
• Ne démontez pas les packs de batteries et les cellules.
• N’essayez pas de remplacer ou de retirer une batterie du POS Go.
• N’appliquez pas de pression sur la surface de la batterie.
• Ne pliez pas la batterie.
• N’utilisez aucun type d’outil pour faire levier sur ou contre la batterie.

Comment savoir si ma batterie a gonflé ?

Il est important d’inspecter périodiquement votre batterie et de remplacer votre appareil s’il est gonflé. Vous pouvez inspecter votre appareil en le regardant de côté. Si la partie du boîtier située sous le lecteur de cartes par glissement n’est pas plate, votre appareil est gonflé. Si votre appareil est dans une station d’accueil, retirez-le pour l’inspecter. Une difficulté à faire glisser les cartes, ou une fissuration ou un gonflement du boîtier de votre appareil sont également des signes que votre batterie pourrait être gonflée.

Que dois-je faire si ma batterie est gonflée ?

Si la batterie est gonflée, arrêtez de recharger et d’utiliser l’appareil. Veuillez recycler l’appareil au centre de recyclage de matériel électronique le plus proche, conformément à la réglementation locale. Vous pouvez également contacter l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide ou demander un remplacement. Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, joignez des photos de côté et de dos de votre appareil, y compris le numéro de série à l’arrière, qui commence par WTH11.

Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify

Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify :

• Ne soufflez jamais dans la fente pour carte à puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
• N’utilisez pas d’adhésif, tel qu’un papillon adhésif ou du ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles de recueillir des débris.
• Utilisez une bombe à air comprimé pour déloger les débris qui se trouvent à l’intérieur de la fente pour carte à puce.
• Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts de la fente pour carte à puce.

Mon problème n’est pas abordé ici

Si un redémarrage ne résout pas le problème, essayez d’effectuer une réinitialisation d’usine. Après une réinitialisation d’usine, vous devrez suivre à nouveau le processus de configuration.

Si vous rencontrez un problème qui n’est pas résolu par un redémarrage ou une réinitialisation d’usine, signalez le problème.

Réinitialisation d’usine du POS Go

Une réinitialisation d’usine complète et la configuration de l’appareil peuvent prendre environ 30 minutes.

Pour effectuer la réinitialisation d’usine du POS Go, assurez-vous que votre appareil est allumé, puis appuyez simultanément sur les 3 boutons (alimentation, lecture gauche, lecture droite) de l’appareil et maintenez-les enfoncés pendant environ 5 secondes. Une boîte de dialogue « Confirmer la réinitialisation d’usine » s’affiche.

Le fait de maintenir les 3 boutons enfoncés pendant environ 14 secondes force la réinitialisation d’usine de l’appareil.

Vous pouvez également réinitialiser le POS Go aux paramètres d’usine en appuyant sur Plus > Paramètres > Paramètres de l’appareil > Réinitialisation d’usine.

Après avoir réinitialisé l’appareil aux paramètres d’usine, suivez de nouveau le processus de configuration. Vous devrez reconfigurer la connexion Wi-Fi de l’appareil, télécharger les mises à jour et vous reconnecter à votre boutique.

Signalement de problèmes

Si vous rencontrez un problème avec votre POS Go, ou si vous devez fréquemment le redémarrer ou le réinitialiser pour qu’il soit à nouveau opérationnel, vous pouvez signaler le problème à l’Assistance Shopify.

Étapes :

1. Appuyez sur Plus pour ouvrir le menu POS, puis appuyez sur Assistance > Signaler un bug.
2. Incluez une brève description du problème, puis appuyez sur Envoyer. L’Assistance Shopify pourrait vous contacter pour recueillir des informations supplémentaires.

Si vous ne parvenez pas à envoyer un rapport de bug pour une raison quelconque ou si vous rencontrez un problème urgent, appuyez sur Plus > Assistance > Contacter l’assistance sur votre POS Go.