Résolution de problèmes liés au Verifone Victa Mobile

Si le Verifone Victa Mobile ne démarre pas, tentez de résoudre le problème en suivant les étapes suivantes :

• Assurez-vous que l’appareil est branché à une source d’alimentation et que la batterie est chargée.
• Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 2 secondes pour démarrer l’appareil.
• Vérifiez que le câble USB (Universal Serial Bus) et l’adaptateur secteur sont correctement connectés.
• Si l’appareil ne démarre toujours pas, essayez avec un autre câble USB ou adaptateur secteur.

Si l’écran du Verifone Victa Mobile est vide :

• Appuyez sur l’écran tactile pour sortir l’appareil du mode économiseur d’écran.
• Si des informations incorrectes ou illisibles s’affichent, inspectez tous les branchements des câbles.
• Redémarrez l’appareil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’option d’arrêt s’affiche, puis rallumez-le.

Si vous ne parvenez pas à jumeler votre Verifone Victa Mobile, tentez de résoudre le problème de connexion avec les étapes suivantes :

• Passez en revue les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour Shopify POS :
  • iOS et Android : l’option Localisation est définie sur Lorsque l’appli est active
  • iOS et Android : l’option Appareil photo est sur Activé ou Autorisé
  • iOS : l’option Réseau local est sur Activé
  • iOS : l’option Actualisation en arrière-plan est sur Activée
  • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est sur Activé
• Avant le jumelage, vérifiez que votre Verifone Victa Mobile est chargé à plus de 50 %.
• Vérifiez si le Verifone Victa Mobile est déjà connecté à un autre appareil. Cet appareil ne peut être jumelé qu’à un seul autre appareil à la fois. Annulez son jumelage avec l’appareil actuel avant de le jumeler à un nouvel appareil.
• Forcez la fermeture de l’appli POS, puis rouvrez-la.

Si vous ne parvenez pas à traiter les paiements avec le Verifone Victa Mobile, tentez de résoudre le problème en suivant ces étapes :

• Assurez-vous que les autorisations de localisation pour Shopify POS sont définies sur Toujours ou sur Lorsque l’appli est active.
• Forcez la fermeture de Shopify POS, rouvrez-la, puis effectuez une nouvelle tentative de paiement.
• Assurez-vous que Shopify Payments n’est pas en mode test et qu’il n’y a aucune note dans votre compte Shopify Payments indiquant que les paiements sont désactivés.

Si le Verifone Victa Mobile ne répond pas lorsque vous insérez une carte à puce, tentez de résoudre le problème à l’aide des étapes suivantes :

1. Assurez-vous que la carte est insérée avec la puce tournée vers le haut.
2. Laissez la carte insérée jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Son retrait prématuré annule la transaction.
3. Essayez une autre carte à puce pour écarter l’hypothèse d’une carte défectueuse.
4. Si la fente pour carte à puce semble sale, pliez un morceau de papier pour obtenir l’épaisseur d’une carte de crédit, insérez-le dans la fente et déplacez-le d’un côté à l’autre pour nettoyer les contacts. Utilisez ensuite de l’air comprimé pour nettoyer la fente.

Si le Verifone Victa Mobile ne lit pas les cartes à bande magnétique, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que la carte est insérée par le côté de l’appareil, avec la bande magnétique orientée vers l’arrière ou vers le bas.
2. Essayez de glisser la carte d’un mouvement fluide et continu.
3. Essayez une autre carte à bande magnétique pour écarter l’hypothèse d’une carte défectueuse.
4. Si le problème persiste, essayez de traiter la transaction manuellement à l’aide du pavé numérique. Si la transaction manuelle réussit, il se peut que l’appareil lui-même doive être réparé.

Si le Verifone Victa Mobile ne lit pas les paiements sans contact, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstruction entre l’appareil ou la carte sans contact et la zone du lecteur sans contact située en haut de l’appareil.
• Maintenez la carte à moins de 4 cm de l’icône du lecteur sans contact et ne la bougez pas jusqu’à ce que la transaction soit terminée.
• Si le paiement sans contact du client est refusé, demandez-lui d’insérer sa carte et de saisir son code PIN à la place, car il se peut qu’il ait atteint son plafond de paiement sans contact.

Si l’écran de saisie du code PIN Interac se fige lorsqu’un client saisit un code PIN incorrect (Canada uniquement), suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

• Appuyez sur le bouton rouge d’annulation de l’appareil pour réinitialiser l’écran de paiement.
• Réessayez le paiement.

Si l’écran du code d’enregistrement n’apparaît pas immédiatement après la configuration du Wi-Fi, suivez ces étapes de dépannage :

• Attendez jusqu’à 60 secondes. Le code s’affiche une fois que l’appareil a établi une connexion.

Si la prise en charge du lecteur d’écran Job Access With Speech (JAWS) n’est pas activée sur votre version du logiciel, suivez ces étapes de dépannage :

• Insérez des écouteurs dans le Victa Mobile. La prise en charge du lecteur d’écran JAWS s’active automatiquement.
• Contactez l’Assistance Shopify.