Expérience client du Shopify Product Network

Lorsque vous utilisez l’appli Shopify Product Network, les clients peuvent découvrir et acheter des produits recommandés provenant d’autres marques dans votre boutique en ligne, également appelés produits du vendeur.

Cette page décrit le parcours client, de la découverte de produits d’autres marques et de leur ajout au panier, jusqu’à l’achat et au recours au service à la clientèle par la suite.

Pour savoir comment le Product Network choisit les produits d’autres marques à recommander dans votre boutique, consultez la section Fonctionnement des recommandations du Shopify Product Network.

Sur cette page

Comment les clients découvrent les produits recommandés dans votre boutique

Pendant la configuration, vous choisissez des emplacements pour contrôler où les clients voient les produits d’autres marques dans votre boutique ou dans les e-mails de marketing. Selon les emplacements que vous choisissez, les clients peuvent voir des produits dans les parties suivantes de votre boutique ou dans vos e-mails de marketing :

Recherche
Pages de collections
Votre page Merci une fois qu’ils ont passé commande
La page Statut de la commande pour le suivi de leur commande
Vos campagnes par e-mail Shopify Messaging

Les produits recommandés d’autres marques comportent une mention Vendu par lorsqu’ils sont répertoriés à côté de vos propres produits, afin que les clients puissent identifier ces articles. Pour plus de détails sur les emplacements et des exemples visuels, veuillez consulter Choix de l’emplacement des produits de vendeurs sur votre boutique.

Si vous configurez plusieurs types d’emplacements, le même client peut voir des produits recommandés à plusieurs endroits lors d’une même visite sur votre boutique en ligne. Par exemple, dans les résultats de recherche, puis sur les pages de collection.

Ouverture d’un produit recommandé

Lorsqu’un client clique sur un produit recommandé d’une autre marque, celui-ci s’ouvre sur votre boutique en ligne de l’une des manières suivantes, selon l’emplacement :

Recherche, Collections ou campagnes par e-mail Shopify Messaging : le produit s’ouvre sous forme de fiche de produit sur votre boutique en ligne.
Pages de statut de la commande et de remerciement : le client est redirigé vers l’appli Shop pour finaliser son achat.

Chaque fiche comporte une mention Vendu par qui indique la marque qui vend l’article, les détails du produit et des liens vers la politique d’expédition, ainsi que la politique de retour et de remboursement de cette boutique. Si une boutique de vente n’a pas de politique d’expédition, le lien vers cette politique est omis dans la fiche, et les clients doivent contacter la boutique pour obtenir plus d’informations sur l’expédition.

Effectuer un achat

Les clients peuvent ajouter des produits recommandés à leur panier en même temps que les vôtres. Ce qui se passe au moment du paiement dépend de la présence ou non de vos produits dans le panier :

Parcours de paiement pour les achats via le Product Network
Contenu du panier	Expérience client	Options de paiement et de livraison
Uniquement des produits d’autres marques (aucun produit de votre propre catalogue)	Le client paie sur votre boutique en utilisant votre page de paiement à l’image de votre marque. Les commandes sont créées dans l’interface administrateur Shopify de la boutique vendeuse.	Les mêmes options de paiement et de livraison s’appliquent aux deux parcours de paiement : Moyens de paiement : Shopify Payments ou Shop Pay uniquement. Les moyens de paiement suivants ne sont pas pris en charge : les porte-monnaie électroniques de paiement accéléré tels qu’Apple Pay ou Google Pay, les moyens de paiement manuels, Shop Pay Installments et Shop Cash. Livraison Expédition uniquement. Les commandes Shopify Product Network ne sont pas compatibles avec la livraison locale, le retrait en boutique ou les points de retrait. Pour utiliser Buy with Prime, le client doit procéder au paiement avec Shop Pay.
Vos produits et les produits d’autres marques (paiement multi-boutiques)	Le client utilise le paiement multi-boutiques sur votre boutique, et les conditions suivantes s’appliquent : Les produits sont regroupés par boutique. Les taxes et l’expédition sont calculées pour chaque boutique. Le paiement est traité séparément pour votre boutique et pour les boutiques d’autres marques. Si une boutique a ajouté des liens vers ses politiques, les clients peuvent les ouvrir à partir du passage en caisse, y compris les politiques d’expédition, de retour ou de remboursement.

Chaque boutique de vente reçoit sa commande dans sa propre interface administrateur Shopify, et vous recevez une commission pour les commandes admissibles, conformément à la section Commissions, rapports et versements Shopify Product Network.

Considérations relatives au paiement multi-boutiques

Lorsqu’un client achète sur votre boutique et sur les boutiques d’autres marques avec le paiement multi-boutiques, les conditions suivantes s’appliquent également :

Identité de marque et personnalisations du processus de paiement : seules vos propres personnalisations du processus de paiement s’appliquent au moment du paiement. Les personnalisations du processus de paiement d’autres boutiques Shopify dont les produits sont recommandés ne s’affichent pas.
Tarifs d’expédition et réductions : vos tarifs d’expédition et vos réductions ne s’appliquent qu’à vos produits lors du paiement. Par exemple, un tarif d’expédition gratuite que vous proposez ne couvre que vos produits, et non ceux des autres marques du même panier.

Assistance post-achat pour les clients

Après le paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande de chaque boutique auprès de laquelle il a effectué un achat. Lorsque la commande comprend des produits de votre boutique, il reçoit l’e-mail de confirmation de votre boutique comme d’habitude. Pour les produits d’autres marques, il peut suivre ces commandes séparément des vôtres. La boutique de vente se charge du traitement et de l’assistance pour ces commandes.

En savoir plus sur les commandes et le traitement des commandes Shopify Product Network.

Contacter la boutique vendeuse

Lorsqu’un client achète le produit d’une autre marque sur votre boutique, la boutique de cette marque est responsable du traitement de la commande et de la gestion des questions, des retours, des remboursements et des litiges des clients, conformément à ses propres politiques. Vous ne pouvez pas modifier les commandes Shopify Product Network ni effectuer de remboursements au nom d’une autre boutique Shopify.

Pour toute question concernant les mises à jour du statut de l’expédition ou toute spécificité liée à un produit d’une autre marque, les clients doivent contacter la boutique qui a vendu l’article. L’e-mail de confirmation de commande qu’ils reçoivent de l’autre boutique Shopify doit leur fournir une méthode de contact. Si un client vous contacte en premier, vous pouvez lui fournir le nom et l’adresse e-mail de contact de l’autre boutique, à partir des détails de la commande Product Network.