Commandes et traitement des commandes Shopify Product Network

Cette page explique le fonctionnement des commandes lorsqu’un client achète des produits recommandés sur votre boutique auprès d’autres boutiques Shopify (également appelées boutiques vendeuses). Vous y apprendrez notamment comment les commandes parviennent aux boutiques vendeuses, comment afficher les commandes Shopify Product Network dans votre interface administrateur Shopify, et comment fournir une assistance aux clients.

Les commandes passées via Shopify Product Network ne sont pas incluses dans vos rapports des ventes. Par ailleurs, les webhooks et les automatisations de Shopify Flow ne s’y appliquent pas.

Considérations relatives aux commandes de Shopify Product Network

Prenez connaissance des considérations suivantes concernant les commandes passées par l’intermédiaire de Shopify Product Network :

• Les commandes de Shopify Product Network ne sont pas incluses dans vos rapports des ventes.
• Les webhooks et les automatisations de Shopify Flow ne s’appliquent pas aux commandes de Shopify Product Network.

Création et acheminement des commandes

Une fois que le client a terminé son achat à l’étape du paiement, chaque boutique ayant des articles au moment du paiement reçoit sa propre commande.

Vous traitez uniquement les articles de votre catalogue, ce qui inclut l’expédition et le service à la clientèle pour ces produits. Chaque boutique vendeuse traite ses propres articles et se charge de l’expédition et du service à la clientèle correspondants. Vous ne pouvez pas accéder à l’interface administrateur Shopify ni au flux de traitement des commandes d’une boutique vendeuse.

Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande de la part de chaque boutique dans laquelle il a acheté des produits, et il peut suivre ses commandes séparément. En savoir plus sur le parcours du client après le paiement.

Les sections suivantes décrivent ce que vous pouvez voir dans votre interface administrateur Shopify lorsqu’un paiement inclut à la fois des produits de votre propre catalogue et des produits du vendeur, ou uniquement des produits du vendeur.

Vos produits et les produits du vendeur dans la même commande

Lorsqu’un client achète, au cours du même paiement, des produits de votre catalogue et des produits d’une boutique vendeuse, une commande est créée à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify pour vos articles. Cette commande comprend une bannière indiquant que des produits de vendeurs provenant d’autres marques ont également été achetés au moment du paiement.

Chaque boutique vendeuse reçoit une commande dans sa propre interface administrateur Shopify pour ses articles. Vous pouvez consulter les détails des articles du vendeur à la page Commandes de Product Network de votre interface administrateur Shopify.

Commandes contenant uniquement des produits du vendeur

Une commande qui ne contient que des produits du vendeur signifie qu’aucun produit de votre propre catalogue n’a été acheté. Une commande est créée uniquement dans l’interface administrateur Shopify de chaque boutique vendeuse pour les articles concernés, et vous ne recevez pas de commande à la page Commandes comportant vos propres articles à traiter. Vous pouvez consulter cet achat à la page Commandes de Product Network de votre interface administrateur Shopify.

Afficher les commandes de Shopify Product Network dans votre interface administrateur Shopify

Vous pouvez consulter les commandes et les détails des commandes pour les produits du vendeur achetés par les clients via les emplacements de Product Network dans votre boutique. Vous pouvez également suivre quels produits de vendeurs se vendent sur votre boutique, ou rechercher des commandes individuelles à l’aide de la recherche globale dans votre interface administrateur Shopify. Les commandes de Product Network ne comprennent que les informations disponibles au moment de leur création, et elles ne sont pas mises à jour lorsque la boutique vendeuse y apporte des modifications après le paiement. Vous ne recevez pas de mises à jour de la part de la boutique vendeuse concernant le traitement ou le suivi de ces commandes.

Vous pouvez consulter les détails suivants concernant une commande de Product Network :

• Articles du produit : les noms de produits, les variantes, les quantités et les images.
• Informations sur le canal : le canal, le vendeur attitré (le nom de la boutique vendeuse et l’e-mail de contact), ainsi que toute commande associée à la même session de paiement.
• Informations sur le client : le nom du client, le nombre de ses commandes dans votre boutique, ainsi que ses coordonnées.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Accédez aux commandes de Product Network de l’une des manières suivantes :

   • Cliquez sur l’en-tête Commandes de Product Network à la page Commandes.
   • Cliquez sur Autres actions, puis sur Afficher les commandes de Product Network.

3. Cliquez sur une commande pour en afficher les détails, ou utilisez la fonction de recherche pour trouver une commande spécifique.

4. Passez en revue les détails de la commande de Product Network.

Frais d’expédition pour les achats de Product Network

Les frais d’expédition sont calculés par boutique lors du paiement. Vos tarifs d’expédition et vos réductions s’appliquent uniquement à vos produits. Par exemple, un tarif d’expédition gratuite que vous proposez ne couvre que vos produits, et non ceux d’autres marques lors du même paiement. Les taxes et les frais d’expédition sont calculés séparément pour chaque boutique lorsqu’un client effectue un paiement multi-boutiques.

Pour en savoir plus sur les moyens de paiement, les options de livraison et le regroupement du paiement par boutique, consultez les rubriques Effectuer un achat et Considérations relatives au paiement multi-boutiques.

Retours, remboursements et litiges

Vous ne pouvez pas modifier les commandes de Product Network ni émettre de remboursements pour les produits du vendeur depuis votre interface administrateur Shopify. Les retours, les remboursements et les échanges sont gérés par la boutique vendeuse, conformément à ses propres politiques.

Les litiges de paiement et les rétrofacturations concernant les articles du vendeur concernent le client et la boutique vendeuse (ainsi que son fournisseur de services de paiement), et non votre boutique.

Si une boutique vendeuse refuse un retour ou un remboursement conformément à la politique qu’elle a publiée, les options du client dépendent de cette même politique et de son moyen de paiement. Le client devra peut-être continuer à traiter avec le vendeur ou, si sa banque l’y autorise, recourir à la procédure de résolution des litiges de ce fournisseur.

Pour en savoir plus sur les étapes à suivre par les clients et l’application des politiques sur votre boutique en ligne, consultez la rubrique Expérience client de Shopify Product Network.

Aider les clients à contacter la boutique vendeuse

Si un client vous contacte au sujet de retards d’expédition, du suivi, de problèmes liés à un produit, de retours ou de remboursements concernant un produit du vendeur, redirigez-le vers la boutique qui a vendu l’article. L’e-mail de confirmation de commande envoyé par l’autre boutique Shopify doit inclure ses coordonnées.

Si un client s’adresse à vous en premier lieu, vous pouvez lui fournir le nom et l’e-mail de contact de la boutique, qui figurent à la page des détails de la commande de Product Network.