Pixels d’applications

Les pixels d’application sont des scripts qui sont installés dans le cadre d’une application tierce ou d’un canal de vente. Ces pixels sont créés par le propriétaire de l’application et sont configurés pour utiliser un environnement strict et isolé sur votre boutique. L’environnement isolé, appelé Strict sandbox, utilise des API contrôlées par Shopify pour collecter ou récupérer des données, ce qui réduit l’impact global sur la performance, la sécurité et la confidentialité de votre site web.

Shopify ajoute uniquement les applications qui utilisent la Web Pixels API à la page Événements clients. La Web Pixels API de Shopify est la méthode officiellement prise en charge pour intégrer des pixels de suivi web. Les applications qui utilisent la Web Pixels API de Shopify offrent les pixels les plus sécurisés, les plus fiables et les plus performants. Une application doit être installée, puis configurée pour paramétrer un pixel.

Sur cette page

Autorisations et paramètres de confidentialité des pixels d’applications

Lorsque vous installez une application qui contient des pixels d’application, il vous incombe de veiller à respecter les lois applicables et de mettre en place la configuration de confidentialité appropriée, y compris les options de consentement et de refus de la vente de données, dans la mesure où cela est requis. En savoir plus sur la confidentialité des clients.

Consulter les autorisations et les paramètres de confidentialité des clients

Vous pouvez consulter la liste complète des autorisations et des paramètres de confidentialité des clients auxquels une application ou un canal de vente a accès. Les autorisations et les paramètres de confidentialité des clients pour chaque pixel d’application sont déterminés par le partenaire de l’application tierce et ne peuvent pas être modifiés.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Événements clients.
Cliquez sur le bouton du pixel d’application pour lequel vous souhaitez afficher les autorisations, puis effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour afficher la liste complète des autorisations auxquelles l’application ou le canal de vente a accès, cliquez sur Afficher les autorisations.
- Pour afficher les paramètres de confidentialité des clients pour le pixel d’application, sélectionnez Afficher la confidentialité du client.

Transmission des données des pixels d’applications

Les données des pixels d’application peuvent être transmises à l’aide de pixels de suivi web et de serveur. En jumelant des pixels de serveur avec des pixels de suivi web, vous aidez le nombre maximum d’événements clients à atteindre leur destination.

Pixels de suivi web

Les pixels de suivi web transfèrent les événements clients au propriétaire de l’application par le biais du navigateur. C’est la méthode standard par laquelle la plupart des pixels transfèrent des informations.

Les pixels de suivi web s’appuient sur les cookies du navigateur pour identifier les utilisateurs et attribuer les conversions aux clics publicitaires. Les fonctionnalités de confidentialité du navigateur peuvent affecter cela des manières suivantes :

La prévention intelligente du suivi raccourcit ou limite les cookies, ce qui réduit la précision de l’attribution même si le pixel s’exécute et envoie des événements.
Les bloqueurs de publicités peuvent bloquer entièrement le pixel de suivi web, ce qui empêche l’envoi de ses événements à cette destination.

Dans les deux cas, vos rapports et historiques de commandes Shopify ne sont pas affectés, car Shopify enregistre les données de commande et d’analyse lors du traitement de la commande. Ce qui est réduit ou perdu, c’est l’attribution tierce, comme la correspondance entre une conversion et un clic publicitaire.

Pixels de serveur

Les pixels côté serveur transfèrent les événements clients par le biais d’un serveur au propriétaire de l’application. Certains propriétaires d’applications ont accès aux pixels côté serveur. Vous pouvez vérifier auprès du propriétaire de l’application s’il a accès aux pixels côté serveur.

Les pixels côté serveur présentent les avantages suivants :

Les pixels côté serveur peuvent augmenter le nombre d’événements clients, y compris les événements de paiement, qui sont transférés aux propriétaires d’applications par le biais d’un serveur plutôt que par un intermédiaire, tel qu’un navigateur Internet.
Les pixels côté serveur peuvent augmenter le nombre d’événements auxquels une identification de votre boutique, comme une adresse e-mail, est jointe.

Les pixels de serveur améliorent la fiabilité de l’attribution, car ils ne dépendent pas des cookies du navigateur. Au lieu de cela, ils peuvent faire correspondre les événements en utilisant des données propriétaires, telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Les pixels de serveur restent soumis aux paramètres de confidentialité et de consentement des clients de votre boutique. Si un client n’a pas consenti au suivi, les événements peuvent être restreints.

Tester un pixel d’application

Après avoir installé un pixel d’application, vous pouvez le tester à l’aide de l’outil Shopify Pixel Helper pour vous assurer qu’il reçoit correctement les données lorsque des événements se produisent sur votre site.

Vous pouvez utiliser le Shopify Pixel Helper pour tester si les événements de votre pixel se déclenchent. Le Shopify Pixel Helper vous permet de tester votre pixel d’application sur votre boutique en ligne pour voir les événements reçus en temps réel, ainsi que les données qui s’y rapportent.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Événements clients.
Cliquez sur à côté du pixel d’application que vous souhaitez tester.
Cliquez sur Tester pour ouvrir le Shopify Pixel Helper sur votre boutique.
Facultatif : en fonction des paramètres de consentement de votre boutique et des paramètres de confidentialité des clients du pixel d’application, la boîte de dialogue du Shopify Pixel Helper peut afficher le message « Pixel is awaiting consent » (le pixel attend le consentement). Effectuez l’une des actions suivantes pour continuer le test :
- Acceptez le suivi sur la bannière concernant les cookies ou dans les préférences de votre boutique.
- Cliquez sur Donner son consentement pour continuer le test.
- Si votre pixel ne se charge toujours pas, contactez le développeur tiers.
Pour confirmer quels événements se chargent, consultez chaque page pour laquelle vous souhaitez tester le pixel.
- Pour tester le pixel sur la page de remerciement, passez une commande test.
- En savoir plus sur la consultation des événements reçus dans Shopify Pixel Helper.
Facultatif : pour consulter l’intégralité des données d’événement reçues, cliquez sur pour agrandir la boîte de dialogue du Shopify Pixel Helper.

Examen des événements reçus

Lorsque vous utilisez le Shopify Pixel Helper pour tester les événements qui se chargent, l’un des statuts suivants s’affiche dans la section Événements reçus de la boîte de dialogue du Shopify Pixel Helper :

Un point vert indique que l’événement a fait l’objet d’un abonnement et que la fonction de rappel a réussi.
Un point rouge indique qu’une erreur s’est produite.

Le Shopify Pixel Helper affiche les erreurs non interceptées qui se produisent au niveau supérieur ou dans la fonction de rappel. Les erreurs de niveau supérieur s’affichent lors du chargement du Shopify Pixel Helper. Les messages d’erreur de rappel s’affichent lorsque vous cliquez pour agrandir un événement signalé par un point rouge. Si des erreurs se produisent, contactez le développeur tiers pour les corriger.

Optimisation de l’accès aux données pour les pixels d’applications

Vous pouvez choisir la manière dont les données client et commerciales de votre pixel sont partagées entre votre boutique en ligne et vos applis. Il existe deux types d’accès aux données possibles pour les pixels d’applis :

Toujours activé : le pixel de l’appli a accès à toutes vos données client et commerciales, sans aucune restriction.
Optimisé : Shopify autorise intelligemment l’accès aux données pour optimiser l’analyse et la performance des campagnes.

Le paramètre Optimisé limite le partage excessif des données client et commerciales avec les pixels de vos applis. Lorsque Shopify détecte qu’un pixel marketing partage plus de données que nécessaire, Shopify peut suspendre une partie ou la totalité des données partagées par ce pixel jusqu’à la reprise d’une activité pertinente. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres d’accès aux données d’un pixel d’appli entre Toujours activé et Optimisé.

Fonctionnement de l’optimisation de l’accès aux données pour les pixels d’applis

Shopify prend en compte plusieurs signaux, tels que les tendances du trafic référent payant et organique, les ventes, la maturité de la boutique, la configuration de la boutique en ligne et les paramètres de campagne synchronisés, pour déterminer si un pixel marketing partage des données de manière excessive.

Par exemple, vous connectez une nouvelle appli de marketing à votre boutique et vous la testez pendant quelques mois. Dans le cadre d’un changement de stratégie, vous cessez de l’utiliser, vous laissez l’abonnement expirer, et elle ne constitue plus un outil essentiel sur lequel vous comptez pour acquérir de nouveaux clients. En arrière-plan, le pixel a toujours accès à toutes vos données jusqu’à ce que vous pensiez à le déconnecter. Si le paramètre de partage de données du pixel de l’appli est défini sur Optimisé, le partage des données est automatiquement suspendu après une période d’inactivité suffisamment longue afin de protéger votre entreprise. Toutefois, si cette appli générait encore des résultats pour votre boutique et avait besoin de données pour continuer à le faire, le partage de données ne serait pas suspendu, même en l’absence d’utilisation active.

Le partage de données Optimisé pour les pixels d’applis présente les avantages suivants :

Réduit le partage de données inutiles provenant des pixels marketing en suspendant les données lorsqu’un partage excessif est détecté pour un référent connu, tel qu’un canal de marketing.
Utilise les tendances observées au fil du temps à partir du trafic référent, des ventes, des paramètres de la boutique en ligne, des paramètres de campagne et d’autres signaux pour décider quand suspendre et reprendre le partage de données.
Reprend automatiquement le partage lorsque l’activité pertinente reprend, y compris tout trafic référent ou les nouvelles activités envoyées par l’application via l’API Marketing Activities.

Le partage de données Optimisé n’affecte pas les éléments suivants :

Ne bloque pas les données dont les outils marketing ont besoin pour fonctionner et générer des résultats pour votre entreprise.
Ne bloque pas les données pour les outils marketing activement utilisés, y compris ceux qui génèrent actuellement du trafic ou des ventes vers votre boutique.
Ne bloque pas les événements conçus pour les services d’analyse autonomes, même lorsqu’un pixel connecte une appli qui a des cas d’utilisation marketing et d’analyse.
N’affecte pas les webhooks. La livraison des webhooks se poursuit comme prévu, car les webhooks doivent être utilisés pour des cas d’utilisation transactionnels, et non pour le marketing.

Modifier les paramètres d’accès aux données pour les pixels d’applis

Par défaut, le paramètre d’accès aux données du pixel de votre appli est défini sur Optimisé. Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres d’accès aux données d’un pixel d’appli entre Toujours activé et Optimisé.

Une icône s’affiche à côté de tous les pixels d’applis dont l’accès est de type Toujours activé, qui ne génèrent pas de trafic référent vers votre boutique et qui sont donc de bons candidats pour l’optimisation de l’accès aux données.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Événements clients.
Cliquez sur le nom du pixel que vous souhaitez mettre à jour.
Sur la page de détails, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Pour ajuster dynamiquement l’accès aux données afin d’obtenir une performance optimale, sélectionnez Optimisé.
- Pour autoriser l’accès aux données sans aucune restriction, sélectionnez Toujours activé.
Cliquez sur Enregistrer.

Afficher l’historique d’activité des pixels d’appli

L’historique d’activité présente les modifications apportées à l’accès aux données d’un pixel d’appli au fil du temps. Il enregistre toutes les modifications d’accès aux données effectuées à partir du 3 juin 2026. Les modifications antérieures à cette date ne sont pas incluses.

Chaque entrée inclut un statut d’accès aux données et la raison de la modification. Les statuts d’accès aux données possibles sont les suivants :

Accès aux données accordé
Accès aux données mis en pause

La raison de chaque changement correspond soit à une modification automatisée, car l’accès aux données du pixel d’appli est optimisé et évolue en fonction de la détection de signaux, soit à une modification manuelle que vous avez apportée au paramètre d’accès aux données.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Événements clients.
Pour le pixel d’appli dont vous souhaitez consulter l’historique d’activité, cliquez sur , puis sur Afficher les détails.
Pour afficher les activités à une date précise ou dans une plage de dates, cliquez sur Date pour ouvrir le sélecteur de date, puis sélectionnez une date ou une plage de dates.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les dates.

Résolution de problèmes avec un pixel d’appli

Si le pixel de votre appli ne se charge pas ou ne se déclenche pas pendant les tests et que vous avez déjà vérifié le Pixel Helper pour voir s’il y a des erreurs, essayez les mesures de résolution de problèmes suivantes.

Vérifier vos paramètres de confidentialité des clients

Si votre pixel ne se charge pas ou ne se déclenche pas pendant le test, il est possible que des paramètres de confidentialité des clients l’empêchent de se charger.

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Confidentialité des clients pour rechercher les paramètres de confidentialité des clients dans votre interface administrateur Shopify qui pourraient s’appliquer à votre visite. En fonction de vos paramètres de confidentialité des clients, suivez les étapes ci-après :

Si vous avez des paramètres de confidentialité des clients qui exigent un consentement dans votre région, assurez-vous d’avoir donné votre consentement par le biais de votre bannière de cookies.
Si vous n’avez aucun paramètre de confidentialité des clients qui bloque le chargement du pixel, effacez les cookies de votre navigateur pour réinitialiser votre bannière concernant les cookies et donner votre consentement.
Si vous utilisez un domaine personnalisé dans votre boutique en ligne, vous devez également changer le domaine de votre compte client pour un sous-domaine du domaine de votre boutique en ligne, tel que account.example.com. Sinon, les pixels et le consentement aux cookies ne fonctionneront pas pour la nouvelle page de statut de la commande, car le domaine doit être le même que celui où le consentement est obtenu. En savoir plus sur les domaines personnalisés sur les pages de comptes clients.
Si vous utilisez un outil tiers pour gérer le consentement, comme une application de bannière concernant les cookies, cet outil doit alors synchroniser le consentement avec Shopify via la Customer Privacy API. Si le consentement n’est pas synchronisé avec Shopify, vos pixels risquent de ne pas se déclencher, même après qu’un client a donné son consentement. Contactez votre fournisseur tiers pour confirmer que le consentement est synchronisé avec Shopify, ou pour obtenir une assistance supplémentaire.

Autres mesures de résolution de problèmes

Si vous remarquez des différences dans le nombre d’événements suivis après la migration à partir d’une ancienne configuration de pixels, veuillez consulter la section Résolution de problèmes après la migration.

Assurez-vous que l’appli est installée et configurée correctly conformément à la documentation du tiers. Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors du test du pixel de l’appli, contactez les développeurs tiers.