Comprendre les règles de la communauté Collabs
Pour que Collabs soit la meilleure communauté de créateurs et de marques, les créateurs avec lesquels vous travaillez doivent respecter les règles de la communauté Collabs pour les créateurs.
Collabs prendra des mesures à l’encontre des créateurs qui ne respectent pas les règles de la communauté Collabs.
Sur cette page
Conséquences pour les créateurs qui enfreignent les règles de la communauté Collabs
Les créateurs qui font partie de votre programme à accès libre et qui ont enfreint les règles de la communauté Collabs font l’objet des mesures suivantes :
- Le créateur est signalé comme à haut risque.
- Leur commission est automatiquement réduite à 0 %.
- Tous les versements en attente sont annulés.
- Vous pouvez choisir de suspendre votre connexion avec le créateur, ce qui invalide ses liens d’affiliation et ses codes de réduction.
Les créateurs avec lesquels vous avez un partenariat commercial approuvé et qui ont enfreint les règles de la communauté Collabs font l’objet des mesures suivantes :
- Le créateur est signalé comme à haut risque.
- Un litige est automatiquement ouvert par Shopify, suspendant la commission du créateur jusqu’à ce que vous le résolviez, ce qui peut inclure le paiement ou l’annulation de tout paiement de commission en attente.
- Si vous ne résolvez pas le litige directement avec le créateur dans un délai de 30 jours, Collabs effectuera les opérations suivantes :
- Suspendre votre connexion avec le créateur.
- Annuler la commission, les cadeaux, ainsi que les liens d’affiliation et les codes de réduction du créateur.
- Informer le créateur de ces changements.
- Si un créateur est bloqué par Shopify et ne peut plus utiliser Collabs, vous ne pouvez pas continuer à travailler avec lui, et aucune autre mesure ne peut être prise pour le débloquer.
Afficher les créateurs à haut risque
Si un créateur avec lequel vous travaillez a enfreint les règles de la communauté Collabs, Shopify le signale comme étant à haut risque et prend d’autres mesures selon qu’il participe à un programme à accès libre ou à un partenariat commercial approuvé. Le créateur en est informé par e-mail.
Pour afficher les créateurs signalés comme étant à haut risque, vous pouvez ajouter le filtre Risque à votre tableau Connexions. Dans le profil d’un créateur, vous pouvez également consulter la section Analyse des risques, qui indique le niveau de risque attribué par Shopify et la raison de ce niveau de risque.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Collabs.
Cliquez sur Connexions.
Cliquez sur le bouton
.Cliquez sur Ajouter un filtre +, sélectionnez Risque dans le menu déroulant, puis sélectionnez Élevé.
Facultatif : cliquez sur un créateur pour examiner la section Analyse des risques dans son profil.
Gérer les litiges avec les créateurs
Vous pouvez avoir des litiges avec les créateurs Collabs des manières suivantes :
- Litiges que vous créez vous-même dans l’appli Collabs, ou litiges que Shopify ouvre automatiquement lorsqu’un créateur avec lequel vous avez un partenariat commercial approuvé est signalé comme étant à haut risque parce qu’il a enfreint les règles de la communauté Collabs.
- Litiges impliquant des paiements de commission en attente ou litiges n’impliquant aucun paiement de commission spécifique.
Si vous avez des litiges actifs, vous en êtes informé sur la page Aperçu de votre appli Collabs, et vous pouvez prendre des mesures pour les résoudre.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Collabs.
Sur la page Aperçu, cliquez sur Résoudre les litiges.
Sur la page Connexions, cliquez sur un créateur pour résoudre un litige.
Cliquez sur Résoudre le litige.
Dans la boîte de dialogue, examinez les détails du litige, comme la raison pour laquelle Shopify a signalé le créateur comme étant à haut risque, puis effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour continuer à travailler avec le créateur, sélectionnez Résoudre et rester connecté.
- Pour suspendre votre connexion avec le créateur, sélectionnez Résoudre en suspendant la connexion et les incitations.
Cliquez sur Résoudre le litige.