Mesure de la performance marketing
Depuis la section Croissance de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez examiner les résultats de vos efforts marketing. La section Croissance comprend les données suivantes :
- Résumé du marketing : indicateurs de performance clés du marketing suivis au fil du temps.
- Canaux de marketing : vos canaux de marketing et leurs résultats sont mesurés en fonction d’indicateurs de performance clés tels que les ventes, les visites, la valeur moyenne du panier et le taux de conversion.
- Activités de marketing : vos activités de marketing les plus récentes et leurs résultats, que vous pouvez filtrer par canal.
Pour consulter les données de performance marketing, accédez à la page Croissance dans votre interface administrateur Shopify. Les employés ont besoin des autorisations Accueil, Rapports et Marketing pour consulter les données de performance marketing.
Sur cette page
Résumé du marketing
Vous pouvez consulter un résumé de vos résultats marketing sur la page Croissance. Par défaut, la plage de dates affiche les 30 derniers jours et effectue une comparaison avec les 30 jours précédents. Vous pouvez modifier la plage de dates et la plage de dates de comparaison à l’aide du sélecteur de date.
Le résumé du marketing comprend les indicateurs suivants :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Visites de la boutique en ligne | Le nombre total de visites sur votre boutique en ligne. Une visite est une période d’activité d’un visiteur au cours de laquelle chaque consultation de votre boutique en ligne par ce dernier est espacée de moins de 30 minutes. |
| Taux de conversion de la boutique en ligne | Le pourcentage du nombre total de visites qui ont abouti à une commande. |
| Valeur moyenne des commandes (AOV) | La valeur moyenne de toutes les commandes. L’AOV correspond au montant des ventes brutes moins les réductions, divisé par le nombre total de commandes. |
| Ventes totales | Les ventes nettes (ventes brutes moins les réductions et les restitutions sur les ventes), plus les taxes et l’expédition. Ce calcul comprend les commandes provenant de tous les canaux de vente. |
| Ventes attribuées au marketing | La valeur totale des ventes pouvant être attribuées au trafic de la boutique en ligne provenant des campagnes de marketing créées dans Shopify et de toute source de marketing tierce qui partage des données avec Shopify. |
| Commandes attribuées au marketing | Le nombre total de commandes pouvant être attribuées au trafic de la boutique en ligne provenant des campagnes de marketing créées dans Shopify et de toute source de marketing tierce qui partage des données avec Shopify. |
| Type | Fait la distinction entre les campagnes payantes et organiques. |
Informations sur le trafic
Sur la page Croissance dans Shopify, vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur le trafic de votre boutique en ligne, ce qui inclut les données suivantes :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Évolution du trafic de la boutique en ligne | Toutes les visites au cours de la période sélectionnée, comparées à toutes les visites de la période précédente. |
| Conversion de la boutique en ligne | Le pourcentage de visites de la boutique en ligne qui ont abouti à une commande, par rapport au nombre total de visites. |
| Principales sources de trafic | Les sources en ligne qui ont généré le plus de visites sur la boutique en ligne au cours de la période sélectionnée. |
| Principales sources de ventes | Les sources des visites de la boutique en ligne qui ont généré les ventes totales les plus élevées au cours de la période sélectionnée. |
| Principaux emplacements du trafic | Les emplacements géographiques associés au plus grand nombre de visites de la boutique en ligne pendant la période sélectionnée. |
Pointez sur l’icône de rapport à côté de la section Visites de la boutique en ligne, puis cliquez sur Afficher le rapport pour accéder aux informations sur le trafic.
Informations plus détaillées sur le trafic de votre boutique en ligne
Certaines informations sur le trafic de la boutique en ligne renvoient également à des rapports qui contiennent plus de données. Trois rapports sont accessibles à partir des informations sur le trafic :
- Rapport sur les principales sources de trafic
- Rapport sur les principaux emplacements du trafic
- Rapport sur la conversion de la boutique en ligne
Rapport sur les principales sources de trafic
Le rapport sur les principales sources de trafic affiche les principales sources de trafic de la boutique en ligne par nombre total de visites, de commandes, valeur de commande ou taux de conversion.
Le rapport Principales sources de trafic comprend les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Source de trafic | Le site web ou le service qu’un client a utilisé pour accéder à votre site web. |
| Taux de conversion | Le pourcentage de visites qui ont abouti à une commande. |
| Commandes | Le nombre total de commandes qui ont résulté des visites de chaque source de trafic. |
| Valeur de la commande | La valeur totale de toutes les commandes résultant des visites de chaque source de trafic. La valeur de la commande inclut les taxes et l’expédition, et exclut les restitutions sur les ventes. |
| Visites | Le nombre total de visites sur votre boutique en ligne provenant de chaque source de trafic. |
Rapport sur les principaux emplacements du trafic
Affiche les principaux emplacements géographiques de la boutique en ligne par nombre total de visites, de commandes, valeur de commande ou taux de conversion.
Le rapport Principaux emplacements du trafic comprend les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Emplacement | L’emplacement géographique où se trouvait un client lorsqu’il a visité votre boutique en ligne. |
| Taux de conversion | Le pourcentage de visites qui ont abouti à une commande. |
| Commandes | Le nombre total de commandes qui ont résulté des visites de chaque emplacement du trafic. |
| Valeur de la commande | La valeur totale des commandes résultant des visites de chaque emplacement de trafic. La valeur de la commande inclut les taxes et l’expédition, et exclut les restitutions sur les ventes. |
| Visites | Le nombre total de visites sur votre boutique en ligne provenant de chaque emplacement du trafic. |
Rapport sur la conversion de la boutique en ligne
Affiche le taux auquel les visites des clients sont converties en ventes. Le rapport affiche le nombre de visites qui atteignent chaque étape de l’entonnoir de conversion, de l’arrivée sur votre site web à l’ajout d’un produit au panier, puis au passage à la page de paiement et enfin à la conversion, ou à la finalisation du paiement. Ce rapport inclut également un diagramme qui illustre visuellement les visites à travers les étapes de la conversion.
Le rapport Conversion de la boutique en ligne comprend les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Étape de conversion | L’étape de l’entonnoir de conversion qu’un visiteur a atteinte. |
| Visites | Le nombre total de visites sur votre boutique en ligne qui ont atteint chaque étape de l’entonnoir de conversion. |
Lorsque vous triez les visites par valeur ascendante ou descendante dans le rapport Conversion de la boutique en ligne, seules les sources de trafic sont triées au sein de chaque catégorie de rapport. Les catégories de rapport, telles que Tout le trafic ou Ajouté au panier, ne sont pas réorganisées en fonction de leurs totaux.
Par exemple, supposons que vous ayez du trafic provenant de Facebook et de DuckDuckGo. Si vous triez le rapport par visites, seul l’ordre de Facebook et de DuckDuckGo changera au sein de chaque catégorie de rapport.
Pour plus d’informations sur les rapports de marketing dans la section Statistiques, consultez la page Rapports de marketing. Pour afficher les rapports sur les résultats de vos campagnes de marketing qui utilisent des applis de marketing tierces, consultez la page Rapports d’activité marketing.
Ventes et commandes attribuées au marketing
Dans le Résumé du marketing, vous pouvez consulter le montant des ventes et le nombre de visites attribués aux activités de marketing. Pour obtenir des données plus précises, cliquez sur Afficher le rapport.
Les rapports et modèles de données suivants sont disponibles pour vous aider à comprendre plus en détail les ventes et les commandes attribuées aux activités de marketing :
- Rapport sur la performance des principaux canaux
- Rapport sur la performance des canaux
- Rapport sur les campagnes
- Modèles d’attribution
- Activités des applis de marketing installées
Rapport sur la performance des principaux canaux
La section Performance des principaux canaux affiche les cinq principaux canaux de marketing de votre boutique, ainsi que les détails de chaque canal par ventes, visites, commandes, taux de conversion, valeur moyenne du panier (VMP), retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), taux de clics (CTR), coût par acquisition (CPA), nouveaux clients et clients récurrents. Les rapports sont basés sur vos paramètres UTM et sur les activités des applis connectées à votre boutique en ligne.
Certains canaux s’affichent sur la page Croissance avec des indicateurs limités. Par exemple, les campagnes Facebook et Google n’affichent pas les indicateurs tels que le coût, le ROAS, le CPA ou le taux de clics. Pour trouver ces informations, vérifiez votre compte Meta Ads Manager ou votre compte de campagnes Google Performance Max.
Vous pouvez cliquer sur Afficher le rapport sur les canaux pour accéder au rapport complet sur la performance des canaux pour tous les canaux de marketing de votre boutique. Vous pouvez également cliquer sur une campagne spécifique pour afficher un rapport détaillé de cette campagne.
Rapport sur la performance des canaux
À partir du rapport sur la performance des canaux, vous pouvez afficher une liste de tous vos canaux de marketing et leurs résultats de conversion sur une période sélectionnée. Le graphique affiche les lignes de tendance des cinq principaux canaux, en fonction des critères que vous sélectionnez pour l’affichage. Vous pouvez ajuster le graphique sur cette page en fonction des critères suivants :
- Période : choisissez des dates au sein d’une période prédéfinie, telle que L’année dernière, ou sélectionnez des dates pour une période personnalisée.
- Indicateurs disponibles : affichez les données relatives aux ventes, aux visites, aux commandes, à la VMP, au coût, au ROAS, au CPA, au CTR, aux impressions, aux clics, au taux de conversion, à la catégorie de provenance, à l’URL de provenance, aux nouveaux clients et aux clients récurrents.
- Modèle d’attribution : affichez les données d’attribution basées sur le dernier clic, le premier clic ou le dernier clic non direct.
Le tableau affiche des données pour tous les canaux de marketing qui sont associés à votre boutique, y compris les canaux organiques, payants et non attribués. Vous pouvez modifier les colonnes en cliquant sur l’icône des colonnes, puis en ajoutant ou en supprimant des indicateurs en fonction des besoins de votre boutique.
Vous pouvez également trier le tableau en cliquant sur les indicateurs les plus importants pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez cliquer sur Ventes pour trier le tableau par ordre croissant ou décroissant de ventes, ou vous pouvez cliquer sur Visites pour trier les canaux par nombre de visites le plus élevé ou le plus faible afin de savoir quels canaux de marketing ont généré le plus de trafic vers votre boutique.
Rapport sur les campagnes
Depuis le rapport sur la performance des canaux, cliquez sur un nom de canal spécifique, tel que Google, pour afficher un rapport qui présente toutes les campagnes liées à ce canal. Les données de ce rapport sont une combinaison de données sur le trafic où le client a utilisé un lien avec des paramètres UTM et de données provenant d’applis de marketing intégrées.
Pour certains partenaires, comme Google, ce rapport contient également une ligne de partenaire, où vous pouvez comparer l’attribution et les indicateurs de Shopify à ceux du partenaire individuel.
Vous pouvez utiliser ce rapport pour examiner les données au sein d’une plage de dates sélectionnée et en fonction de différents modèles d’attribution. Vous pouvez également utiliser ce rapport pour afficher toutes les campagnes qui sont connectées à votre boutique, en désélectionnant tous les canaux.
Vous pouvez cliquer sur le nom d’une campagne spécifique pour accéder au rapport d’attribution de la campagne de cette campagne.
Rapport d’attribution de la campagne
Le rapport d’attribution de la campagne affiche les données suivantes pour une campagne spécifique :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Valeur moyenne du panier (VMP) | La valeur moyenne de toutes les commandes. L’AOV correspond au montant des ventes brutes moins les réductions, divisé par le nombre total de commandes. |
| Taux de conversion | Le pourcentage de visites qui ont abouti à une commande. |
| Coût | Le montant dépensé pour cette campagne. |
| Coût d’acquisition client (CAC) | Le montant total dépensé pour la publicité et les ventes divisé par le nombre de nouveaux clients attribués à la campagne. |
| Taux de clics (CTR) | Nombre d’interactions que la campagne reçoit par rapport au nombre de fois où elle est affichée. |
| Impressions | Nombre de fois où la campagne a été affichée, qu’il y ait eu une interaction ou non. |
| Nouveaux clients et clients récurrents | Le nombre de clients qui ont passé leur première commande par rapport au nombre de clients qui ont passé des commandes répétées depuis votre boutique. |
| Principales commandes par ventes | Commandes avec le montant dépensé le plus élevé. |
| Entonnoir de conversion de la boutique en ligne | Le nombre de visiteurs de votre boutique en ligne pour chaque étape d’un parcours de conversion. |
| Produits les plus vendus | Produits avec le plus grand nombre d’unités vendues. |
| Visites par type d’appareil | Nombre de visites organisées par type d’appareil. |
| Commandes | Le nombre de commandes terminées. Ce nombre inclut les retours. |
| Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) | Le montant des revenus générés divisé par le montant dépensé pour cette campagne. |
| Ventes | La valeur totale des ventes attribuées à la campagne, après les réductions et les restitutions sur les ventes. Ce montant ne comprend ni les taxes ni l’expédition. |
| Visites | Le nombre de visites pouvant être attribuées à une activité de marketing. Une visite est une période d’activité continue d’un visiteur. Les visites incluent les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents. |
| Type | Fait la distinction entre les campagnes payantes et organiques. |
Modèles d’attribution
Vous pouvez utiliser les modèles d’attribution pour obtenir des informations sur les canaux avec lesquels vos clients interagissent et sur les canaux qui contribuent à vos ventes. Ces informations peuvent vous aider à comprendre à quel moment et à quel endroit du parcours client les clients effectuent une conversion.
Cinq modèles d’attribution sont à votre disposition pour utiliser les données d’activité marketing afin de mieux comprendre le parcours client. Envisagez d’utiliser plusieurs modèles d’attribution pour analyser vos données afin de visualiser le parcours client sous différents angles. Cela vous aide à réduire les biais dans votre interprétation des données et à tirer des conclusions plus complètes que si vous n’utilisiez qu’un seul modèle d’attribution.
| Modèle d’attribution | Règles d’attribution du crédit marketing | Utilisation du modèle d’attribution |
|---|---|---|
| Dernier clic non direct | Attribue 100 % du crédit d’attribution au dernier canal avec lequel le client interagit avant d’effectuer un achat, à l’exclusion des visites directes. Si le parcours d’un client ne contient que du trafic direct, sa commande est considérée comme directe, car il n’existe aucune source non directe à laquelle l’attribuer. | Il s’agit du modèle d’attribution par défaut lorsque vous consultez les données de vos activités de marketing. Il peut vous aider à comprendre quel est le dernier canal de marketing qui a influencé une conversion. |
| Dernier clic | Attribue 100 % du crédit d’attribution au dernier canal avec lequel le client interagit, y compris les visites directes. | Ce modèle d’attribution peut être utile lorsque vous essayez de convertir le trafic en clients et que vous devez comprendre l’impact final sur l’achat. |
| Premier clic | Attribue 100 % du crédit d’attribution au premier canal avec lequel le client interagit, y compris les visites directes. | Ce modèle d’attribution peut vous aider à comprendre quels canaux contribuent à générer de l’intérêt en haut de l’entonnoir de conversion. |
| Chaque clic | Attribue 100 % du crédit d’attribution à chaque canal sur lequel les clients ont cliqué, en reconnaissant toutes les interactions ayant contribué à une conversion. | Étant donné que ce modèle d’attribution alloue plus de crédit que le nombre de commandes que vous avez reçues, il est préférable de l’utiliser pour analyser un seul canal de marketing. Vous pouvez également utiliser ce modèle pour rapprocher l’attribution signalée par chaque canal. |
| Linéaire | Attribue un crédit d’attribution égal à chaque clic du parcours client ayant contribué à une vente, y compris les visites directes. | Ce modèle d’attribution offre une vue équilibrée et peut vous aider à comprendre les parcours client plus complexes. |
Les rapports par défaut suivants, figurant dans la section Croissance de votre interface administrateur Shopify, peuvent afficher des données basées sur ces modèles d’attribution :
Données multi-appareils
Les données multi-appareils vous donnent une image plus complète du parcours d’achat de vos clients lorsqu’ils passent d’un appareil à l’autre, par exemple d’un ordinateur portable à un appareil mobile.
Par exemple, dans le cadre d’un parcours client multi-appareils, un client clique sur une publicité sur Instagram à partir de son appareil mobile. Ensuite, il parcourt votre boutique en ligne avec son appareil mobile et fournit son adresse e-mail, mais il quitte la boutique sans effectuer d’achat. Quelques jours plus tard, le client reçoit un e-mail de votre boutique. Le client ouvre l’e-mail à partir de son ordinateur portable, visite votre boutique en ligne et achète un produit.
Dans l’exemple ci-dessus, sans données multi-appareils, la publicité Instagram ne recevrait aucun crédit pour l’achat que le client a effectué sur un autre appareil. Le fait de savoir quels canaux soutiennent vos principaux chemins d’achat peut vous aider à mieux comprendre vos dépenses de marketing, afin que vous puissiez prendre des décisions plus éclairées et transmettre le bon message à vos clients au bon moment.
Activités des applications de marketing installées
Sur la page Croissance, vous pouvez afficher un rapport de conversion pour les activités marketing les plus récentes que vous avez créées dans Shopify.
Les résultats affichés dans les rapports d’activité marketing dépendent du type d’activité. Par exemple, si vous diffusez des publicités, vous pouvez consulter des informations propres aux publicités, telles que les dépenses publicitaires, les impressions et les clics. Si vous publiez sur Facebook, vous ne recevrez aucune information sur les dépenses publicitaires. Les rapports sur les activités de marketing créées à l’aide d’une application tierce ne contiennent que les informations mises à la disposition de Shopify par l’application.
Lorsque vous recevez une commande attribuée à une activité de marketing, vous pouvez également consulter les détails de la conversion à partir de la page des détails de la commande.
Les rapports d’activité marketing affichent des données sur les interactions qui peuvent être attribuées aux activités de marketing que vous avez créées dans Shopify. Vous pouvez utiliser les rapports pour comprendre l’efficacité de vos activités de marketing.
Les visites et les ventes attribuées aux activités de marketing que vous créez dans Shopify sont basées sur l’interaction du dernier clic. Par exemple, si un client a cliqué en dernier sur une publicité Facebook que vous avez créée dans Shopify avant de passer une commande, la vente est attribuée à l’activité de la campagne de marketing qui représente la publicité Facebook dans Shopify.
Les activités marketing créées à l’aide d’une appli tierce sont également répertoriées sous Activités des applis de marketing installées sur la page Croissance de Shopify. Pour en savoir plus sur les applis tierces que vous pouvez utiliser pour créer des activités marketing, consultez la collection compatible avec le marketing Shopify sur le Shopify App Store. Pour plus de détails sur la configuration de vos activités marketing avec des applis tierces, consultez la documentation de l’appli.
Les rapports incluent des données sur quelques résultats des activités de marketing que vous avez créées dans Shopify :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Visites | Le nombre de visites attribuées à une activité de marketing. Une visite est une période d’activité continue d’un visiteur. Les visites incluent les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents. |
| Coût | Le montant dépensé pour l’activité de marketing. |
| Ventes | La valeur totale des ventes issues de commandes attribuées à l’activité marketing. Inclut les ventes brutes, l’expédition et les taxes. Exclut les réductions et les restitutions sur les ventes. |
| Taux de clics (CTR) | Le pourcentage d’interactions avec votre contenu, par exemple lorsqu’un client clique sur un lien, par rapport au nombre de fois où le contenu a été consulté. |
| Statut | L’état actuel de votre activité de marketing, par exemple, brouillon, active ou en pause. |
Écarts dans les données de rapport pour les activités de marketing créées dans Shopify
Lorsque vous créez une activité de marketing dans Shopify, vous remarquerez peut-être des différences entre les rapports Shopify et les rapports tiers correspondants. Cela s’explique par les différences dans la manière dont Shopify et les tiers attribuent les interactions et les ventes, ainsi que par des retards dans la synchronisation des données.
Par exemple, si vous créez une publicité Facebook dans Shopify, puis que vous consultez le rapport de conversion de l’activité dans Shopify ainsi que les données sur Facebook pour la même publicité, les deux rapports peuvent afficher des résultats différents.
Écarts d’attribution
Vous pourriez remarquer des écarts dans les données de ventes et de commandes entre vos rapports d’activité marketing Shopify et les rapports disponibles à partir de l’application de marketing ou de la plateforme tierce où vous avez créé l’activité de marketing.
Par exemple, si vous menez une campagne par e-mail et une campagne Google Shopping en même temps, il est possible que, si un client clique à la fois sur votre e-mail et sur votre annonce Google Shopping, chacun enregistre une conversion distincte. Cependant, le rapport d’activité marketing de Shopify attribue la vente uniquement à la source de l’annonce sur laquelle le client a cliqué le plus récemment au cours des 30 derniers jours.
Écarts dans les dépenses publicitaires
Vous pourriez remarquer des écarts entre les données sur les dépenses publicitaires de vos rapports d’activité marketing Shopify et les rapports disponibles en externe pour le même service.
Par exemple, votre rapport d’activité Shopify peut indiquer des dépenses publicitaires de 10 USD pour une campagne Facebook, alors que le Gestionnaire de publicités Facebook en affiche 13 USD pour la même campagne. Le montant des dépenses publicitaires pour les applis de marketing peut prendre jusqu’à 24 heures pour être synchronisé avec Shopify, ce qui explique cet écart.
Le service publicitaire fixe votre limite de dépenses, et le retard dans les rapports ne vous fera pas dépasser votre budget.