Configuration de Facebook et Instagram par Meta

Avant de pouvoir commencer à vendre sur Facebook ou à créer des campagnes publicitaires Facebook dans Shopify, vous devez configurer Facebook et Instagram par Meta.

Facebook et Instagram par Meta dispose d’un catalogue de produits unique pour Facebook Shop, Instagram Shopping et Facebook Marketing.

Facebook et Instagram par Meta est un canal de vente, et non une appli. Une fois installé, il s’affiche sous Canaux de vente dans votre interface administrateur Shopify, et non dans Paramètres > Applications. Si vous devez supprimer le canal, consultez Gérer les canaux de vente.

Installer et configurer Facebook and Instagram by Meta

Étapes :

Après avoir configuré une fonctionnalité sur Facebook and Instagram by Meta, les ressources commerciales Meta que vous avez connectées sont déjà prêtes pour la configuration de fonctionnalités supplémentaires. D’autres ressources, telles qu’un compte publicitaire, peuvent être nécessaires pour terminer la configuration de certaines fonctionnalités.

Pour plus de détails sur la configuration des fonctionnalités de Facebook and Instagram by Meta, consultez ce qui suit :

• Instagram Shopping
• Facebook Shop
• Faire du marketing avec Facebook and Instagram by Meta
• Les niveaux de partage des données client de Facebook.

Ajout d’employés à Facebook and Instagram by Meta

Si des employés configurent le canal dans leur interface administrateur Shopify, Facebook and Instagram by Meta s’affichera pour tous les autres employés, mais n’apparaîtra pas comme étant connecté.

Si des employés doivent utiliser Facebook and Instagram by Meta, ils doivent s’y connecter dans leur interface administrateur Shopify, à l’aide de leur propre compte Facebook. Le compte Facebook de l’employé doit avoir un contrôle total sur le portefeuille d’entreprise et la page Facebook associés à la boutique Shopify pour pouvoir se connecter à Facebook and Instagram by Meta.

Autorisation de Facebook and Instagram by Meta pour votre compte Facebook

Lorsque vous configurez Facebook and Instagram by Meta, vous accordez à Shopify l’autorisation d’accéder à une page Facebook pour votre entreprise, ainsi qu’à un portefeuille d’entreprise. La page Facebook se connecte à votre compte personnel Facebook, mais Shopify n’utilise les informations de ce dernier que pour accéder à la page Facebook et au portefeuille d’entreprise.

Comprendre les rôles et les autorisations sur Facebook

Sur Facebook, vous devez avoir le contrôle total d’une page et d’un portefeuille d’entreprise avant de pouvoir accéder à tous les paramètres de Facebook et y apporter certaines modifications. Les pages et les portefeuilles d’entreprise disposent d’autorisations de compte distinctes, ce qui signifie que vous devez avoir le contrôle total de chacun d’eux. Le portefeuille d’entreprise que vous sélectionnez dans Facebook and Instagram by Meta doit être le propriétaire de la page Facebook pendant l’intégration. Si la page Facebook appartient à un autre portefeuille d’entreprise, elle ne figurera pas dans les options de connexion. Si vous ne parvenez pas à connecter une page Facebook souhaitée, vérifiez que le portefeuille d’entreprise que vous connectez est le propriétaire de la page Facebook, ou essayez de connecter un autre portefeuille d’entreprise.

Vous trouverez un aperçu des rôles et des autorisations sur Facebook et des liens vers d’autres ressources dans le Centre d’aide Meta Business.

Aide supplémentaire du Centre d’aide Meta Business

Si vous avez besoin d’aide concernant la résolution de problèmes liés à la configuration de votre compte Facebook, consultez les articles suivants du Centre d’aide Meta Business :

• Pour en savoir plus sur la gestion des rôles disponibles sur une page Facebook, consultez Donner, modifier ou supprimer un accès à une Page Facebook
• Pour en savoir plus sur la modification des autorisations de votre compte publicitaire Meta, consultez Comment ajouter des personnes à votre compte publicitaire dans le Gestionnaire de publicités Meta.
• Pour en savoir plus sur la configuration d’un compte Facebook Business Manager, consultez Créer un portefeuille d’entreprise dans la Meta Business Suite et le Business Manager.
• Pour en savoir plus sur l’ajout d’un moyen de paiement à un portefeuille d’entreprise, consultez Ajouter un moyen de paiement dans la Meta Business Suite ou le Business Manager.
• Pour en savoir plus sur l’ajout ou la modification de plafonds de dépenses pour votre compte publicitaire, consultez Définir le plafond de dépenses de votre compte publicitaire.

Messages d’erreur d’intégration

Lorsque vous installez Facebook and Instagram by Meta, vous pouvez recevoir un message d’erreur d’intégration. Cette section comprend les détails de certains messages d’erreur spécifiques et les étapes de résolution possibles, mais vous devez d’abord tenir compte des remarques suivantes :

• Il se peut que votre problème soit lié à une panne en cours. Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur la page État de Shopify.
• Vous ne pouvez obtenir l’approbation de Meta que pour utiliser Facebook and Instagram by Meta.
• Étant donné que Facebook and Instagram by Meta est géré par Meta, Shopify ne dispose que d’informations limitées sur les erreurs d’intégration.
• Vous pourrez peut-être résoudre votre problème en suivant les étapes de résolution de problèmes locaux.

Passez en revue les messages d’erreur suivants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de Facebook et Instagram par Meta dans votre interface administrateur Shopify, ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour tenter de résoudre le problème.

Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le lien Obtenir une assistance dans votre canal Facebook & Instagram.

Messages relatifs à l’admissibilité et aux autorisations

Passez en revue les messages suivants relatifs à l’admissibilité et aux autorisations que vous pouvez rencontrer.

Requête non traitée. Un problème temporaire est survenu lors de la tentative de traitement de votre requête. Veuillez réessayer ultérieurement.

Vérifiez et confirmez que vous disposez des autorisations adéquates sur Facebook, puis essayez à nouveau de suivre les étapes de Configuration de votre boutique.

Ce compte Facebook est restreint. Vous ne pouvez pas configurer de boutique ou de catalogue pour le moment.

Passez en revue le guide de Meta pour savoir comment résoudre les problèmes liés à un compte restreint.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car sa présence sur Instagram n’est pas établie. Veuillez réessayer lorsque votre compte sera plus actif ou sélectionnez-en un autre.

Vous pourriez également recevoir le message d’erreur associé « Impossible de connecter cet actif. Présence du compte ».

Votre compte et votre page Facebook, ou votre compte professionnel Instagram, doivent avoir prouvé leur fiabilité, notamment par une présence authentique et établie. Cela peut également inclure le maintien d’une base d’abonnés suffisante. Passez en revue le guide d’Instagram sur les Conditions d’admissibilité au commerce.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car vous n’êtes pas administrateur du compte professionnel. Veuillez sélectionner un autre actif ou demander à l’administrateur de mettre à jour les autorisations.

Passez en revue le guide de Meta pour savoir comment modifier l’accès et les autorisations de quelqu’un pour un portefeuille d’entreprise ou un actif d’entreprise. Vous devez disposer des niveaux d’autorisation adéquats pour la page Facebook ou le compte Instagram que vous essayez de connecter dans votre interface administrateur Shopify.

Votre boutique n’a pas pu être créée. Le compte Instagram sélectionné n’est pas admissible au commerce sur Facebook.

Passez en revue le guide d’Instagram sur les Conditions d’admissibilité au commerce pour vous assurer que votre compte est admissible à la vente sur Facebook et Instagram en tant qu’entreprise.

Cette page Facebook ou ce compte Instagram ne peut pas être sélectionné, car il est lié à une boutique qui est encore en cours d’examen ou qui ne respecte pas nos politiques de vente. Vous pourrez réessayer après avoir passé en revue et résolu les problèmes liés à la qualité du compte.

Passez en revue le guide de Meta sur les Conditions d’admissibilité au commerce et le guide d’Instagram sur les Conditions d’admissibilité au commerce.

Ce compte Facebook n’est pas admissible à la configuration. Nous ne proposons pas de configuration de boutique ou de catalogue dans votre région.

Confirmez que vous vous trouvez dans l’un des pays pris en charge pour les boutiques sur Facebook et Instagram.

Messages relatifs aux comptes et aux actifs

Cet actif est déjà connecté à une autre boutique

Vous pourriez également recevoir le message d’erreur associé « Cette page Facebook ou ce compte Instagram ne peut pas être sélectionné, car cet élément est déjà connecté à une autre boutique Shopify. Vous pouvez déconnecter la page Facebook ou le compte Instagram de la boutique Shopify actuelle, puis essayer de le sélectionner à nouveau. »

Vérifiez si vous possédez d’autres boutiques Shopify auxquelles la page Facebook ou le compte Instagram pourrait être connecté. Si vous ne vous souvenez pas de l’URL d’une autre boutique Shopify que vous pourriez posséder, vous pouvez récupérer le nom et l’adresse de votre boutique.

Votre boutique Shopify est connectée à [name]

Cliquez sur le lien nous contacter dans le message d’erreur.

Votre site web ne peut pas être utilisé. Le domaine [name].myshopify.com est déjà utilisé par une autre entreprise. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez demander un nouvel examen.

Cette erreur s’affiche lorsque votre domaine myshopify.com est lié à un autre portefeuille d’entreprise.

Accédez à vos paramètres Business Manager et cliquez sur l’icône de votre profil. Vérifiez tous les autres portefeuilles d’entreprise que vous possédez, supprimez le domaine myshopify.com si vous constatez qu’il est lié à d’autres comptes, puis relancez le processus d’intégration pour associer votre domaine myshopify.com au portefeuille d’entreprise adéquat.

Nom de compte non autorisé. Le nom que vous avez choisi pour ce compte Commerce Manager n’est pas valide. Veuillez en choisir un autre.

Votre compte Commerce Manager est peut-être mal nommé. Passez en revue le guide de Meta pour savoir comment créer un compte de commerce dans Commerce Manager, notamment les détails suivants :

• Le nom de votre compte de commerce doit correspondre au nom public de votre entreprise.
• Le nom de votre compte de commerce ne peut contenir aucun caractère spécial.
• Le nom de votre compte de commerce ne peut pas contenir les mots « facebook », « ig » ou « meta ».

Si vous renommez votre compte de commerce, essayez de le connecter à nouveau dans votre interface administrateur Shopify.

Autres messages d’erreur

Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?

Lorsque vous cliquez sur Tout accepter pour Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?, la boîte de dialogue risque de se recharger. Essayez les étapes de résolution de problèmes locaux.

La finalisation de la configuration du canal n’aboutit pas

Essayez les étapes de résolution de problèmes locaux.

Connexion désactivée. Pour la sécurité de votre compte, la connexion à Facebook depuis un navigateur intégré est désactivée. Pour continuer, téléchargez et connectez-vous à l’application Facebook sur votre appareil, puis réessayez.

Cela se produit lorsque vous utilisez l’application mobile Shopify pour tenter de connecter votre compte Facebook dans le canal Facebook & Instagram, car l’authentification de connexion à Facebook n’est pas prise en charge pour les navigateurs intégrés sur Android. Utilisez plutôt un navigateur mobile ou de bureau pour connecter votre compte Facebook dans le canal Facebook & Instagram.

Vous n’avez pas installé cette application

Ce message, ainsi que l’erreur associée Un problème est survenu, peuvent s’afficher lorsque l’autorisation entre Shopify et Meta est incomplète ou doit être réinitialisée. Suivez ces étapes pour réinitialiser la connexion :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente et supprimez Facebook & Instagram.
2. Dans les paramètres du compte Facebook connecté à votre entreprise, accédez à Intégrations professionnelles et supprimez Shopify. Cela force Meta à émettre un nouveau jeton d’autorisation lors de votre reconnexion.
3. Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito et connectez-vous à un seul compte Facebook.
4. Retournez dans votre interface administrateur Shopify et réinstallez le canal de vente Facebook & Instagram.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, utilisez le lien Obtenir une assistance dans votre canal Facebook & Instagram pour contacter Meta directement.