Automatisations du marketing post-achat dans Shop

Si vous avez activé la vente directe dans le canal Shop, vous pouvez créer une offre post-achat qui accorde aux clients récurrents une réduction dans l’application qu’ils peuvent utiliser dans votre boutique. Vous ne pouvez avoir qu’une seule offre post-achat active à la fois.

L’offre de réduction reste visible dans l’application Shop jusqu’à ce que l’une des conditions suivantes soit remplie :

Toutes les conditions du code de réduction sont remplies, comme une limite d’une utilisation par client.
Le code de réduction expire ou est supprimé.
L’automatisation post-achat est désactivée ou supprimée.

Lors de la création de conditions pour votre réduction, vous ne pouvez pas restreindre l’application du code de réduction uniquement à des clients spécifiques, des groupes de clients, des collections ou des produits.

Vous pouvez proposer les types de réductions dans l’application suivants aux clients de Shop :

Expédition gratuite
Montant fixe
Pourcentage

Sur cette page

Création d’une automatisation d’offre post-achat

Pour créer une automatisation d’offre post-achat, vous devez l’activer avec un code de réduction. Pour un suivi précis, créez un code de réduction que vous n’utiliserez que pour cette automatisation d’offre post-achat. Vous pouvez modifier le code de réduction à tout moment, tant que l’automatisation est active.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Shop.
Dans la section Marketing, cliquez sur Créer une offre.
Facultatif : si vous n’avez pas configuré de réduction, cliquez sur Créer un code de réduction, puis configurez le code de réduction que vous souhaitez proposer.
Dans la section Détails de l’activité, saisissez un Nom d’activité.
Dans la section Fonctionnement, configurez les éléments suivants :
- Pour sélectionner une réduction, utilisez la barre de recherche Réduction ou cliquez sur Parcourir. Sélectionnez la réduction que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ajouter.
- Facultatif : cliquez sur Sélectionner une image pour charger une image de fond. Pour éviter que l’image ne soit rognée, utilisez une image de 933 x 480 pixels.
- Facultatif : dans le champ Message, saisissez un message qui s’affiche pour les clients sur votre offre.
- Facultatif : dans le champ Notification push, saisissez le texte qui s’affiche pour les clients dans les notifications push de votre offre.
Examinez l’Aperçu de l’activité, puis cliquez sur Publier l’activité.

Modification, mise en pause ou suppression d’une offre post-achat existante

Après avoir créé une automatisation d’offre post-achat, vous pouvez la modifier, la mettre en pause ou la supprimer. Après avoir mis une offre en pause, vous pouvez la réactiver à tout moment.

Passez en revue les considérations suivantes avant de modifier, de mettre en pause ou de supprimer une offre post-achat :

Vous ne pouvez avoir qu’une seule offre active à la fois. Pour changer votre offre, vous pouvez soit la modifier, soit la supprimer et en créer une nouvelle.
Si vous mettez en pause ou supprimez une automatisation d’offre post-achat alors qu’il y a un code de réduction actif qui n’a pas été utilisé par un client, ce dernier peut tout de même utiliser le code de réduction, à moins que vous ne supprimiez le code de réduction de votre interface administrateur Shopify.
Si un client possède un code de réduction actif provenant d’une offre post-achat qu’il n’a pas utilisé, son offre ne sera pas mise à jour si vous la modifiez, et il ne recevra pas de nouvelles offres post-achat.
La suppression d’une automatisation réinitialise les indicateurs de performance de toutes vos automatisations d’offres post-achat.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Shop.
Dans la section Marketing, cliquez sur Gérer l’offre.
Sur la page Automatisation des offres post-achat, effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour modifier l’offre, modifiez l’un des champs de l’automatisation, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour mettre l’offre en pause temporairement, cliquez sur Mettre l’activité en pause.
- Pour réactiver une offre précédemment mise en pause, cliquez sur Reprendre l’activité.
- Pour supprimer définitivement l’offre, cliquez sur Supprimer l’activité.

Offres post-achat mises en pause automatiquement

Une automatisation d’offre post-achat est automatiquement mise en pause dans l’un des cas suivants :

Le code de réduction est supprimé.
Le code de réduction expire.
Un type de réduction non pris en charge est sélectionné.
Vous ne remplissez pas les exigences pour les marchands Shop.

Si votre campagne d’offres post-achat est suspendue, vous recevez un e-mail vous demandant de créer un nouveau code de réduction à ajouter à l’automatisation dans le canal Shop.

Consultation des analyses des offres post-achat

Après avoir créé une automatisation, vous pouvez utiliser le canal Shop pour consulter les indicateurs de performance. Vous pouvez accéder à ces indicateurs sur une base continue de 30 jours. Ils comprennent les informations suivantes :

Les clients qui ont reçu l’offre.
Le nombre de commandes passées avec le code de réduction.
Le nombre de ventes associées à l’offre.

Vous ne pouvez pas accéder à ces indicateurs depuis la page Marketing de votre interface administrateur Shopify.