Personnaliser les paramètres et l’apparence du chat Shopify Inbox

Shopify Inbox comprend un paramètre Exiger la connexion pour discuter avec les employés. Lorsque ce paramètre est activé, les clients doivent se connecter à leur compte client avant de pouvoir discuter avec vos employés. La connexion confirme que le client est propriétaire de l’adresse e-mail à partir de laquelle il discute. Cela ajoute une étape pour vos clients, mais cela permet de les protéger contre l’utilisation d’une adresse e-mail qui ne leur appartient pas. Cela signifie également que vous pouvez vous fier aux coordonnées figurant dans une conversation.

Pour les boutiques qui utilisent les nouveaux comptes clients, le paramètre Exiger la connexion pour discuter avec les employés est activé par défaut, à moins que vous n’ayez déjà enregistré une préférence. Pour les boutiques qui utilisent les comptes clients classiques, Inbox affiche le paramètre Formulaire de pré-chat du client et le paramètre équivalent Exiger les coordonnées pour discuter avec les employés.

Le paramètre disponible dépend de votre type de compte client :

• Nouveaux comptes clients : dans la section Paramètres du chat, cliquez sur Exiger la connexion des clients pour gérer l’option Exiger la connexion pour chatter avec les employés.
• Comptes clients classiques : dans la section Paramètres du chat, cliquez sur Formulaire pré-chat du client pour gérer l’option Exiger des coordonnées pour chatter avec les employés. Ce paramètre demande aux clients leur nom et leur adresse e-mail plutôt que d’exiger leur connexion.

Deux exigences distinctes affectent ce que les clients peuvent faire dans le chat :

• Le paramètre de connexion du client : vous contrôlez ce paramètre. Les clients peuvent chatter avec l’agent Inbox sans se connecter. Si la conversation est transférée à vos employés et que vous exigez la connexion des clients, le client doit se connecter avant d’envoyer un message à vos employés. Cette exigence ne s’applique pas si vous avez déjà recueilli ses coordonnées au cours de cette conversation.
• Accès aux propres données du compte d’un client : cette exigence s’applique toujours et vous ne pouvez pas la modifier. Les fonctionnalités telles que la recherche de commande obligent le client à se connecter, que vous exigiez ou non la connexion pour le chat avec les employés.

Conversations de visiteurs Shop et fiches clients

Dans les boutiques qui utilisent de nouveaux comptes clients, une conversation qui commence avant que le client ne se connecte s’affiche en tant que Visiteur Shop. Tant que le client ne s’est pas connecté, la conversation n’est pas liée à une fiche client. Elle n’inclut pas d’adresse e-mail, de numéro de téléphone, de panier, de détails de la commande ou de lien vers le client dans votre interface administrateur Shopify.

Le fait d’exiger la connexion des clients n’empêche pas ces derniers de démarrer une conversation en tant que Visiteur Shop avec l’agent Inbox. L’exigence s’applique lorsque la conversation est transférée à vos employés. Une fois le client connecté, Inbox lie la conversation à sa fiche client. La boîte de réception peut afficher le contexte du client et de la commande, selon vos autorisations du personnel.

Dans les boutiques qui utilisent des comptes clients classiques, l’envoi du Formulaire pré-chat du client ne connecte pas le client. Soumettre ce formulaire permet de trouver ou de créer une fiche client, de lier la conversation à cette fiche et de mettre à jour le nom du participant affiché. Les coordonnées saisies répondent à l’exigence de message aux employés pour cette conversation. Cela ne donne pas à l’agent Inbox accès aux données du compte ou à l’historique des commandes du client.

Modifier le paramètre de connexion du client

Avant d’activer le paramètre, examinez ses effets sur les conversations déjà ouvertes. Un client qui a une conversation en cours avec vos employés et qui n’est pas connecté doit se connecter avant de pouvoir envoyer un autre message, à moins que vous n’ayez déjà recueilli ses coordonnées lors de cette conversation. Les coordonnées qui ont déjà été saisies restent associées à la conversation et répondent à l’exigence de connexion pour cette conversation.

Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment. Cette modification ne supprime pas les conversations Inbox existantes ni les fiches de clients ou de contacts saisies.

Si votre boutique utilise de nouveaux comptes clients, vous ne pouvez pas activer l’exigence de connexion tant que les liens de connexion de votre boutique sont masqués. Activez d’abord les liens de connexion dans les paramètres de vos comptes clients. Si l’exigence est déjà activée lorsque vous masquez vos liens de connexion, elle reste active et vous pouvez toujours la désactiver. Les boutiques qui utilisent des comptes clients classiques ne sont pas affectées, car le Formulaire pré-chat du client demande aux clients leurs coordonnées plutôt qu’une connexion.

Étapes :

Consentement marketing

Vos paramètres Exiger la connexion des clients ou Formulaire pré-chat du client incluent également une option Afficher le consentement marketing. Lorsqu’elle est activée, les clients peuvent choisir de recevoir des e-mails promotionnels de votre boutique lorsqu’ils commencent une conversation avec vos employés.

Ce paramètre est distinct de l’exigence de connexion du client. Vous pouvez l’activer, que vous exigiez ou non que les clients se connectent ou fournissent leurs coordonnées. Il est disponible pour les boutiques qui utilisent de nouveaux comptes clients ou des comptes clients classiques.

Vous pouvez également modifier le message par défaut qui s’affiche avec le consentement. Votre message ne peut pas être vide et peut contenir jusqu’à 100 caractères.

Pour modifier ce paramètre depuis les Paramètres du chat dans l’Aperçu d’Inbox, suivez les étapes correspondant à votre type de compte client.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.

2. Cliquez sur Modifier le thème à côté du thème que vous souhaitez modifier.

3. Sélectionnez Intégrations d’applications, puis sélectionnez Chat de la boutique en ligne.

4. Activez le Chat de la boutique en ligne.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez personnaliser l’apparence du chat de votre boutique en ligne en ajoutant une photo de profil à Shopify Inbox. Votre avatar Shopify Inbox utilise la photo de vos paramètres de compte. Vous pouvez modifier votre photo de profil en mettant à jour les détails de votre compte dans votre profil Shopify.

Étapes :

1. Depuis Shopify Inbox, accédez à Paramètres > Préférences de message.
2. Dans la section Avatar, sélectionnez Utiliser la photo de profil de l’interface administrateur.

Vous pouvez personnaliser le design du chat, notamment sa couleur, sa typographie, son bouton d’activation et la position de ce dernier, en plus du message d’accueil qui s’affiche lorsque vos employés gèrent les conversations. Si votre Inbox agent est activé et affecté aux conversations, le message d’accueil est toujours géré dans l’éditeur de thème. Si vous le laissez vide, un message d’accueil automatique s’affiche en fonction du nom de la boutique et selon que le client est connecté ou non.

Le chat mis à jour affiche par défaut un fond blanc avec du texte noir. Votre position existante est conservée afin que le chat reste dans le même coin de l’écran. Vous pouvez personnaliser le chat depuis votre éditeur de thème.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.

2. Cliquez sur Modifier le thème à côté du thème que vous souhaitez modifier.

3. Sélectionnez Intégrations d’applications, puis sélectionnez Chat de la boutique en ligne.

4. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Dans la section Couleurs, définissez l’Arrière-plan et la Couleur de police en sélectionnant une couleur ou en saisissant un code hexadécimal.
   • Dans la section Activateur, sélectionnez une Icône et une Étiquette pour le bouton de chat, puis définissez sa Position horizontale et sa Position verticale sur votre boutique en ligne.
   • Dans la section Typographie, choisissez si le chat hérite de la police de votre thème.
   • Dans la section Bordures, ajustez le Rayon de la bordure pour modifier l’arrondi des coins du chat.
   • Activez l’option Afficher les produits en vedette pour afficher des produits lorsque le chat est vide, puis sélectionnez les produits à mettre en vedette.
   • Dans la zone de texte Message d’accueil, saisissez le message que vous souhaitez afficher aux clients.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Consultez les problèmes courants suivants concernant la connexion des clients avec Shopify Inbox :

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l’Assistance Shopify. Indiquez le type de compte client de votre boutique et précisez si le paramètre de connexion ou d’informations de contact applicable est activé. Précisez également si la conversation a été gérée par vos employés ou par votre agent Inbox.