Personnaliser les paramètres et l’apparence du chat Shopify Inbox
Vous pouvez personnaliser l’apparence du chat et des réponses instantanées disponibles pour vos clients. Vous pouvez également configurer si les clients doivent se connecter avant de discuter avec vos employés.
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Paramètre de connexion du client
Inbox inclut un paramètre Exiger la connexion pour discuter avec les employés, activé par défaut pour les nouvelles installations et pour les boutiques qui reçoivent la dernière version d’Inbox. Si vous l'avez préalablement désactivé, il reste désactivé. Lorsqu'il est activé, les clients se connectent avec un compte Shop avant de pouvoir discuter avec vos employés. Pour en savoir plus sur l'impact de la connexion du client sur les conversations, consultez Gestion des conversations avec les clients.
Activer le chat de la boutique en ligne
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.
Cliquez sur Modifier le thème à côté du thème que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez Intégrations d’applications, puis sélectionnez Chat de la boutique en ligne.
Activez le Chat de la boutique en ligne.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter une photo de profil
Vous pouvez personnaliser l’apparence du chat de votre boutique en ligne en ajoutant une photo de profil à Shopify Inbox. Votre avatar Shopify Inbox utilise la photo de vos paramètres de compte. Vous pouvez modifier votre photo de profil en mettant à jour les détails de votre compte dans votre profil Shopify.
Étapes :
- Depuis Shopify Inbox, accédez à Paramètres > Préférences de message.
- Dans la section Avatar, cochez la case Utiliser la photo de profil de l’administrateur.
Personnaliser votre marque, votre bouton de chat et votre message d’accueil
Vous pouvez personnaliser le design du chat, notamment sa couleur, sa typographie, son bouton d’activation et la position de ce dernier, en plus du message d’accueil qui s’affiche lorsque vos employés gèrent les conversations. Si votre Inbox agent est activé et affecté aux conversations, le message d’accueil est toujours géré dans l’éditeur de thème. Si vous le laissez vide, un message d’accueil automatique s’affiche en fonction du nom de la boutique et selon que le client est connecté ou non.
Le chat mis à jour affiche par défaut un fond blanc avec du texte noir. Votre position existante est conservée afin que le chat reste dans le même coin de l’écran. Vous pouvez personnaliser le chat depuis votre éditeur de thème.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes.
Cliquez sur Modifier le thème à côté du thème que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez Intégrations d’applications, puis sélectionnez Chat de la boutique en ligne.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Dans la section Couleurs, définissez l’Arrière-plan et la Couleur de police en sélectionnant une couleur ou en saisissant un code hexadécimal.
- Dans la section Activateur, sélectionnez une Icône et une Étiquette pour le bouton de chat, puis définissez sa Position horizontale et sa Position verticale sur votre boutique en ligne.
- Dans la section Typographie, choisissez si le chat hérite de la police de votre thème.
- Dans la section Bordures, ajustez le Rayon de la bordure pour modifier l’arrondi des coins du chat.
- Activez l’option Afficher les produits en vedette pour afficher des produits lorsque le chat est vide, puis sélectionnez les produits à mettre en vedette.
- Dans la zone de texte Message d’accueil, saisissez le message que vous souhaitez afficher aux clients.
Cliquez sur Enregistrer.
Lors du déploiement du chat mis à jour, il est possible que vous ayez encore une section Couleurs (ancienne version) qui s’applique au chat précédent. Cette section est supprimée une fois que votre boutique passe au chat mis à jour.