Configuration des réponses instantanées pour Shopify Inbox
Lorsqu’un client clique sur le bouton de chat de votre boutique en ligne, une fenêtre de chat s’ouvre dans son navigateur, affichant votre message de bienvenue et une liste de questions ou de suggestions. Le contenu et le comportement de ces suggestions dépendent de l’activation ou non de votre agent Inbox.
Lorsque votre agent Inbox n’est pas actif, les suggestions proviennent de vos réponses instantanées personnalisées. Si un client clique sur une question, la réponse prédéfinie s’affiche. Par exemple, si vous créez une réponse instantanée qui explique votre politique de retour, les clients peuvent cliquer sur la question Quelle est votre politique de retour ? pour en afficher la réponse. Vos employés répondent à tous les messages de suivi.
Lorsque votre agent Inbox est actif, il fournit des amorces de conversation et gère les réponses. L’option Suivre ma commande, qui utilise un numéro de commande et un e-mail, est disponible indépendamment de l’activation ou non de votre agent Inbox. Pour consulter une commande existante, le client doit se connecter.
Sur cette page
Suggestions de réponses instantanées générées par l’IA
Les suggestions de réponses instantanées générées par l’IA sont basées sur les politiques de votre boutique. S’il n’y a pas assez d’informations dans les politiques de votre boutique, les réponses instantanées suggérées sont basées sur les questions courantes que reçoivent les marchands. Vous pouvez sélectionner ces questions, puis ajouter une réponse adaptée à votre boutique.
Les suggestions de réponses instantanées générées automatiquement sont disponibles en anglais uniquement. Par défaut, l’anglais américain est le dialecte utilisé pour les suggestions en anglais. Les données linguistiques que l’IA utilise proviennent en grande partie de sources nord-américaines. Le contenu généré peut donc contenir du vocabulaire et des expressions propres à cette région. Vous pouvez modifier n’importe quelle partie du contenu des suggestions de réponses instantanées en fonction de vos besoins.
Création d’une réponse instantanée à partir d’une suggestion
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur une suggestion de réponse instantanée.
Facultatif : modifiez la question et la réponse générées automatiquement, puis cliquez sur Enregistrer.
Facultatif : pour ajouter la suggestion de réponse instantanée au chat de votre boutique en ligne, cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer.
Créer une réponse instantanée
Vous pouvez créer autant de réponses instantanées que vous le souhaitez et afficher jusqu’à 100 réponses instantanées aux clients. Lorsque vous créez une réponse instantanée, vous devez saisir à la fois la question qui est présentée aux clients et la réponse à cette question.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur Créer une réponse instantanée.
Dans la zone de texte Question, saisissez la question que vous souhaitez afficher aux clients.
Dans la zone de texte Réponse, saisissez la réponse que vous souhaitez afficher aux clients lorsqu’ils cliquent sur la question.
Facultatif : par défaut, votre nouvelle réponse instantanée est visible pour les clients. Si vous ne souhaitez pas qu’elle soit visible, cliquez sur Désactiver dans la section Visibilité.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier l’ordre d’affichage des réponses instantanées
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur
⋮⋮et faites glisser la réponse instantanée pour réorganiser la liste d’affichage.Cliquez sur Enregistrer.
Désactiver une réponse instantanée
Si vous souhaitez conserver une réponse instantanée, mais la masquer de votre boutique en ligne, vous pouvez la désactiver.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, pour la réponse instantanée que vous souhaitez masquer, cliquez sur Désactiver.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour réactiver une réponse instantanée, répétez les étapes précédentes, puis cliquez sur Activer.
Supprimer une réponse instantanée
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Cliquez sur la réponse instantanée que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Supprimer la réponse instantanée.
Cliquez sur Supprimer la réponse instantanée pour confirmer.