Configuration des réponses instantanées pour Shopify Inbox
Lorsqu’un client clique sur le bouton de chat de votre boutique en ligne, une fenêtre de chat s’ouvre dans son navigateur et affiche votre message d’accueil ainsi qu’une liste de questions basées sur vos réponses instantanées visibles. Si un client clique sur une question, la réponse prédéfinie s’affiche. Par exemple, si vous créez une réponse instantanée qui explique votre politique de retour, les clients peuvent alors cliquer sur la question Quelle est votre politique de retour ? pour que la réponse s’affiche.
La réponse instantanée Suivre ma commande est incluse par défaut et fournit automatiquement à votre client le statut de sa commande lorsqu’il clique dessus.
Sur cette page
Créer une réponse instantanée
Vous pouvez créer autant de réponses instantanées que vous le souhaitez et en afficher jusqu’à 100 aux clients. Lorsque vous créez une réponse instantanée, vous devez saisir à la fois la question qui s’affiche pour les clients et la réponse à cette question.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur Créer une réponse instantanée.
Dans la zone de texte Question, saisissez la question que vous souhaitez afficher aux clients.
Dans la zone de texte Réponse, saisissez la réponse que vous souhaitez afficher aux clients lorsqu’ils cliquent sur la question.
Facultatif : par défaut, votre nouvelle réponse instantanée est visible pour les clients. Si vous ne souhaitez pas qu’elle soit visible, cliquez sur Désactiver dans la section Visibilité.
Cliquez sur Enregistrer.
Réponses instantanées suggérées
Shopify Magic fournit des suggestions de réponses instantanées en fonction des politiques de votre boutique et de votre historique de chat. Cette fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle (IA) pour générer des suggestions de réponses instantanées. Les suggestions de réponses instantanées générées automatiquement sont basées sur les politiques de votre boutique et l’historique des conversations. S’il n’y a pas suffisamment d’informations dans les politiques de votre boutique, ou si l’historique des conversations n’est pas assez long, les suggestions de réponses instantanées sont basées sur les questions fréquentes que les marchands reçoivent. Vous pouvez sélectionner ces questions, puis ajouter une réponse appropriée pour votre boutique.
Les suggestions de réponses instantanées générées automatiquement sont disponibles en anglais uniquement. Par défaut, l’anglais américain est le dialecte utilisé pour les suggestions en anglais. Les données linguistiques que l’IA utilise proviennent en grande partie de sources nord-américaines. Le contenu généré peut donc contenir du vocabulaire et des expressions propres à cette région. Vous pouvez modifier n’importe quelle partie du contenu des suggestions de réponses instantanées en fonction de vos besoins.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’IA pour accélérer votre processus de rédaction, consultez la page Shopify Magic.
Création d’une réponse instantanée à partir d’une suggestion
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur une suggestion de réponse instantanée.
Facultatif : modifiez la question et la réponse générées automatiquement, puis cliquez sur Enregistrer.
Facultatif : pour ajouter la suggestion de réponse instantanée au chat de votre boutique en ligne, cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer.
Modifier l’ordre d’affichage des réponses instantanées
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, cliquez sur
⋮⋮et faites glisser la réponse instantanée pour réorganiser la liste d’affichage.Cliquez sur Enregistrer.
Désactiver une réponse instantanée
Si vous souhaitez conserver une réponse instantanée, mais la masquer de votre boutique en ligne, vous pouvez la désactiver.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Dans la section Réponses instantanées, pour la réponse instantanée que vous souhaitez masquer, cliquez sur Désactiver.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour réactiver une réponse instantanée, répétez les étapes précédentes, puis cliquez sur Activer.
Supprimer une réponse instantanée
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Paramètres du chat.
Cliquez sur la réponse instantanée que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Supprimer la réponse instantanée.
Cliquez sur Supprimer la réponse instantanée pour confirmer.