Shop Promise
Shop Promise est un programme Shopify qui affiche des dates de livraison et des badges sur les pages de produit, lors du paiement et dans l’appli Shop pour informer vos clients que vous proposez une expédition rapide et fiable. Shop Promise récompense les marchands qui expédient et livrent systématiquement de façon rapide et qui représentent le 1 % des meilleurs expéditeurs sur Shopify. Le programme est disponible pour toutes les commandes nationales admissibles aux États-Unis pour lesquelles Shopify peut prédire une date de livraison.
Éligibilité et activation
Pour utiliser Shop Promise, vous devez satisfaire à des critères d’éligibilité qui garantissent des performances de livraison rapides et fiables. Les marchands éligibles reçoivent une notification dans leur interface administrateur Shopify leur proposant d’activer Shop Promise. Après l’activation, vous pouvez consulter les statistiques pour suivre vos commandes Shop Promise et vos performances de livraison.
Calcul des dates de livraison
Shopify utilise l’historique du traitement de vos commandes et des approximations fiables du délai d’acheminement pour déterminer les dates de livraison prévues. Dans certains cas, la date de livraison peut être plus longue que le délai de livraison réel lorsqu’une commande doit être transportée sur une longue distance ou a été passée en dehors des heures de traitement des commandes. Shop Promise peut s’afficher moins fréquemment pendant les périodes de volatilité, comme lorsque les délais d’acheminement des transporteurs sont prolongés. Shop Promise est une garantie Shopify basée sur des données historiques sur le traitement des commandes et le délai d’acheminement des envois, et non une estimation fournie par le transporteur. Si vous estimez que les dates de livraison sont anormalement longues, contactez l’Assistance Shopify.
Tarifs d’expédition et types de commandes
Vous pouvez utiliser des tarifs d’expédition forfaitaires ou calculés avec Shop Promise, mais il est conseillé d’utiliser des noms de tarifs génériques tels que « Standard » ou « Express » plutôt que des délais d’acheminement spécifiques. Certains types de commandes ne sont pas éligibles à Shop Promise, notamment les commandes expédiées en dehors des États-Unis, les pré-commandes et les produits dont le stock est à zéro.
Affichage de Shop Promise
Vous pouvez contrôler l’endroit où le badge Shop Promise s’affiche dans votre boutique. Shop Promise s’affiche pour les produits et les commandes admissibles sur les pages de produits et lors du paiement, ainsi que dans le panier et lors du paiement dans l’appli Shop. Vous pouvez également personnaliser l’affichage de Shop Promise dans les e-mails de confirmation de commande envoyés aux clients. La date de livraison estimée peut être mise à jour dans l’appli Shop et sur les pages de compte client à mesure que la commande avance dans le processus de traitement.