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Activation de Shop Promise

Vous pouvez activer Shop Promise lorsque vous devenez admissible en remplissant toutes les exigences de la boutique et en assurant constamment des expéditions et des livraisons rapides.

Sur cette page

Devenir admissible à Shop Promise

Vous ne pouvez activer Shop Promise que lorsque vous êtes considéré(e) comme admissible en faisant partie du 1 % des meilleurs expéditeurs sur Shopify. Votre statut d’admissibilité est évalué tous les 30 jours en fonction de vos performances d’expédition et de livraison.

Avant d’activer Shop Promise, consultez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre boutique est prête. Vous ne pouvez pas activer Shop Promise tant que ces points ne sont pas résolus.

Shop Promise est actuellement disponible uniquement pour les commandes nationales aux États-Unis. Assurez-vous d’ajouter au moins un emplacement de traitement des commandes aux États-Unis pour offrir une livraison rapide et abordable aux clients des États-Unis.

Shop Pay doit être actif pour utiliser Shop Promise. Vous pouvez activer Shop Pay comme moyen de paiement dans les paramètres de Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Vous devrez peut-être mettre à niveau vos paramètres d’expédition si votre boutique utilise une ancienne version des paramètres d’expédition. Mettez à jour vos paramètres d’expédition pour utiliser Shop Promise, ainsi que plusieurs autres fonctionnalités.

Pour activer Shop Promise, votre boutique doit d’abord répondre aux critères d’admissibilité. Consultez les exigences pour Shop Promise.

Activer Shop Promise

Vous recevrez une notification dans votre interface administrateur Shopify lorsque vous serez admissible à l’activation de Shop Promise.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Shop.

  2. Cliquez sur Promise.

  3. Cliquez sur Activer.

  4. Facultatif : mettez à jour la description de votre tarif d’expédition par défaut. Si vous laissez ce champ vide, la description est automatiquement définie sur Expédié en 1 jour ouvrable. Vous pouvez mettre à jour ce nom de tarif à tout moment.

  5. Examinez les Conditions de service de Shop Promise en cliquant sur le lien.

  6. Dessinez votre signature avec votre souris dans le champ Dessiner, ou cliquez sur Saisir pour saisir votre signature à la place.

  7. Cliquez sur Activer.

Après avoir cliqué sur Activer, Shop Promise est automatiquement activé dans votre boutique. Il est possible que Shop Promise ne s’affiche pas immédiatement sur les commandes après l’activation.

Désactiver Shop Promise

Si vous désactivez Shop Promise, le badge Shop Promise et les dates de livraison automatisées ne s’afficheront plus sur les pages de produit et la page de paiement de votre boutique, ni dans l’application Shop. Vous pouvez réactiver Shop Promise à tout moment, à condition que votre boutique remplisse les critères d’admissibilité à une expédition et une livraison rapides.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Shop.

  2. Cliquez sur Promise.

  3. Cliquez sur Gérer.

  4. Dans la section Shop Promise, cliquez sur Désactiver.

Affichage conditionnel de Shop Promise

Après avoir activé Shop Promise, il est possible que le badge et la garantie n’apparaissent pas sur toutes vos pages de produits ou sur toutes les pages de paiement. En effet, pour les commandes qui ne peuvent pas être livrées de façon fiable dans un délai de 5 jours, aucune date de livraison ne sera affichée aux clients, même si vous participez activement au programme.

Lorsque cela se produit, il se peut que vous receviez quand même un message dans votre tableau de bord vous informant que Shop Promise s’affiche sur votre boutique là où il est admissible. Le modèle qui effectue les prévisions de livraison peut avoir besoin de temps pour améliorer sa fiabilité dans l’affichage des dates pour vos clients, mais il n’y a pas de calendrier définitif à ce sujet. En l’absence du badge Shop Promise, les dates de livraison continueront de s’afficher sur la page de produit et sur la page de paiement, le cas échéant.

Vous restez actif dans le programme, à moins que vous ne soyez plus admissible.

Garantie limitée

Pour les commandes admissibles à Shop Promise, une garantie limitée est incluse sans frais pour les marchands. Si la première tentative de livraison de la commande a eu lieu après la date fournie par Shop Promise, votre client pourrait être admissible à recevoir 5,00 USD en Shop Cash. Le Shop Cash ne peut être utilisé que dans l’application Shop.

Les clients ne peuvent soumettre qu’une seule réclamation par commande Shop Promise. Vos clients peuvent en savoir plus sur la garantie limitée en consultant le Centre d’aide de Shop.

Commandes passées avec Shop Pay

Si votre client a utilisé Shop Pay pour finaliser sa commande et que celle-ci arrive après la date de livraison estimée par Shop Promise, il peut vérifier son admissibilité et faire une réclamation pour recevoir 5,00 USD en Shop Cash dans l’onglet Commandes de l’application Shop. Pour en savoir plus sur la réclamation de Shop Cash, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.

Commandes passées avec d’autres moyens de paiement

Si votre client(e) n’a pas utilisé Shop Pay pour finaliser sa commande et que celle-ci arrive après la date de livraison estimée de Shop Promise, il/elle pourrait être admissible à soumettre une réclamation au titre de la garantie limitée s’il s’agit de sa première réclamation.

Les clients qui n’ont pas utilisé Shop Pay pour finaliser leur commande doivent avoir un compte Shop et un compte Shop Pay vérifiés pour faire une réclamation. Une fois que votre client a les deux comptes, il peut réclamer son Shop Cash à partir de l’onglet Commandes de l’application Shop pour l’utiliser lors d’un prochain achat. Pour en savoir plus sur la soumission d’une réclamation, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide de Shop.

Conditions présentées aux clients

Les conditions présentées aux clients et fournies par Shopify incluent les références suivantes :

Expiration de la date de livraison

Dans certains cas, un message d’expiration de la commande peut s’afficher lorsque la date de livraison passera à une date ultérieure dans un délai de quatre heures ou moins. Le temps restant dont votre client dispose pour commander avant que sa date de livraison ne change s’affiche. Pour une expiration de date entre une et quatre heures, la durée affichée est en heures (h) et en minutes (min). Pour une expiration de date de moins d’une heure, la durée affichée est uniquement en minutes. Par exemple :

  • Commandez dans les 2 h 45 min
  • Commandez dans les 45 minutes

L’expiration de la commande est également appelée « compte à rebours d’expiration de la livraison » ou « expiration de la date ». Le message qui s’affiche n’est pas dynamique, ce qui signifie que l’expiration de la date ne s’actualise qu’après le rechargement de la page.

Recommandations relatives au nom du tarif d’expédition

Pour offrir la meilleure expérience client possible, il est recommandé que les noms de vos tarifs d’expédition personnalisés n’incluent pas de délais ni de vitesses de livraison. Pour savoir comment modifier vos tarifs d’expédition, consultez la section Modifier vos tarifs d’expédition pour supprimer les délais de livraison. Par exemple, si vous avez un tarif d’expédition personnalisé appelé Accélérée (1 jour), il est recommandé de renommer votre tarif avant d’activer Shop Promise. Pour résoudre ce problème, renommez votre tarif d’expédition personnalisé en Accélérée, puis ajoutez une description qui n’inclut pas de fourchette de délai d’acheminement.

Shop Promise affiche également une description pour les noms de tarifs personnalisés. Si un tarif d’expédition n’a pas de description lorsque Shop Promise est activé ou si sa description comporte plus de 25 caractères, la description est automatiquement définie sur Expédié en 1 jour ouvrable. Vous pouvez mettre à jour ce nom de tarif à tout moment.

Le badge Shop Promise fournit une date de livraison prévue à vos clients, ce qui rend tout tarif d’expédition personnalisé indiquant des délais de livraison susceptible d’entrer en conflit avec la date Shop Promise. Pour éviter cette expérience potentiellement déroutante pour vos clients, il est recommandé de corriger ces tarifs avant l’activation. Vous pouvez également utiliser les tarifs d’expédition fournis par Shopify (Express, Standard et Économique) qui sont automatiquement conformes aux recommandations de Shop Promise.

  • Si un client a des questions sur un produit endommagé, incorrect ou défectueux, ou sur une commande qui n’est pas arrivée, vous devez collaborer directement avec lui pour trouver une solution. Tout ce qui n’est pas lié à la garantie limitée relève toujours de votre responsabilité et doit être traité directement avec votre client.
  • Si la première tentative de livraison est postérieure à la date de livraison prévue par Shop Promise qui a été fournie, vos clients peuvent effectuer l’une des actions suivantes :
    • Si votre client a payé sa commande avec Shop Pay et qu’il remplit tous les critères d’admissibilité, il peut réclamer son Shop Cash dans l’application Shop.
    • Si votre client a payé sa commande en utilisant un autre moyen de paiement, il peut soumettre une réclamation pour obtenir du Shop Cash en créant un compte Shop et un compte Shop Pay (le cas échéant), où il pourra ensuite réclamer son Shop Cash dans l’application Shop.