Mise à niveau des profils d’expédition vers les options d’expédition par marché
L’expédition passe des profils d’expédition aux marchés. Au lieu d’utiliser des profils de livraison, des groupes d’emplacements et des zones d’expédition, vous configurez des options d’expédition pour chaque marché, avec des tarifs qui varient en fonction du produit et de l’emplacement.
Les options d’expédition par marché sont déployées progressivement sur une période prolongée. Ainsi, les boutiques ne sont pas toutes mises à niveau en même temps. Tant que votre boutique n’est pas mise à niveau, vous continuez d’utiliser les profils d’expédition comme à l’accoutumée, et vos tarifs existants continuent de s’appliquer.
Lors de la mise à niveau de votre boutique, votre configuration d’expédition est migrée automatiquement. Vous n’avez donc pas besoin de recréer vos tarifs, et la plupart des marchands n’ont aucune mesure à prendre. Les boutiques qui utilisent des applis d’expédition pourraient être mises à niveau ultérieurement, une fois ces applis devenues compatibles. Vous pouvez vous désabonner pendant une période de désabonnement suivant la mise à niveau de votre boutique. Pour en savoir plus, consultez la section Retour aux profils d’expédition.
Sur cette page
Identification du système de paramètres d’expédition de votre boutique
Deux systèmes d’expédition coexistent durant cette transition, et votre boutique n’en utilise qu’un seul à la fois. Pour vérifier quel système votre boutique utilise, accédez à Paramètres > Expédition et livraison dans votre interface administrateur Shopify :
- Profils d’expédition : si votre expédition est organisée dans des profils d’expédition, avec des zones et des tarifs d’expédition, votre boutique utilise le système actuel. Consultez les sections sur les profils d’expédition et les tarifs d’expédition.
- Options d’expédition par marché : si votre expédition est organisée par marché, dans une section Options d’expédition, votre boutique a été mise à niveau. Consultez la section Options d’expédition par marché.
Votre boutique conserve son système actuel jusqu’à sa mise à niveau.
Principaux changements apportés à vos paramètres d’expédition
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les principaux changements et différences survenant lorsque les paramètres d’expédition de votre boutique sont mis à niveau vers les options d’expédition par marché.
| Élément | Profils d’expédition (système actuel) | Options d’expédition par marché (nouveau système) |
|---|---|---|
| Lieu de configuration de l’expédition | Depuis vos paramètres Expédition et livraison, dans les profils d’expédition. | Depuis la section Marchés, dans les options d’expédition pour chaque marché. |
| Regroupement des régions | Vous regroupez les pays et les régions vers lesquels vous expédiez vos produits dans des zones d’expédition. | Vous configurez l’expédition pour chaque marché, lequel regroupe les pays et les régions dans lesquels vous vendez et expédiez vos produits. |
| Regroupement des emplacements | Vous organisez les emplacements à partir desquels vous expédiez vos produits en groupes d’emplacements, chacun ayant ses propres zones et tarifs. | Chaque tarif utilise des conditions d’emplacement pour définir les emplacements de traitement à partir desquels s’effectue l’expédition. |
| Regroupement des produits | Vous créez un profil d’expédition distinct basé sur les produits pour les articles qui nécessitent des tarifs différents. | Chaque tarif utilise des conditions de produit pour définir à quels produits il s’applique. |
| Combinaison des tarifs lors du paiement | Lorsqu’un panier correspond à plus d’un tarif, vos clients sont facturés de la somme de ces tarifs. | Lorsqu’un panier correspond à plus d’un tarif au sein d’une même option d’expédition, le prix du tarif le plus élevé est facturé à vos clients. Lorsqu’un panier correspond à plusieurs options d’expédition, vos clients sont facturés de la somme des prix de ces options. |
| Expédition fractionnée | Vous pouvez activer ou désactiver le paramètre d’expédition fractionnée. | L’expédition fractionnée est toujours activée. Si elle est actuellement désactivée pour votre boutique, elle sera activée. Vos tarifs et la façon dont ils sont combinés ne changent pas, mais une commande pourrait être divisée en plusieurs envois lors du paiement, avec une mention comme Arrive en 2 envois, chacun ayant son propre délai d’expédition. |
Après la mise à niveau de votre boutique
Après la mise à niveau de votre boutique, vous gérez les options d’expédition depuis la section Marchés, où elles sont organisées par marché, et vous pouvez également personnaliser l’expédition pour vos marchés régionaux, B2B et POS.
Pour correspondre aux régions que couvraient vos précédentes zones d’expédition, la mise à niveau peut également créer des marchés sous-régionaux, comme un marché pour un État ou une province en particulier. Ce comportement est attendu, et ces marchés conservent vos options d’expédition migrées.
Après la mise à niveau, vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous que les employés qui gèrent l’expédition disposent de l’autorisation Marchés, car celle-ci n’est pas accordée automatiquement et n’est pas incluse dans les rôles existants des employés.
- Examinez comment vos tarifs sont consolidés.
- Passez en revue les collections créées lors de la mise à niveau.
- Si vos options ou tarifs d’expédition ne fonctionnent pas comme prévu, consultez la section Résolution des problèmes d’expédition après la mise à niveau.
Comment vos tarifs sont consolidés
Lorsque votre boutique est mise à niveau, vos tarifs existants sont combinés afin d’éviter les surfacturations. Les tarifs ayant le même nom d’option d’expédition sont automatiquement regroupés en une seule option d’expédition. Lorsque plusieurs tarifs de la même option d’expédition s’appliquent à un panier, seul le tarif correspondant le plus élevé est facturé (au lieu d’additionner les tarifs). Ce processus est automatique, de sorte que vous n’avez rien à changer. Pour en savoir plus, découvrez comment les tarifs sont combinés à la page de paiement.
L’expédition gratuite est consolidée dans la mesure du possible. Si votre expédition gratuite peut être combinée à une option d’expédition, elle est appliquée à cette option et en réduit le coût à zéro. S’il est impossible de la combiner, elle est conservée en tant qu’option d’expédition gratuite distincte, que les clients peuvent choisir à la page de paiement.
Collections créées pendant la mise à niveau
Lors de la mise à niveau de votre boutique, les regroupements de produits existants de vos profils d’expédition deviennent des collections. Ces collections ont un préfixe [Shipping], comme [Shipping] Fragile, et elles sont automatiquement attribuées aux bonnes conditions de produits pour les options d’expédition que vous avez migrées. Vos tarifs continuent donc de s’appliquer aux bons produits.
Ces collections ne sont pas publiées ; elles ne s’affichent donc pas pour les clients, ni sur votre boutique en ligne. Il est possible que vous remarquiez de nouvelles collections dans votre liste de collections à la suite de la mise à niveau. C’est normal, et elles servent à votre configuration d’expédition.
Exemple : migration de votre expédition
L’exemple suivant montre comment les profils, les zones et les tarifs d’expédition d’une boutique sont migrés vers les options d’expédition par marché. Vos options d’expédition sont regroupées par marché, et les tarifs ayant le même nom d’option d’expédition sont regroupés, de sorte que seul le tarif correspondant le plus élevé soit facturé.
| Avant : profils d’expédition | Après : options d’expédition par marché |
|---|---|
|
|
Résolution des problèmes d’expédition après la mise à niveau
Si votre expédition ne fonctionne pas comme prévu une fois votre boutique mise à niveau, examinez les problèmes suivants.
La mise à niveau n’a pas abouti
Dans de rares cas, la mise à niveau pourrait ne pas aboutir. Le cas échéant, un message s’affiche dans vos paramètres Expédition et livraison, et votre boutique conserve sa configuration actuelle de profils d’expédition, de sorte que l’expédition continue de fonctionner comme avant. Vous pouvez réessayer d’effectuer la mise à niveau ultérieurement ou contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.
Vos options ou tarifs d’expédition sont incorrects
Après la mise à niveau de votre boutique, passez en revue vos options d’expédition dans la section Marchés pour confirmer que vos tarifs sont corrects. Dans de rares cas, un problème survenu lors de la mise à niveau peut faire en sorte que des tarifs incorrects s’affichent à la page de paiement ou empêcher les clients de finaliser leur commande. Si vos options ou vos tarifs d’expédition sont manquants ou incorrects, vérifiez les paramètres suivants :
- Vérifiez que vous possédez l’autorisation associée à la section Marchés, car l’expédition y est désormais gérée.
- Examinez les collections créées pendant la mise à niveau pour confirmer que vos produits et vos variantes sont regroupés correctement.
- Vérifiez si les applis d’expédition que vous utilisez sont compatibles avec les options d’expédition par marché. Une bannière sur votre page de paramètres Expédition et livraison vous indique si une appli installée n’est pas compatible.
Si votre expédition ne fonctionne toujours pas comme prévu, quelques options s’offrent à vous :
- Revenez aux profils d’expédition pendant votre période de désactivation, si celle-ci est offerte pour votre boutique.
- Modifiez vos tarifs à la page Marchés afin de les corriger dans le nouveau système.
- Communiquez avec l’assistance Shopify, qui pourra vous aider à résoudre les problèmes de vos options d’expédition.
Une appli d’expédition n’est pas compatible avec les options d’expédition par marché
Certaines applis d’expédition ne sont pas encore compatibles avec les options d’expédition par marché. Si une appli qui fournit des tarifs à votre boutique n’est pas compatible, il se peut que ses tarifs ne s’affichent pas à la page de paiement, ce qui peut empêcher les clients de finaliser leur commande. Pour éviter cela, les boutiques qui dépendent de ces applis seront mises à niveau plus tard, une fois que les applis seront devenues compatibles. Si un tarif manque à la page de paiement après la mise à niveau de votre boutique, vérifiez si l’appli qui le fournit est compatible avec les options d’expédition par marché.
Revenir aux profils d’expédition
Après la mise à niveau de votre boutique, vous pouvez revenir aux profils d’expédition pendant une période de désactivation en allant à Paramètres > Expédition et livraison.