Configuration de l’acheminement des commandes

Les règles d’acheminement des commandes déterminent les emplacements à utiliser pour traiter chaque article d’une commande client. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et réorganiser les règles d’acheminement des commandes pour déterminer la façon dont les emplacements sont priorisés.

Vous pouvez également examiner les configurations courantes d’acheminement des commandes, telles que l’expédition systématique depuis l’emplacement le plus proche ou la priorisation de l’entrepôt le plus proche.

Sur cette page

Ajouter une règle d’acheminement des commandes

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur Ajouter une règle.
Cliquez sur une règle que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur Enregistrer.

Modifier une règle d’acheminement des commandes

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur l’icône du crayon à côté de la règle d’acheminement des commandes que vous souhaitez modifier.
Modifiez votre règle d’acheminement des commandes, puis cliquez sur Terminé.
Cliquez sur Enregistrer.

Réorganiser la priorité de vos règles d’acheminement des commandes

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur l’icône ⠿ à côté d’une règle d’acheminement des commandes et faites-la glisser pour déplacer la règle et en ajuster la priorité.
Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une règle d’acheminement des commandes

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de la règle d’acheminement des commandes que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Enregistrer.

Extensibilité des règles d’acheminement

Y compris les règles par défaut, les règles d’acheminement des commandes sont mises en œuvre en tant que Shopify Functions. Les développeurs tiers peuvent mettre en œuvre et proposer leurs propres règles d’emplacement personnalisées.

Toute règle autre que les règles par défaut qui sont répertoriées dans la section Règles d’acheminement peut être considérée comme une règle personnalisée. Les règles personnalisées peuvent être identifiées des manières suivantes :

Dans l’interface administrateur Shopify, avec l’icône de l’application qui les fournit pour les règles d’une stratégie.
Dans l’interface administrateur Shopify, avec l’icône et le nom de l’application dans la fenêtre modale Ajouter une règle.
Dans GraphiQL, avec le champ shopifyDeveloped de l’application associée à la règle.

Configurations courantes d’acheminement des commandes

Vous trouverez ci-dessous des suggestions de configurations pour les règles d’acheminement des commandes. Vous pouvez les suivre pour configurer des règles qui répondent aux besoins de votre boutique.

Toujours expédier depuis l’emplacement le plus proche

Si vous préférez que les envois soient toujours expédiés depuis l’emplacement le plus proche, même si cela signifie diviser la commande en plusieurs colis, utilisez alors uniquement la règle Expédier depuis l’emplacement le plus proche.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur Ajouter une règle.
Cliquez sur Expédier depuis l’emplacement le plus proche. Si cette règle est grisée, cela signifie qu’elle est déjà active dans votre configuration.
Cliquez sur l’icône x sur toutes les autres règles de la configuration jusqu’à ce que seule la règle Expédier depuis l’emplacement le plus proche subsiste.
Cliquez sur Enregistrer.

Donner la priorité à votre emplacement d’entrepôt le plus proche

Si certains de vos emplacements doivent expédier les commandes en premier, par exemple un service logistique tiers ou un entrepôt, classez ces emplacements au-dessus de vos emplacements qui ne sont pas des entrepôts.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
Dans la section Expédition, cliquez sur Acheminement des commandes, puis sur l’icône .
Cliquez sur Ajouter une règle.
Cliquez sur Utiliser les emplacements hiérarchisés.
Cliquez sur ⠿ et faites glisser la règle pour la déplacer en haut de la liste.
Sur la règle, cliquez sur l’icône du crayon ✎ pour ouvrir la fenêtre modale de configuration de la règle.
Faites glisser les emplacements d’entrepôt vers le groupe d’emplacements supérieur. Laissez les emplacements qui ne doivent pas être prioritaires dans le groupe d’emplacements inférieur.
Cliquez sur Terminé.
Si vous avez plusieurs emplacements d’entrepôt, ajoutez la règle Expédier depuis l’emplacement le plus proche à la fin pour les départager.
Cliquez sur Enregistrer.

Résolution de problèmes liés à l’acheminement des commandes

Si une commande n’est pas attribuée à l’emplacement attendu, passez en revue les problèmes courants et les solutions ci-dessous. La plupart des résultats inattendus d’acheminement des commandes s'expliquent par un fonctionnement normal des règles.

Résoudre les problèmes d’une commande attribuée à un emplacement inattendu

Lorsqu’une commande est attribuée à un emplacement inattendu, vérifiez les causes suivantes dans l’ordre :

L’emplacement ne traite pas les commandes en ligne. Un emplacement dont l’option Traiter les commandes en ligne à partir de cet emplacement n’est pas activée dans Paramètres > Emplacements est exclu de l’acheminement des commandes.
L’adresse de l’emplacement n’est pas vérifiée. La règle Expédier depuis l’emplacement le plus proche ne peut pas mesurer la distance par rapport à un emplacement dont l’adresse n’est pas vérifiée. Cet emplacement est donc ignoré. Vérifiez l’adresse pour que l’emplacement soit inclus dans les futures commandes.
L’emplacement était en rupture de stock au moment où la commande a été passée. Le stock est l’un des critères prioritaires de vos règles. Ce qui compte est le stock au moment de la commande et non au moment présent. Par conséquent, un emplacement qui était en rupture de stock à ce moment-là peut être ignoré.
L’emplacement ne se trouve pas dans une zone d’expédition active pour la destination. L’emplacement doit appartenir à une zone d’expédition active qui couvre le pays de destination dans le profil d’expédition correspondant. Il n’est pas nécessaire d’attribuer des tarifs à la zone.
L’adresse du client n’a pas pu être associée à des coordonnées, ce qui est plus fréquent en dehors des États-Unis. Dans ce cas, la règle Expédier depuis l’emplacement le plus proche est ignorée et votre emplacement le plus ancien est utilisé à la place. Modifiez l’emplacement du traitement pour expédier la commande depuis un autre endroit.
Deux emplacements sont à égalité. Si vos règles accordent la même priorité à deux emplacements, le plus ancien est sélectionné. Pour contrôler l’emplacement utilisé, ajoutez la règle Utiliser des emplacements hiérarchisés.

Il est également possible que vos paramètres aient changé après la passation de la commande. Avant de poursuivre vos recherches, vérifiez si vos emplacements, vos profils d’expédition ou vos règles d’acheminement ont été modifiés après la réception de la commande.

Résoudre les problèmes liés à une commande attribuée à un emplacement dont le stock est insuffisant

L’acheminement des commandes attribue parfois une commande à un emplacement sans stock disponible, alors qu’un autre emplacement dispose de stock. Ce comportement est normal : la commande est acceptée pour vous éviter de perdre la vente, et vous pouvez déplacer le stock ou modifier l’emplacement du traitement avant de la traiter.

L’acheminement des commandes n’empêche pas la survente. Si des commandes sont passées pour des articles que vous n’avez pas en stock, passez en revue vos paramètres de vente de produits en rupture de stock.

Résoudre les problèmes d’une commande fractionnée sur plusieurs emplacements

L’acheminement des commandes peut fractionner une commande entre plusieurs emplacements lorsqu’aucun emplacement unique ne peut la traiter (par exemple, si aucun emplacement n’a tous les articles en stock, ou si la commande est trop lourde pour les options d’expédition disponibles depuis un seul emplacement). La règle Réduire le traitement fractionné des commandes limite les fractionnements, mais ne peut pas les empêcher si un seul emplacement ne peut pas traiter la commande complète.

Résoudre les problèmes de règles d’acheminement des commandes non appliquées

L’acheminement des commandes s’applique uniquement lorsque votre boutique possède au moins deux emplacements de traitement des commandes. Si vous n’avez qu’un seul emplacement, chaque commande lui est attribuée et vos règles d’acheminement n’ont aucun effet.