Configuration des notifications client

Les notifications client sont des e-mails et des SMS automatisés envoyés aux clients au sujet de leurs commandes, des mises à jour du statut de l’expédition et de l’activité de leur compte. La plupart des notifications client sont envoyées automatiquement et ne peuvent pas être désactivées.

Si vos clients ou vos employés ne reçoivent pas les notifications par e-mail, ils doivent vérifier leur dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, ils doivent fournir une autre adresse e-mail provenant d’un autre fournisseur de messagerie.

Événements de notification

Les notifications sont déclenchées par des événements spécifiques dans votre boutique. Examinez les exemples suivants :

• Un client passe une commande, et la notification Confirmation de commande est envoyée.
• Vous traitez une commande, et la notification Confirmation d’expédition est envoyée.
• Vous remboursez une commande, et la notification Remboursement de la commande est envoyée.

Désactivation des notifications

Vous pouvez désactiver les notifications suivantes lorsque vous effectuez des actions spécifiques dans votre interface administrateur Shopify :

• Commande annulée : envoyé lorsqu’une commande est annulée
• Remboursement de la commande : envoyé lorsqu’une commande est remboursée
• Confirmation d’expédition : envoyée lorsqu’une commande est traitée
• Mise à jour du statut de l’expédition : envoyée lorsque les informations de suivi sont mises à jour
• En cours de livraison : envoyée lorsqu’un envoi est en cours de livraison
• Livré : envoyée lorsqu’un envoi est livré

Désactiver les notifications de commande annulée

Lorsque vous annulez une commande, vous pouvez désactiver la notification afin que le client ne reçoive pas d’e-mail. En savoir plus sur l’annulation de commandes.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Autres actions > Annuler la commande.

4. Saisissez les détails de l’annulation de la commande.

5. Désélectionnez Envoyer une notification au client.

6. Cliquez sur Annuler la commande.

Désactiver les notifications de remboursement de commande

Lorsque vous remboursez une commande, vous pouvez désactiver la notification afin que le client ne reçoive pas d’e-mail. En savoir plus sur le remboursement des commandes.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez rembourser.

3. Cliquez sur Rembourser, puis saisissez les détails du remboursement.

4. Désélectionnez Envoyer une notification au client.

5. Cliquez sur Rembourser.

Désactiver les notifications de confirmation d’expédition

Lorsque vous traitez une commande, vous pouvez désactiver la notification Confirmation d’expédition afin que le client ne reçoive pas d’e-mail avec les détails d’expédition. En savoir plus sur le traitement des commandes.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez traiter.

3. Cliquez sur Continuer.

4. Saisissez les détails du traitement de la commande.

5. Désélectionnez Envoyer les détails d’expédition à votre client maintenant.

6. Terminez le traitement de la commande.

Désactiver les notifications de mise à jour du statut de l’expédition

Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour des informations de suivi pour une commande déjà marquée comme traitée, vous pouvez désactiver la notification Mise à jour de l’expédition afin que le client ne reçoive pas d’e-mail. En savoir plus sur l’ajout d’informations de suivi.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.

3. Dans la section Traitements des commandes, cliquez sur …, puis sur Modifier le suivi.

4. Saisissez les nouveaux détails de suivi.

5. Désélectionnez Envoyer un e-mail de notification au client.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver les notifications « en cours de livraison » ou « livré »

Vous pouvez désactiver les notifications afin que le client ne reçoive pas d’e-mail lorsque le statut d’expédition passe à En cours de livraison ou Livré. Ces notifications sont envoyées lorsqu’un événement de suivi avec le statut correspondant est reçu du transporteur ou de l’appli de traitement. Les sources, l’exactitude et les délais des événements de suivi varient selon le transporteur.

Ces notifications ne sont pas disponibles pour les commandes livrées localement. La livraison locale utilise un e-mail de confirmation de livraison distinct qui est envoyé lorsque vous marquez la commande comme livrée. En savoir plus sur les notifications aux clients pour les commandes livrées localement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.

2. Cliquez sur Notifications client.

3. Dans la section Expédition mise à jour, désactivez En cours de livraison ou Livré.

Clients de messagerie pris en charge

Les notifications par e-mail envoyées aux clients sont prises en charge par les principaux clients de messagerie suivants :

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 et versions ultérieures
• Thunderbird
• Mail iOS pour iPad et iPhone
• Gmail sur Android
• AOL Mail
• Gmail (application web)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com