Traitement des commandes livrées localement

Vous pouvez gérer les commandes livrées localement, les préparer pour la livraison et mettre à jour leur statut depuis votre interface administrateur Shopify.

Sur cette page

Flux de travail et statuts des commandes livrées localement

Lorsque vous traitez vos commandes livrées localement, elles passent par les statuts de commande suivants :

Non traitée : la préparation et le traitement de la commande n’ont pas commencé. Votre prochaine étape consiste à préparer la commande pour la livraison en sélectionnant et en emballant les articles. Vous pouvez également choisir d’imprimer des bordereaux d’expédition à inclure dans la commande. Pour terminer, marquez la commande comme étant Prête pour la livraison.
Prête pour la livraison : la commande est sur le point d’être livrée ou est en cours de livraison. Les commandes peuvent également avoir ce statut si une tentative de livraison a été effectuée, mais que la commande n’a pas été livrée. Une fois la commande livrée, votre prochaine étape consiste à la marquer comme livrée.
Livrée : une fois que vous avez marqué la commande comme livrée, le statut de la commande passe à Traitée, et le processus de traitement de la commande est terminé.

Notifications aux clients pour les commandes livrées localement

Les notifications En cours de livraison et Livré dans vos paramètres de notification sont déclenchées par les événements de suivi du transporteur. Les commandes livrées localement ne génèrent pas d’événements de suivi du transporteur dans Shopify, ces notifications ne s’appliquent donc pas à la livraison locale.

Lorsque vous marquez une commande livrée localement comme étant livrée, votre client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation de livraison. Si vous ne marquez pas la commande comme livrée, aucune notification de livraison automatique n’est envoyée au client.

Tri et filtrage des commandes livrées localement

Vous pouvez filtrer les commandes pour n’afficher que les commandes livrées localement sur la page Commandes.

Cliquez sur l’onglet Livraison locale en haut de votre liste de commandes pour obtenir une liste des commandes livrées localement qui sont non traitées et prêtes pour la livraison. Vous pouvez utiliser cette liste pour préparer les commandes à livrer.

Affichage des instructions de livraison d’une commande livrée localement

Vos clients ont la possibilité d’ajouter des instructions de livraison aux commandes au moment du paiement. Ces instructions peuvent vous aider à trouver les lieux de livraison et vous donner des informations supplémentaires sur l’endroit où laisser le colis.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur une commande livrée localement pour laquelle vous souhaitez afficher les instructions de livraison.
Dans la section Instructions de livraison, consultez les instructions laissées par votre client au moment du paiement.

Préparation d’une commande livrée localement pour la livraison

Après avoir préparé une commande, vous devez la marquer comme étant prête pour la livraison.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez traiter.
Cliquez sur Préparer la livraison.
Facultatif : pour imprimer un bordereau d’expédition, cliquez sur Imprimer le bordereau d’expédition.
Sélectionnez et emballez les articles pour la livraison.
Cliquez sur Marquer comme prête pour la livraison.

Marquage d’une commande livrée localement comme livrée

Lorsqu’une commande est livrée, vous devez la marquer comme livrée dans votre interface administrateur Shopify. Cela modifie le statut de la commande et vous signale, à vous et à vos employés, que la commande a été livrée et qu’aucune autre action n’est requise.

Le fait de marquer la commande comme livrée envoie également une notification à votre client pour l’informer que la commande est arrivée.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez marquer comme livrée.
Cliquez sur Marquer comme livrée.

Annulation d’une commande livrée localement

Lorsque vous annulez une livraison, le statut de la commande passe de Prête pour la livraison à Non traitée.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur une commande livrée localement que vous souhaitez annuler
Cliquez sur …, puis sur Annuler la livraison.