Traitement individuel de vos commandes

Vous pouvez traiter vous-même vos commandes individuellement depuis votre interface administrateur Shopify. Une fois que vous avez traité une commande, vous devez emballer vos articles et apposer une étiquette d’expédition sur votre colis. Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste local ou un point de dépôt, en fonction du transporteur que vous utilisez. Vous pouvez également choisir de programmer le ramassage par un transporteur en ligne, afin qu’un transporteur vienne chercher votre colis.

Avant de traiter des commandes, veillez à configurer le traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations relatives au traitement individuel de vos propres commandes

Avant de traiter vos propres commandes individuellement, passez en revue les points à considérer suivants.

Limites liées au traitement de vos propres commandes

• Si une commande n’a pas d’adresse de livraison, vous ne pouvez pas y ajouter de numéro de suivi.
• Vous ne pouvez pas fractionner ou fusionner un traitement de commande à l’aide de l’application mobile Shopify. Vous devez utiliser un ordinateur de bureau ou la version web de Shopify sur un appareil mobile.

Traitement manuel et traitement des commandes en gros

• Pour traiter manuellement vos propres commandes ou une partie d’une commande, assurez-vous que le traitement automatique des commandes est désactivé. Vous pouvez vérifier vos paramètres de traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify, à la section Traitement des commandes de la page Paramètres > Général.
• Pour traiter vos propres commandes en bloc, consultez la page Traitement en bloc de vos propres commandes.

Modifications du statut du traitement de la commande

• Le statut des commandes ou des traitements de commandes suspendus ne peut pas être modifié. Levez d’abord toutes les suspensions avant de marquer la commande ou le traitement de la commande comme traité ou en cours.
• Les commandes ou les traitements de commandes qui ont déjà le statut que vous essayez de leur attribuer ne peuvent pas être modifiés. Par exemple, les commandes traitées ne peuvent pas être à nouveau marquées comme traitées, et les commandes en cours ne peuvent pas être à nouveau marquées comme en cours.
• Le statut des commandes ou des traitements de commandes dont le traitement est programmé à une date ultérieure ne peut pas être modifié. Pour traiter ces commandes plus tôt, accédez à la page des détails de la commande concernée et modifiez la date de traitement.
• Les commandes ou les traitements de commandes pour un retrait en magasin ou une livraison locale ne peuvent pas être marqués comme en cours.
• Si une commande est attribuée à un service de traitement des commandes tiers, vous ne pouvez pas la marquer manuellement comme traitée ou en cours. Le service de traitement des commandes contrôle le statut et marque automatiquement la commande comme en cours lorsqu’il accepte votre demande de traitement.
• Vous ne pouvez marquer une commande comme livrée que si son traitement ne comporte aucun numéro de suivi. Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, le statut de livraison est communiqué par le transporteur de marchandises.
• Si vous utilisez des étiquettes d’expédition pour en acheter, votre commande est marquée comme traitée dans votre interface administrateur Shopify une fois que vous avez acheté et imprimé une étiquette.

Marquer une commande comme traitée

Vous pouvez traiter une commande depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez ajouter un numéro de suivi pendant le processus de traitement ou après avoir traité une commande. Le numéro de suivi s’affiche dans l’e-mail de confirmation d’expédition et dans les e-mails de mise à jour de l’expédition. Après avoir traité une commande, le statut du traitement de la commande passe à Traité.

Si une commande contient des produits stockés à différents emplacements, vous pouvez en traiter une partie séparément en fonction de l’emplacement de votre stock :

• Si une commande peut être traitée avec le stock d’un seul emplacement, tous ses articles sont regroupés dans une seule section Non traité.
• Si la commande ne peut pas être traitée avec le stock d’un seul emplacement, elle est divisée en plusieurs sections Non traité, également appelées traitements de commandes, en fonction de l’emplacement. Vous devez traiter chaque traitement de commande séparément.

Vous pouvez définir des priorités d’emplacement pour spécifier l’ordre de priorité pour le traitement des commandes.

Étapes :

Marquer une partie de commande comme traitée

Vous pouvez traiter une partie d’une commande dans votre interface administrateur Shopify. Par exemple, si un article d’une commande est en rupture de stock ou est en précommande, vous pouvez traiter une partie de la commande afin d’expédier les articles séparément.

Étapes :

Ajouter un numéro de suivi à une commande traitée

Si vous recevez un numéro de suivi après avoir traité une commande, vous pouvez toujours l’ajouter à votre commande. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de suivi à une commande et envoyer un e-mail de notification contenant un numéro de suivi à votre client.

Si votre transporteur n’est pas entièrement pris en charge par Shopify ou si vous sélectionnez Autre dans le menu déroulant Transporteur, vous pouvez saisir manuellement l’URL de suivi. L’URL est utilisée sur la page de statut de la commande pour créer un lien vers la page de suivi du transporteur. Veillez à saisir l’URL complète, y compris les chiffres que votre transporteur vous a fournis pour suivre l’envoi.

Étapes :

Marquer une commande comme livrée

Si vous expédiez une commande sans numéro de suivi, vous pouvez la marquer manuellement comme livrée une fois que votre client l’a reçue. Marquer une commande comme livrée met à jour la page de statut de commande et le compte client, ce qui lui permet de confirmer l’arrivée de sa commande. Si vous ne marquez pas la commande comme livrée, la commande conserve le statut En route.

Le bouton Marquer comme livré ne s’affiche que pour les traitements qui ne comportent aucun numéro de suivi. Lorsqu’un numéro de suivi est ajouté au traitement, le statut de livraison est alors communiqué par le transporteur de marchandises.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez marquer comme livrée.

3. Dans la section Traité, cliquez sur Marquer comme livré.

Marquer une commande comme étant en cours

Vous pouvez marquer votre commande comme étant en cours pour commencer à la préparer pour le traitement des commandes, par exemple au moment de la préparation et de l’emballage d’une commande. Lorsque votre commande est en cours, certaines modifications susceptibles de provoquer des erreurs de traitement des commandes sont verrouillées afin de protéger votre flux de travail. Vous pouvez également ajouter des notes pour tenir votre équipe informée du statut de la commande. Une fois que votre commande est prête à être traitée, vous pouvez la marquer comme étant traitée.

Étapes :

Modifier l’emplacement d’un traitement de commande

Vous pouvez modifier l’emplacement de traitement des commandes pour n’importe quelle commande non traitée. Par exemple, vous pourriez vouloir modifier l’emplacement de traitement d’une commande en raison de la disponibilité du stock, des coûts d’expédition associés ou pour accélérer une livraison.

Vous ne pouvez pas modifier l’emplacement de traitement des commandes pour les commandes avec livraison locale et retrait en magasin.

Étapes :

Fractionner un traitement de commande

Vous pouvez fractionner un traitement de commande en plusieurs traitements en fonction des articles et des quantités. Par exemple, si l’un des articles d’une commande est en rupture de stock, vous pouvez le retirer de la commande afin que les articles restants puissent être livrés à votre client dès que possible. L’article en rupture de stock est livré ultérieurement dans un colis séparé.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fractionner un traitement de commande.

3. Dans la section Non traitées où vous souhaitez fractionner un traitement de commande, cliquez sur …, puis sur Fractionner le traitement de la commande.

4. Sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez fractionner le traitement de la commande.

5. Cliquez sur Fractionner le traitement de la commande.

Fusionner un traitement de commande

Vous pouvez fusionner plusieurs traitements de commandes provenant du même emplacement en un seul en fonction des articles et des quantités. La fusion d’un traitement de commande peut vous aider à simplifier votre processus de traitement des commandes et à réduire les coûts d’expédition.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fusionner un traitement de commande.

3. Dans la section Non traitées où vous souhaitez fusionner un traitement de commande, cliquez sur …, puis sur Fusionner le traitement de la commande.

4. Sélectionnez les articles à fusionner.

5. Cliquez sur Fusionner le traitement de la commande.

Annuler un traitement de commande

Lorsque vous annulez un traitement de commande, le statut du traitement de la commande passe à Non traitée, et vous pouvez alors acheter une nouvelle étiquette d’expédition ou créer un nouveau traitement pour la commande.

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition, vous devez l’annuler avant de pouvoir annuler le traitement. Si l’étiquette ne peut pas être annulée et que vous devez effectuer un envoi de remplacement, consultez la section sur l’achat d’une étiquette de remplacement.

Étapes :

Pour prioriser les commandes à traiter en premier, vous pouvez filtrer les commandes selon leur date limite de traitement.