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Gestion de la sécurité de votre carte Shopify Balance

Ce guide explique comment protéger votre carte Shopify Balance et répondre aux problèmes de sécurité. Vous pouvez réinitialiser le NIP de votre carte, verrouiller ou déverrouiller votre carte en cas de perte ou de vol, et contester des transactions incorrectes. Shopify Balance surveille également l’activité de la carte pour détecter les transactions inhabituelles et envoie des alertes à la fraude pour vous aider à identifier et à traiter les fraudes potentielles.

Pour en savoir plus sur la contestation de montants facturés, consultez la page Contester un montant facturé sur votre compte Shopify Balance. Si votre compte Shopify Balance a été compromis, vous devez prendre des mesures immédiates pour sécuriser votre compte Shopify Balance.

Sur cette page

Alertes à la fraude sur votre carte Shopify Balance

Shopify Balance surveille les transactions de votre carte pour détecter tout signe d’activité inhabituelle ou suspecte. Si une transaction suspecte est détectée, vous recevez une alerte à la fraude par SMS. Cette alerte vous demande de confirmer si vous avez autorisé la transaction ou si vous souhaitez annuler votre carte. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, la transaction est refusée.

Les alertes à la fraude par SMS sont envoyées depuis le +1 678 572 6998 au numéro de téléphone associé à votre carte Shopify Balance et incluent les détails de la transaction, tels que le montant, le nom du fournisseur et les derniers chiffres de votre carte. Ces alertes sont activées automatiquement pour vous aider à maintenir la sécurité de votre compte.

Mettre à jour votre numéro de téléphone

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone pour recevoir des alertes à la fraude par SMS depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Ordinateur

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finances.

  2. Dans la section Comptes, appuyez sur un compte Shopify Balance.

  3. Dans la section Cartes, cliquez sur une carte associée au titulaire dont vous souhaitez modifier les détails.

  4. Cliquez sur ⋮, puis sur Détails du titulaire de la carte.

  5. Dans la section Numéro de téléphone, cliquez sur Modifier.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Appuyez sur Finances.

  3. Dans la section Mes cartes, appuyez sur une carte associée au titulaire dont vous souhaitez modifier les détails.

  4. Appuyez sur ⋮, puis sur Détails du titulaire de la carte.

  5. Dans la section Téléphone, saisissez un nouveau numéro de téléphone.

  6. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Notifications de la carte d’employé

Si vous émettez des cartes Shopify Balance pour vos employés, les alertes à la fraude sont envoyées au numéro de téléphone associé à la carte de l’employé.

Si une alerte à la fraude est déclenchée, le représentant autorisé (RA) du compte reçoit également une notification par e-mail. Les RA sont responsables de la surveillance de l’utilisation des cartes des employés et doivent s’assurer que les numéros de téléphone sont à jour. Les RA peuvent supprimer l’accès des titulaires de carte employés et annuler les cartes à tout moment.

Répondre à une alerte à la fraude

Vous pouvez répondre à une alerte à la fraude directement à partir du SMS que vous recevez en répondant avec l’un des mots-clés suivants :

  • YES : confirme que la transaction est autorisée. La transaction peut être tentée à nouveau immédiatement et aucune autre action n’est requise.
  • NO : confirme que la transaction n’est pas autorisée. Votre carte est immédiatement annulée et les actions suivantes sont effectuées :
    • Pour les cartes virtuelles, une nouvelle carte virtuelle est automatiquement émise.
    • Pour les cartes physiques, vous pouvez commander une carte de remplacement en confirmant votre adresse de livraison.
  • STOP : vous désinscrit de la réception des alertes à la fraude par SMS. Cette action n’est pas recommandée, car vous ne recevrez plus d’alertes futures et risquez de manquer des notifications de sécurité importantes.
  • START : vous réinscrit aux alertes à la fraude par SMS.

Réinitialiser le NIP de votre carte Shopify Balance

Vous pouvez réinitialiser le NIP de votre carte Shopify Balance. Cependant, si vous modifiez le numéro de téléphone associé à votre carte, vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir modifier votre NIP.

Étapes :

Ordinateur

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finances.

  2. Dans la section Comptes, cliquez sur un compte Shopify Balance.

  3. Dans la section Cartes, cliquez sur la carte dont vous souhaitez réinitialiser le NIP.

  4. Cliquez sur ⋮, puis sur Réinitialiser le NIP.

  5. Saisissez un NIP à quatre chiffres, puis cliquez sur Suivant.

  6. Saisissez à nouveau votre NIP, puis cliquez sur Confirmer.

  7. Saisissez le code de confirmation qui vous a été envoyé par SMS, puis cliquez sur Réinitialiser le NIP.

Appli Shopify

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Menu.

  2. Appuyez sur Finances.

  3. Dans la section Mes cartes, appuyez sur la carte dont vous souhaitez réinitialiser le NIP.

  4. Appuyez sur ⋮, puis sur Réinitialiser le NIP.

  5. Saisissez un NIP à quatre chiffres, puis appuyez sur Suivant.

  6. Saisissez à nouveau votre NIP, puis appuyez sur Confirmer.

  7. Saisissez le code de confirmation qui vous a été envoyé par SMS, puis appuyez sur Réinitialiser le NIP.

Application mobile Shopify Balance
  1. À partir de l’appli mobile Shopify Balance, appuyez sur l’icône Wallet.
  2. Appuyez sur la carte dont vous souhaitez réinitialiser le code PIN.
  3. Appuyez sur ⋮, puis sur Réinitialiser le NIP.
  4. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis appuyez sur Continuer.
  5. Saisissez à nouveau votre code PIN, puis appuyez sur Continuer. Si vous utilisez l’appli mobile Shopify Balance sur l’appareil pour la première fois, il vous est demandé de vérifier votre identité à l’aide de votre clé d’accès ou de Face ID.

Verrouiller votre carte Shopify Balance

Si votre carte Shopify Balance est perdue ou volée, vous devez la verrouiller afin que personne d’autre ne puisse l’utiliser.

Pour des raisons de sécurité, vous pourriez recevoir une invite pour authentifier à nouveau votre compte.

Étapes :

Ordinateur

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Finances.

  2. Dans la section Comptes, cliquez sur un compte Shopify Balance.

  3. Dans la section Cartes, cliquez sur la carte que vous souhaitez verrouiller.

  4. Cliquez sur Verrouiller la carte.

Application mobile Shopify Balance
  1. À partir de l’appli mobile Shopify Balance, appuyez sur l’icône Wallet.
  2. Appuyez sur la carte que vous souhaitez verrouiller.
  3. Appuyez sur Verrouiller. Il vous est demandé de vérifier votre identité à l’aide de votre clé d’accès ou de Face ID.

Déverrouillage de votre carte Shopify Balance

Pour déverrouiller votre carte Shopify Balance, cliquez sur Déverrouiller la carte, puis confirmez l’action en cliquant à nouveau sur Déverrouiller la carte sur la page de la carte Shopify Balance dans votre interface administrateur Shopify.