Contestation d’un montant facturé sur votre compte Shopify Balance
Si vous remarquez une transaction que vous jugez incorrecte dans votre compte Shopify Balance, vous pouvez la contester depuis votre interface administrateur Shopify ou l’appli mobile Shopify Balance.
Si vous pensez que votre carte Shopify Balance a été compromise, perdue, volée ou utilisée de manière frauduleuse, vous devez l’annuler et en demander une de remplacement immédiatement pour protéger votre compte et empêcher toute nouvelle activité non autorisée.
Si vous remarquez une transaction de débit ACH (Automated Clearing House) non autorisée, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Si un montant facturé date de moins d’un jour ouvré, vous pouvez le contester manuellement dans votre interface administrateur Shopify.
- Si un montant facturé date de plus d’un jour ouvré, contactez l’Assistance Shopify pour signaler la transaction.