Gérer les cartes Shopify Balance arrivant à expiration

Toutes les cartes Shopify Balance, qu’elles soient virtuelles ou physiques, ont une date d’expiration. Examinez le processus de renouvellement des cartes Shopify Balance pour vous assurer que les transactions aboutissent et que vos opérations commerciales ne sont pas interrompues.

Modifications apportées à votre carte Shopify Balance lors de son renouvellement

Lorsqu’une carte Shopify Balance est renouvelée, le numéro de la carte reste le même, mais la date d’expiration et le code de sécurité changent. Veillez à mettre à jour tous les paiements récurrents ou les données de carte enregistrées avec les nouvelles informations pour éviter toute interruption du traitement des paiements.

Notifications et rappels

Pour vous tenir au courant des cartes qui arrivent à expiration, vous recevez une notification par e-mail 60 jours avant la date d’expiration d’une carte Shopify Balance virtuelle ou physique. De plus, dans votre interface administrateur Shopify, vous recevez des notifications indiquant qu’une carte Shopify Balance arrive bientôt à expiration. Ces notifications s’affichent à plusieurs endroits dans la section Balance de votre interface administrateur Shopify.

Remplacer une carte virtuelle Shopify Balance arrivant à expiration

Si votre carte virtuelle Shopify Balance arrive bientôt à expiration, elle est automatiquement remplacée 45 jours avant sa date d’expiration, soit 15 jours après la notification initiale que vous avez reçue. Ce processus de remplacement est instantané, ce qui signifie que votre nouvelle carte virtuelle est activée et prête à être utilisée immédiatement.

Vous pouvez également demander manuellement le remplacement d’une carte virtuelle une fois les 60 jours écoulés, mais 45 jours avant sa date d’expiration.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Finances.

2. Dans la section Comptes, sélectionnez un compte Shopify Balance pour lequel vous souhaitez remplacer une carte virtuelle.

3. Dans la section Cartes, sélectionnez la carte que vous souhaitez remplacer.

4. Cliquez sur ⋮, puis sur Annuler et remplacer.

5. Dans la boîte de dialogue Remplacer la carte virtuelle Shopify Balance, cliquez sur Remplacer la carte.

Votre nouvelle carte virtuelle est immédiatement prête à l’emploi, et vous recevez un e-mail confirmant le remplacement. Vous devrez peut-être mettre à jour la date d’expiration et le code de sécurité pour tous les paiements récurrents associés à la carte virtuelle Shopify Balance.

Remplacer une carte Shopify Balance physique

Pour remplacer une carte Shopify Balance physique, une nouvelle carte est expédiée à l’adresse enregistrée, qui est votre adresse de facturation. La carte de remplacement vous est automatiquement envoyée 45 jours avant la date d’expiration de votre carte actuelle. Pendant cette période, vous disposez de 15 jours pour mettre à jour l’adresse de livraison si nécessaire. Si aucune mesure n’est prise, le processus d’expédition démarre automatiquement.

Tout au long du processus de remplacement, vous recevez des communications par e-mail concernant l’expédition et l’arrivée de votre nouvelle carte Shopify Balance physique. Vous pouvez continuer à utiliser la carte qui va expirer jusqu’à ce que la nouvelle carte physique soit activée ou jusqu’à la date d’expiration.

Modifier l’adresse de livraison d’une carte Shopify Balance physique de remplacement

Lorsque vous remplacez votre carte, vous pouvez modifier l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre carte Shopify Balance physique soit envoyée.

Étapes :

1. À partir de la notification par e-mail ou de la bannière affichée dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Modifier l’adresse.
2. Vérifiez vos détails d’expédition, puis cliquez sur Confirmer l’adresse.

Accélérer le remplacement d’une carte Shopify Balance physique

Si votre carte Shopify Balance actuelle est sur le point d’expirer, vous pouvez accélérer l’expédition de votre carte Shopify Balance physique de remplacement.

1. À partir de la notification par e-mail ou de la bannière affichée dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Envoyer le remplacement maintenant.
2. Mettez à jour votre adresse de livraison, puis cliquez sur Suivant.
3. Vérifiez vos détails d’expédition, puis cliquez sur Confirmer l’adresse.

Certains événements déclenchent immédiatement le processus d’expédition d’une nouvelle carte à votre adresse. Pour cette raison, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison pour l’envoi d’une carte après que l’un des événements suivants s’est produit :

• Cliquer sur Enregistrer après avoir modifié votre adresse de livraison.
• Cliquer sur Envoyer le remplacement maintenant après avoir demandé une nouvelle carte.
• Votre carte existante expire dans 45 jours.

Si l’adresse est incorrecte, vous devez annuler et remplacer la carte.