FAQ sur les codes de réduction

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur les codes de réduction.

Puis-je afficher les codes et les montants des réductions sur les pages de produit ?

Les réductions sont des baisses de prix appliquées dans le panier d’un client et au moment du paiement, soit automatiquement, soit lorsque le client saisit un code de réduction. Les réductions sont différentes de la tarification promotionnelle avec prix de comparaison.

Pour afficher les économies réalisées grâce aux réductions avec des prix barrés sur les pages de produit et les pages de collection, vous devez utiliser une application tierce de réduction ou faire appel à un Partenaire Shopify pour créer une solution personnalisée pour vous.

Puis-je modifier les paramètres de réduction ?

Vous pouvez modifier vos paramètres de réduction, à l’exception du paramètre de type de réduction, qui ne peut pas être modifié une fois la réduction créée.

Les clients peuvent-ils utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?

Vous pouvez configurer des réductions pour qu’elles soient cumulables afin que vos clients puissent bénéficier de plusieurs réductions, lorsque leur panier remplit les conditions que vous avez définies. En savoir plus sur le cumul des réductions.

Puis-je limiter l’utilisation des codes de réduction ?

Oui, vous pouvez limiter l’utilisation des codes de réduction dans la section Utilisations maximales de la réduction de la page Créer une réduction. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle combinaison des options suivantes :

• Limiter le nombre total de fois où la réduction peut être utilisée
• Limiter à une utilisation par client

Comment les dates d’expiration fonctionnent-elles pour les codes de réduction ?

Si vous définissez une date d’expiration pour une réduction, celle-ci expire à la Date de fin et à l’Heure de fin que vous avez définies, en fonction du fuseau horaire affiché dans l’interface administrateur.

Pourquoi mes clients ne peuvent-ils pas voir le champ de saisie du code de réduction lors du paiement ?

Plusieurs facteurs déterminent si le champ de saisie du code de réduction s’affiche ou non pour les clients lors du paiement :

• Vous devez avoir au moins un code de réduction actif disponible pour vos clients.
• Si le paiement provient d’une facture ou d’un lien de commande provisoire, l’option permettant aux clients d’appliquer eux-mêmes des codes de réduction n’est pas disponible par défaut. En savoir plus sur l’application de réductions aux commandes provisoires.
• Si le client utilise Shop Pay lors du paiement, il doit se connecter à son compte Shop Pay pour que le champ de saisie du code de réduction s’affiche.
• Si vous avez installé dans votre boutique une application tierce qui affecte la tarification des produits ou modifie le comportement au moment du paiement, il est possible que l’application empêche l’affichage du champ du code de réduction, en fonction de son fonctionnement.

Puis-je envoyer des codes de réduction à un groupe de clients précis ?

Pour envoyer un code de réduction à un groupe de clients qui partagent des caractéristiques communes, vous devez d’abord créer un segment de clientèle. Vous pouvez ensuite utiliser ce segment de clientèle pour envoyer des codes de réduction à un groupe de clients précis. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clients qui se sont abonnés à votre marketing par e-mail, puis créer une campagne par e-mail pour envoyer le code de réduction à ces clients.

Puis-je appliquer des réductions aux collections de produits ?

Vous pouvez appliquer des réductions sur une collection de deux manières : soit sous la forme d’un montant monétaire fixe appliqué une fois par commande à chaque article admissible dans un panier, soit sous la forme d’une réduction en pourcentage appliquée à une collection entière. Choisissez la méthode souhaitée dans la section S’applique à de la page Ajouter une réduction.

Puis-je appliquer une réduction à une seule variante de produit incluse dans une collection ?

Oui, des variantes de produit individuelles peuvent être ajoutées à une collection à laquelle vous appliquez une réduction.

Combien de fois les codes de réduction spécifiques à un produit s’appliquent-ils à un panier ?

Les codes de réduction spécifiques à un produit s’appliquent à toutes les quantités d’un produit lorsqu’un client applique le code de réduction. Par exemple, si un client ajoute 10 exemplaires du même produit, le code spécifique au produit applique une réduction sur les 10 articles. Vous pouvez également choisir de n’appliquer la réduction qu’une seule fois par commande dans les paramètres de la réduction.

Puis-je appliquer un code de réduction à une variante de produit spécifique ?

Vous pouvez appliquer des codes de réduction à des variantes spécifiques d’un produit. Ces codes s’appliqueront à toutes les quantités de la variante à prix réduit dans un panier.

Puis-je appliquer une réduction à l’achat d’une carte-cadeau ?

Cela dépend. La plupart des réductions ne peuvent pas être appliquées aux cartes-cadeaux. L’exception concerne les réductions spécifiques à un produit lorsque le produit en question est une carte-cadeau. Découvrez comment ajouter une réduction à un produit de type carte-cadeau.

Puis-je désactiver plusieurs réductions en même temps ?

Vous pouvez effectuer des actions groupées pour désactiver de nombreux codes de réduction en même temps.

Comment savoir quels codes de réduction sont les plus utilisés ?

Vous pouvez utiliser le rapport Ventes par réduction pour savoir à quelle fréquence vos codes de réduction sont utilisés. Pour plus de détails sur ce rapport, consultez la section Ventes par réduction.

Que se passe-t-il si un client saisit un code de réduction ou une combinaison non valide ?

Si un client saisit, au moment du paiement, un code de réduction qui n’existe pas ou qui n’est pas actif, le message suivant s’affiche : Saisissez un code de réduction valide.

Si un client saisit, au moment du paiement, un code de réduction qui existe, mais qui ne s’applique pas aux produits de son panier, l’erreur suivante s’affiche : Le code de réduction _DISCOUNT_CODE_ n’est pas valide pour les articles de votre panier.

Si un client saisit plusieurs codes de réduction existants mais non cumulables lors du paiement, le message suivant s’affiche : Certains codes de réduction n’ont pas pu être utilisés ensemble. Nous avons appliqué la meilleure combinaison.

Comment les réductions fonctionnent-elles sur les canaux de vente ?

Les réductions que vous créez peuvent être utilisées par les clients sur vos canaux de vente ainsi que sur votre boutique en ligne. Votre capacité à empêcher les clients d’utiliser des réductions est limitée aux scénarios suivants :

• Les clients peuvent utiliser les codes de réduction sur tous les canaux de vente que vous avez configurés pour votre boutique. Vous ne pouvez pas empêcher les clients d’utiliser des codes de réduction sur des canaux de vente spécifiques.
• Les réductions automatiques sont appliquées sur tous les canaux de vente que vous avez configurés pour votre boutique. Pour le point de vente (POS) spécifiquement, vous pouvez activer les réductions automatiques uniquement pour les emplacements POS Pro. Les réductions automatiques sont activées lorsque vous sélectionnez Appliquer aux emplacements POS Pro et que l’admissibilité de la réduction est définie sur Tous les clients, ou lorsque vous attribuez un marché de vente au détail valide et que l’admissibilité d’une réduction est définie sur Marchés.

Vous pouvez activer les canaux de vente pour vos réductions afin de les présenter dans des publications sur les réseaux sociaux, des publicités, des vignettes POS et d’autres contenus promotionnels propres aux canaux. En savoir plus sur les réductions sur les canaux de vente.

Les réductions s’appliqueront-elles à la page après achat lors du paiement ?

Les réductions créées dans l’interface administrateur Shopify ne sont pas compatibles avec la page après achat lors du paiement. Si l’appli que vous avez installée prend en charge les réductions personnalisées sur les offres après achat, suivez les instructions de l’appli pour configurer la personnalisation.

Puis-je rejeter un code de réduction lors du paiement d’un client ?

Si un client saisit un code de réduction particulier au moment du paiement et que vous devez rejeter ce code en fonction des détails de la commande du client, vous pouvez utiliser une application tierce ou une application personnalisée pour supprimer le code de réduction et afficher un message personnalisé pour le client. Découvrez comment créer une fonction de réduction (Discount Function) pour rejeter des codes de réduction avec des messages personnalisés.