Cumul de réductions

Pour certaines de vos promotions, vous pourriez vouloir autoriser vos clients à cumuler différentes réductions. Vous pouvez choisir parmi des cumuls admissibles qui permettent aux clients de bénéficier de la meilleure réduction totale possible en fonction de leur panier. Vous pouvez configurer le cumul pour les réductions automatiques et les codes de réduction.

Chaque réduction que vous créez appartient à l’une des classes suivantes, en fonction de ce à quoi elle s’applique :

• Réductions sur les produits : s’appliquent à des articles ou à des collections spécifiques
• Réductions sur la commande : s’appliquent aux sous-totaux du panier
• Réductions sur l’expédition : modifient les coûts d’expédition

Lorsque vous choisissez d’autoriser le cumul d’une réduction avec d’autres réductions, vous sélectionnez les classes de réductions avec lesquelles elle peut être cumulée. Par exemple, si vous créez un code de réduction de 10 % sur une commande, vous pouvez alors choisir d’autoriser le cumul de ce code de réduction avec des codes de réduction sur les produits.

Plusieurs réductions sur la commande, sur les produits et sur l’expédition peuvent toutes s’appliquer à la même commande. En savoir plus sur la manière dont les différentes réductions se cumulent. Dans certains cas, lorsque des réductions automatiques sont actives sur votre boutique et qu’un client utilise également un ou plusieurs codes de réduction, la meilleure réduction ou le meilleur cumul de réductions s’applique automatiquement au panier du client.

Si un client saisit plusieurs codes de réduction qui ne peuvent pas être cumulés lors du paiement, le message suivant s’affiche : Cette réduction ne peut pas être utilisée avec vos réductions existantes.

Types de cumuls de réductions

Il existe six types de cumuls de réductions :

• réductions sur la commande avec des réductions pour expédition gratuite
• réductions sur les produits avec des réductions pour expédition gratuite
• réductions sur les produits avec d’autres réductions sur les produits sur des articles distincts
• réductions sur les produits avec des réductions sur la commande (disponible uniquement pour les marchands éligibles)
• réductions sur la commande avec d’autres réductions sur la commande (disponible uniquement pour les marchands éligibles)
• réductions sur les produits cumulées avec d’autres réductions sur les produits sur le même article (Shopify Plus uniquement)

Conditions d’admissibilité

Tous les marchands peuvent cumuler les réductions suivantes :

• réductions sur la commande avec des réductions pour expédition gratuite
• réductions sur les produits avec des réductions pour expédition gratuite
• réductions sur les produits avec d’autres réductions sur les produits sur des articles distincts

Pour cumuler des réductions sur les produits avec des réductions sur la commande ou des réductions sur la commande avec d’autres réductions sur la commande, vous devez remplir les conditions d’admissibilité suivantes :

• Votre boutique ne doit utiliser aucune personnalisation ou fonctionnalité de checkout.liquid.
• Vous n’utilisez pas l’appli Licensify.

Si vous remplissez les conditions d’admissibilité, mais que vous ne parvenez pas à créer de réductions avec les cumuls, contactez l’Assistance Shopify.

Pour combiner plusieurs réductions sur les produits pour un même article du panier, votre boutique doit utiliser le forfait Shopify Plus.

Points à prendre en compte concernant le cumul de réductions

Avant d’activer les cumuls de réductions, tenez compte des considérations suivantes :

Points à prendre en compte lors de la création de réductions cumulables

Examinez les facteurs suivants, qui ont une incidence sur la façon dont vous configurez les réductions cumulables.

Paramètres de cumul

Plusieurs réductions ne sont appliquées à une commande que si le paramètre de chaque réduction autorise le cumul.

Si vous créez une nouvelle réduction à cumuler avec une autre nouvelle réduction, vous n’avez pas à les configurer simultanément. Vous pouvez configurer et enregistrer la première réduction, puis créer la seconde. Une fois que chaque réduction est active et configurée pour être cumulée avec l’autre, elles sont cumulées automatiquement si un client applique les deux réductions à une commande.

Limites de réduction

Les limites suivantes s’appliquent au cumul de réductions :

• Vous pouvez avoir un maximum de 25 réductions automatiques actives. Ce total inclut les réductions basées sur une appli. Cela signifie qu’un maximum de 25 réductions automatiques peuvent être appliquées à une même commande.
• Les clients peuvent utiliser un maximum de 5 codes de réduction sur les produits ou sur la commande et 1 code de réduction sur l’expédition pour une même commande.

Canaux de vente pris en charge

Les réductions ne peuvent être cumulées que sur les commandes passées par le biais de la Boutique en ligne, de l’API Storefront API et de Shopify POS.

Réductions qui contournent les paramètres de cumul

Les types de réductions suivants s’appliquent toujours à une commande, quels que soient les paramètres de cumul des autres réductions sur la même commande :

• Les réductions personnalisées qui sont appliquées manuellement à une commande. Par exemple, une réduction manuelle appliquée à un panier POS ou une réduction unique sur une commande provisoire.
• Réductions ajoutées à une commande à l’aide de l’API Scripts API.

Points à prendre en compte concernant le calcul des réductions cumulables

Examinez les facteurs suivants qui influent sur le calcul des montants de réduction lorsque plusieurs réductions s’appliquent à une commande.

Ordre d’application des réductions

Les réductions s’appliquent dans l’ordre suivant :

1. Les réductions sur les produits s’appliquent d’abord à chaque article.
2. Les réductions sur la commande s’appliquent au sous-total révisé après les réductions sur les produits.
3. Les réductions sur l’expédition s’appliquent en dernier.

Les réductions sur les produits s’appliquent avant que le sous-total de la commande ne soit calculé lors du paiement. Cela signifie que les réductions sur la commande sont calculées en fonction du sous-total après application de la réduction sur le produit.

Plusieurs réductions sur le même article

Si les réductions sur les produits et sur les commandes peuvent être cumulées, plusieurs réductions peuvent s’appliquer au même article du panier. Par exemple, si le panier d’un client est admissible à une réduction automatique de 10 % sur sa commande et que le client saisit un code de réduction de 5 USD sur un produit de son panier, les deux réductions s’appliquent à l’article admissible.

Si votre boutique est abonnée au forfait Shopify Plus, vous pouvez configurer plusieurs réductions sur les produits de manière à les cumuler sur le même article du panier. Par exemple, une réduction de fidélité et une réduction saisonnière peuvent s’appliquer toutes les deux au même produit.

Sélection de la meilleure réduction

Si au moins deux réductions sont appliquées, mais qu’elles ne peuvent pas être cumulées en raison du paramètre de cumul des réductions ou du contenu du panier, la meilleure réduction pour le panier du client est toujours appliquée.

Par exemple, si vous avez une réduction non cumulable de 20 % sur votre collection Socks et une réduction non cumulable de 30 USD sur votre collection Christmas Socks, et qu’un client applique les deux à son panier, la réduction la plus avantageuse pour le client s’applique.

Comment les réductions en pourcentage sur les commandes se cumulent

Si au moins deux réductions sur la commande offrant un pourcentage de rabais sont appliquées à la même commande, les deux pourcentages sont calculés sur le sous-total d’origine.

Par exemple, si un panier est admissible à une réduction qui offre 10 % de rabais sur la commande et qu’un deuxième code de réduction offrant 20 % de rabais sur la commande est appliqué, et que le sous-total de la commande est de 100 USD, le total après réductions est de 70 USD, soit 30 % de réduction sur le sous-total d’origine.

Toutes les réductions sur la commande sont appliquées au sous-total de la commande après l’application des réductions sur les produits. Par exemple, si le sous-total de la commande est de 100 USD et qu’un panier est admissible à une réduction de 10 % avec le code WELCOME10 et à une réduction de 20 % avec le code INFLUENCER20, alors 10 USD et 20 USD sont soustraits du total de la commande, soit une réduction totale de 30 USD.

Considérations supplémentaires sur la configuration et la compatibilité des réductions

Passez en revue les considérations techniques suivantes, qui sont susceptibles d’avoir une incidence sur le fonctionnement de vos cumuls de réductions :

• Modifications du type de réduction : le type et la méthode de réduction ne peuvent pas être modifiés pour les réductions existantes. Si vous devez modifier ces paramètres, vous devez supprimer la réduction et la recréer.
• Réductions de 0 USD et de 0 % : il est possible que les réductions d’une valeur de 0 USD ou de 0 % ne fonctionnent pas correctement à l’étape du paiement. Si vous devez créer une réduction minimale, utilisez une valeur d’au moins 0,01 USD ou 1 %.
• Paiements externes : les cumuls de réductions ne sont pas disponibles pour les paiements sur Facebook, Instagram, Google ou d’autres plateformes de paiement externes.

Limites des cumuls de réductions

Examinez les limites suivantes qui s’appliquent au cumul de réductions :

• Vous pouvez avoir un maximum de 25 réductions automatiques actives. Ce total inclut les réductions provenant d’applications.
• Les clients peuvent utiliser un maximum de 5 codes de réduction sur un produit ou une commande et un code de réduction sur l’expédition pour la même commande.
• Les réductions ne peuvent être cumulées que sur les commandes passées par le biais de la Boutique en ligne, de l’API Storefront API et de Shopify POS.
• Pour les produits faisant partie d’une réduction Achetez X, obtenez Y réduction, les scénarios suivants s’appliquent selon le forfait Shopify de votre boutique :
  • Pour tous les forfaits à l’exception de Shopify Plus : tous les produits visés par une réduction Achetez X, obtenez Y ne sont pas éligibles à d’autres réductions sur les produits. Si un client saisit un code de réduction qui s’applique à des produits visés par une réduction Achetez X, obtenez Y, la réduction offrant la meilleure valeur globale est appliquée.
  • Pour Shopify Plus : le produit obtenu par le client dans le cadre d’une réduction Achetez X, obtenez Y est éligible au cumul de réductions sur les produits sur le même article du panier. Si un client saisit un code de réduction pour le produit acheté dans le cadre d’une réduction Achetez X, obtenez Y, la réduction offrant la meilleure valeur globale est alors appliquée.
• Les types de réductions suivants s’appliquent toujours à une commande, quels que soient les paramètres de cumul des autres réductions sur la même commande :
  • Les réductions personnalisées qui sont appliquées manuellement à une commande. Par exemple, une réduction personnalisée appliquée à un panier POS ou une réduction personnalisée sur une commande provisoire.
  • Réductions ajoutées à une commande à l’aide de l’API Scripts API.

Cumuls pris en charge

Le tableau suivant illustre quelques exemples de cumuls de réductions possibles et indique les cumuls qui sont pris en charge.

Règles de cumul pour les réductions à plusieurs catégories

Si vous utilisez une application pour créer une réduction unique qui inclut plusieurs avantages, il est possible que cette réduction comprenne un mélange des catégories de réduction sur les produits, sur la commande ou sur l’expédition. Lorsqu’une réduction unique comprend plusieurs catégories, elle ne peut être cumulée qu’avec d’autres réductions autorisant le cumul avec toutes les catégories incluses.

Passez en revue les exemples de scénarios suivants concernant le cumul de réductions à plusieurs catégories :

• Vous disposez d’une réduction unique qui inclut des avantages pour les catégories de produits, de commandes et d’expédition. Si vous avez une autre réduction qui permet le cumul avec les réductions sur les produits et sur la commande, mais pas avec les réductions sur l’expédition, alors les deux réductions ne peuvent pas être cumulées.
• Vous disposez d’une réduction unique qui inclut des avantages pour les catégories de produits et de commandes. Si vous avez une autre réduction qui permet le cumul de réductions sur la commande, mais qui ne permet pas le cumul de réductions sur les produits, alors les deux réductions ne peuvent pas être cumulées.

Pour vérifier quelles catégories de réduction sont incluses dans une réduction à avantages multiples, consultez la section Affichage des catégories de réduction.

Gestion du cumul de réductions

Tenez compte des pratiques suivantes lorsque vous gérez vos cumuls de réductions :

• Tester vos cumuls de réductions
• Surveiller votre limite maximale de 25 réductions automatiques
• Vérifier si une réduction active est cumulable
• Modifier les réductions existantes pour qu’elles soient cumulables
• Utiliser des noms clairs pour vos codes de réduction (par exemple, STACK10-SHIPPING)
• Vérifier régulièrement vos paramètres de cumul de réductions
• Informer vos employés de la façon dont les réductions interagissent

Vérifier si une réduction active est cumulable

Si vous souhaitez afficher une liste de toutes les réductions pour lesquelles des cumuls sont activés, accédez à la page Réductions dans votre interface administrateur Shopify. Les cumuls autorisés pour chaque réduction sont indiqués par les icônes , ou affichées avec un contour noir dans la colonne Cumuls. Vous pouvez également filtrer la page Réductions pour afficher une liste de cumuls.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Réductions.

2. Cliquez sur le bouton .

3. Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez Cumulable avec.

4. Sélectionnez toutes les classes de réduction dont vous souhaitez afficher les cumuls.

Modifier une réduction existante pour la rendre cumulable

Vous pouvez modifier une réduction existante pour la rendre cumulable. La modification d’une réduction pour autoriser les cumuls n’a aucune incidence sur les commandes pour lesquelles la réduction a déjà été utilisée.

Étapes :

Tester vos cumuls de réductions

Vous pouvez tester vos cumuls de réductions en passant une commande test sur votre boutique. Vous pouvez également parcourir votre processus de paiement, essayer d’ajouter des codes de réduction et d’examiner leurs cumuls, puis arrêter le processus de commande avant le paiement.

Si vous souhaitez tester des réductions sans finaliser d’achat, vous pouvez ajouter des produits à un panier, passer au paiement, saisir vos codes de réduction et vérifier que les réductions s’affichent correctement avant de fermer la page de paiement.

Lorsque vous testez vos cumuls de réductions, testez en même temps toutes les restrictions de réduction. Par exemple, essayez d’ajouter des produits auxquels s’appliquent vos codes de réduction ainsi que des produits exclus de la réduction pour vous assurer que les cumuls de réductions fonctionnent comme prévu. Vous pouvez également utiliser différentes adresses pour les clients en fonction des restrictions régionales de votre réduction.

Configuration de réductions sur les produits pour un même article du panier

Vous pouvez configurer plusieurs réductions sur les produits pour qu’elles s’appliquent au moment du paiement à un même article du panier. Vous ajoutez des balises aux réductions, par exemple loyalty ou seasonal, afin d’identifier quelles réductions sur les produits peuvent être utilisées pour un même produit. Les réductions ayant des balises correspondantes sont ensuite combinées sur le même article du panier au moment du paiement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Réductions.

2. Créez une nouvelle réduction ou cliquez sur une réduction existante.

3. Dans la section Balises, cliquez sur Ajouter des balises, puis recherchez ou saisissez une balise à ajouter à votre réduction.

4. Dans la section Combinaisons, cliquez sur l’icône +, puis sélectionnez Réductions sur les produits.

5. Cliquez sur Une par produit, puis sélectionnez Plusieurs par produit.

6. Dans Combiner sur le même produit avec des réductions balisées, cliquez sur Sélectionner des balises, puis sélectionnez les balises des autres réductions sur les produits avec lesquelles vous souhaitez que votre réduction sur les produits soit combinée.

7. Cliquez sur Enregistrer.

8. Facultatif : répétez ces étapes pour chaque réduction sur les produits que vous souhaitez combiner sur un même produit.

Pour que deux réductions sur les produits se combinent sur le même article du panier, la configuration de leurs balises doit être réciproque. Par exemple, la réduction A est balisée promo et se combine aux réductions balisées clearance. La réduction B est balisée clearance et se combine aux réductions balisées promo. Avec cette configuration, la réduction A et la réduction B peuvent être combinées sur le même article du panier.

Les développeurs peuvent également configurer des réductions sur les produits pour qu’elles se combinent sur le même article du panier à l’aide de l’API GraphQL Admin API. Utilisez des mutations de réduction, telles que la discountCodeBasicCreate mutation, et le champ productDiscountsWithTagsOnSameCartLine pour préciser quelles balises de réduction sur les produits peuvent être combinées.

Résolution des problèmes de cumul de réductions

Si vous rencontrez des problèmes avec les cumuls de réductions, consultez les problèmes et solutions courants suivants.

Foire aux questions

Consultez les questions fréquentes suivantes sur les cumuls de réductions.

Exemples de réductions combinées

Voici des exemples de la façon dont différentes combinaisons de types de réductions se cumulent au moment du paiement :

• Plusieurs réductions sur les produits d’un montant fixe et une réduction pour expédition gratuite
• Réduction d’un montant fixe sur le produit et réduction en pourcentage sur la commande
• Plusieurs réductions en pourcentage sur la commande
• Une réduction en pourcentage sur la commande et une réduction d’un montant fixe sur la commande
• Plusieurs réductions sur la commande, plusieurs réductions sur les produits et une réduction pour expédition gratuite
• Réduction d’un montant fixe sur le produit et réduction en pourcentage sur le produit (Shopify Plus uniquement, cumul de réductions sur les produits sur le même article du panier)

Plusieurs réductions sur les produits d’un montant fixe et une réduction offrant l’expédition gratuite

Un marchand a un code de réduction sur un produit, 20offPants, qui offre 20 USD de réduction sur les pantalons, et une réduction sur un produit, 10offShirts, qui offre 10 USD de réduction sur les chemises. Il a également une réduction automatique offrant l’expédition gratuite, appelée Freeship100, qui offre automatiquement l’expédition gratuite pour tous les achats de plus de 100 USD.

Pour l’adresse du client, le tarif d’expédition est normalement de 20 USD, mais comme une réduction automatique pour l’expédition gratuite est active pour les paniers de plus de 100 USD, l’expédition est gratuite.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Réduction d’un montant fixe sur le produit et réduction en pourcentage sur la commande

Un marchand dispose d’un code de réduction sur les produits, 20offPants, qui offre une réduction d’un montant fixe de 20 USD sur les pantalons, et d’un code de réduction sur la commande, 10offOrder, qui offre 10 % de réduction sur la commande.

Pour l’adresse du client, les frais d’expédition s’élèvent à 20 USD.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Plusieurs réductions en pourcentage sur la commande

Un marchand dispose d’un code de réduction 10offOrder qui offre 10 % de réduction sur la première commande d’un client, et d’une réduction automatique 15offOver200 qui offre 15 % de réduction sur une commande dont le sous-total est supérieur à 200 USD.

Si au moins deux réductions en pourcentage sont appliquées à la même commande, chaque pourcentage est calculé sur la base du sous-total initial. Dans l’exemple suivant, la réduction de 15 % et la réduction de 10 % sont toutes deux appliquées au sous-total de 350 USD.

Pour l’adresse du client, les frais d’expédition s’élèvent à 20 USD.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Une réduction en pourcentage sur la commande et une réduction d’un montant fixe sur la commande

Un marchand dispose d’un code de réduction 10offOrder qui offre 10 % de réduction sur la première commande d’un client, et d’une réduction automatique 20offOrder qui offre 20 USD de réduction sur une commande dont le sous-total est supérieur à 200 USD.

Si une réduction en pourcentage et une réduction de montant fixe sont appliquées à la même commande, la réduction en pourcentage s’applique en premier, suivie de la réduction de montant fixe.

Pour ce panier, la réduction de 10 % sur la commande est appliquée au sous-total de 350 USD, puis la réduction de montant fixe de 20 USD est appliquée au nouveau sous-total.

Pour l’adresse du client, les frais d’expédition s’élèvent à 20 USD.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Plusieurs réductions sur la commande, plusieurs réductions sur les produits et une réduction pour expédition gratuite

Un marchand propose les réductions suivantes :

• un code de réduction 10offOrder qui offre 10 % de réduction sur la première commande d’un client
• une réduction automatique 15offOver200 qui offre 15 % de réduction sur une commande dont le sous-total est supérieur à 200 USD
• un code de réduction sur les produits 20offPants qui offre une réduction de montant fixe de 20 USD sur les pantalons
• un code de réduction 10offBoots qui offre 10 % de réduction sur les bottes
• une réduction automatique d’expédition gratuite Freeship100 qui offre l’expédition gratuite pour tous les achats de plus de 100 USD

Les codes de réduction sur les produits s’appliquent en premier, puis les codes de réduction sur la commande s’appliquent au sous-total.

Pour l’adresse du client, le tarif d’expédition est normalement de 20 USD, mais comme une réduction automatique pour l’expédition gratuite est active pour les paniers de plus de 100 USD, l’expédition est gratuite.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Réduction d’un montant fixe sur le produit et réduction en pourcentage sur le produit (Shopify Plus uniquement, cumul de réductions sur les produits sur le même article du panier)

Un marchand dispose d’un code de réduction sur les produits 20offPants offrant une réduction d’un montant fixe de 20 USD sur les pantalons, et d’un code de réduction sur les produits 10offClothing offrant une réduction de 10 % sur tous les vêtements. Les réductions en pourcentage sont appliquées avant les réductions d’un montant fixe afin d’offrir la meilleure offre au client.

Pour l’adresse du client, les frais d’expédition s’élèvent à 20 USD.

Le panier du client contiendrait les détails suivants.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet des cumuls de réductions

Avant de contacter l’assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

• Le nom des codes de réduction ou des réductions automatiques concernés
• Des captures d’écran des paramètres de cumuls de chaque réduction
• Le message d’erreur spécifique affiché au moment du paiement, le cas échéant
• Un exemple de numéro de commande concerné par le problème, s’il y en a un
• Les produits ou les collections concernés par les réductions
• Si le problème se produit avec des clients spécifiques ou avec tous les clients
• Toute modification récente apportée à vos paramètres de réductions ou de paiement
• Les étapes que vous avez déjà suivies dans la section de dépannage