Gérer l’examen d’une boutique Shopify
Si votre boutique est signalée pour examen et est temporairement indisponible, Shopify envoie un e-mail à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique. Cette page explique pourquoi les examens de boutique ont lieu et ce que vous devez inclure dans votre recours. Pour soumettre un recours, connectez-vous à votre interface administrateur Shopify, où vous serez redirigé vers le formulaire de recours. Si vous utilisez Shopify Payments, votre compte est temporairement suspendu pendant l’examen.
Sur cette page
Raisons de l’examen d’une boutique Shopify
Pour contribuer à maintenir un environnement d’achat sûr et fiable pour tous, Shopify vous demande de respecter les Conditions de service de Shopify, la Politique d’utilisation acceptable de Shopify et les Conditions supplémentaires pour les marchands de l’UE et du Royaume-Uni. Les boutiques ne sont signalées pour examen que lorsqu’il existe de sérieuses préoccupations quant au respect de ces conditions.
Soumettre un recours pour votre boutique
Pour contester la décision, soumettez un formulaire de recours depuis votre interface administrateur Shopify.
Étapes :
- Connectez-vous à votre interface administrateur Shopify. Vous serez automatiquement redirigé vers la page du formulaire de recours.
- Sur le formulaire de recours, effectuez les actions suivantes :
- Fournissez des informations sur votre entreprise.
- Chargez une pièce d’identité valide émise par le gouvernement.
- Facultatif : soumettez des documents supplémentaires ou d’autres informations sur votre entreprise, tels qu’une preuve d’association commerciale et une preuve de stock.
- Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur Soumettre pour examen.
En savoir plus sur les recommandations relatives au chargement de documents.
À quoi s’attendre après avoir soumis un recours
Après avoir soumis un recours, votre dossier fait l’objet d’un examen approfondi :
- Vos documents, la vérification de votre identité et vos explications sont examinés.
- Une décision est prise sur la base de l’évaluation complète de votre recours.
- Vous recevez une réponse détaillant le résultat à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique.
Si votre recours est accepté, vous devrez peut-être rajouter un moyen de paiement pour la facturation dans votre interface administrateur Shopify.