Premiers pas avec Sidekick

Sidekick présente les limites suivantes :

• Sidekick ne peut pas parler à vos clients ni gérer des conversations de service à la clientèle en votre nom.
• Sidekick ne peut pas partager d’informations privées ni de données provenant d’autres marchands Shopify avec vous.
• Sidekick ne peut pas apporter de modifications à votre boutique sans votre approbation, et ne vous présentera que des options à examiner et à approuver.
• Sidekick ne peut pas modifier les images dans le thème d’une boutique ou dans votre liste de produits.
• Sidekick n’est actuellement pas disponible lorsque vous utilisez l’interface administrateur Shopify dans un navigateur mobile. Pour utiliser Sidekick sur un téléphone ou une tablette, démarrez un chat dans l’appli Shopify.

Sidekick est accessible depuis votre page Accueil Shopify et depuis toute autre page de votre interface administrateur Shopify sur ordinateur de bureau, appareil mobile et tablette. Si Sidekick a besoin de plus de détails pour traiter votre requête, il pose une question de clarification. Répondez à la question, et Sidekick poursuit votre tâche.

Pour commencer à utiliser Sidekick dans votre interface administrateur Shopify :

Étapes :

Lorsque Sidekick génère une réponse ou un ensemble d’instructions, vous pouvez fournir un retour d’expérience sur la qualité de la réponse directement dans l’interface de chat de Sidekick. Pour évaluer une réponse, cliquez sur l’une des icônes suivantes :

• Pouce en l’air : cliquez pour indiquer que cette réponse a été utile.
• Pouce vers le bas : cliquez pour indiquer que cette réponse n’a pas été utile.

Si vous cliquez sur la mauvaise icône par accident, vous pouvez cliquer à nouveau dessus pour supprimer votre évaluation. Si vous décidez par la suite de modifier l’évaluation d’une réponse, cliquez sur l’icône opposée pour la modifier.

Après avoir cliqué sur une icône pour ajouter une évaluation, vous pouvez cliquer sur Ajouter un commentaire pour ouvrir une boîte de dialogue et inclure un retour d’expérience plus détaillé sur la réponse de Sidekick. L’ajout de commentaires et de retours d’expérience supplémentaires est facultatif, mais vos retours aident à améliorer la qualité des réponses générées par Sidekick. Vous pouvez inclure un retour d’expérience sur les réponses utiles et inutiles de Sidekick. Après avoir inclus votre retour d’expérience détaillé, cliquez sur Soumettre.

Dans l’appli Shopify sur votre téléphone, Sidekick reste à l’écran pendant que vous parcourez votre boutique.

Le chat reste visible sur les écrans Commandes, Analyses, Produits et d’autres écrans. Vous pouvez poser des questions et obtenir des conseils sans quitter la tâche en cours. Pour poser une question de suivi, appuyez à nouveau sur le chat sans quitter la page.

Pour démarrer ou poursuivre un chat, suivez les étapes de la section Mobile sous Démarrer un chat avec Sidekick.

Sur mobile, Sidekick peut effectuer les tâches suivantes spécifiques aux appareils mobiles :

• Numérisation 3D
• Impression de codes-barres
• Transactions Tap to Pay

Utilisation de Sidekick sur les tablettes

Sur une tablette, y compris les iPad et les tablettes Android, la fenêtre de Sidekick s’ouvre à côté de votre interface administrateur, de la même manière que Sidekick sur un ordinateur de bureau.

Lorsque vous ouvrez Sidekick sur une tablette, le menu de navigation se ferme pour libérer de l’espace pour la fenêtre de Sidekick. Vous pouvez rouvrir le menu de navigation sans fermer Sidekick.

Sur les petites tablettes tenues en mode portrait, la fenêtre de Sidekick reste à l’écran lorsque vous parcourez votre boutique, au lieu de s’ouvrir à côté de votre interface administrateur. Faites pivoter votre appareil en mode paysage pour ouvrir la fenêtre de Sidekick à côté de votre interface administrateur.

Pour démarrer ou poursuivre un chat, suivez les étapes de la section Tablette sous Démarrer un chat avec Sidekick.

Utiliser Sidekick sur Apple Watch

Vous pouvez poser des questions à Sidekick depuis votre Apple Watch en utilisant le mode vocal. Sidekick sur Apple Watch est conçu pour fournir des réponses rapides concernant votre boutique, comme vérifier les commandes non traitées, les ventes du jour ou les produits dont le stock est faible. Sidekick sur Apple Watch peut répondre aux questions, mais ne peut pas apporter de modifications à votre boutique ni naviguer dans l’interface administrateur.

Limites de Sidekick dans l’appli Shopify

Les limites suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez Sidekick dans l’appli Shopify :

• Lorsqu’une boîte de dialogue est ouverte par-dessus l’écran principal, Sidekick n’est pas disponible. Cela peut inclure l’écran Réductions et certaines tâches sur les pages Produits ou Collections. Fermez la boîte de dialogue ou retournez à l’écran précédent pour utiliser à nouveau Sidekick.
• Sur un téléphone, Sidekick dans l’Éditeur de boutique en ligne n’est pas identique à Sidekick sur les autres écrans. La mise en page et les options peuvent différer.
• Sur une tablette, Sidekick n’est pas disponible dans l’Éditeur de boutique en ligne.

Sidekick offre de multiples façons d’améliorer vos interactions par chat et d’obtenir une assistance personnalisée. Ces fonctionnalités vous aident à fournir du contexte, à gagner du temps et à personnaliser votre expérience :

• Joindre des fichiers depuis votre interface administrateur Shopify
• Charger des fichiers depuis votre appareil
• Activez le mode Cible pour sélectionner des éléments spécifiques de l’interface administrateur
• Mentionner des produits, des commandes, des clients, des collections ou des applis installées spécifiques
• Travailler avec des applis tierces pour répondre à des questions et accomplir des tâches
• Enregistrer un prompt en tant que compétence pour le réutiliser