Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen vianmääritys
Käytä tätä opasta Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen yleisten ongelmien vianmääritykseen. Suorita Vaihe 1: Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen yleinen vianmääritys, ennen kuin valitset kohtaamasi ongelman. Jos vianmäärityksen vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Tällä sivulla
Vaihe 1: Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen yleinen vianmääritys
Suorita seuraavat yleiset vianmääritysvaiheet kuittitulostimen ongelmien ratkaisemiseksi:
Varmista, että täytät vaatimukset Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen käyttöä varten.
Varmista, että Shopify POS on ajan tasalla.
Varmista, että laitteesi on ajan tasalla:
- Päivitä iOS-laitteesi: siirry laitteesi asetuksiin ja napauta sitten Yleiset > Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, voit napauttaa Päivitä nyt.
- Päivitä Android-laitteesi: siirry laitteesi asetuksiin ja napauta sitten Ohjelmistopäivitys. Jos päivitys on saatavilla, asenna se noudattamalla näytön ohjeita.
Käynnistä POS-laite uudelleen.
Käynnistä tulostin uudelleen sammuttamalla se ja irrottamalla sen virtajohto. Kytke sitten johto takaisin ja käynnistä tulostin.
Jos käytät Wi-Fi-yhteyttä, varmista, että verkko, johon tulostin on määritetty, on 2,4 GHz:n taajuusalueella. Tulostin ei voi muodostaa yhteyttä vain 5 GHz:n verkkoon. Useimmat verkot ovat kaksikaistaisia, mikä tarkoittaa, että Wi-Fi-yhteys on sekä 2,4 GHz että 5 GHz. Jos et ole varma, onko verkkosi 2,4 GHz vai 5 GHz, ota yhteyttä suoraan internet-palveluntarjoajaasi. Joissakin harvinaisissa tapauksissa kaksikaistainen verkko on ehkä jaettava.
Tarkista seuraavat asiat iOS- tai Android-laitteesi asetuksista:
- iOS ja Android: Sijainti-asetuksena on Kun käytät tätä sovellusta
- iOS ja Android: Kamera on Päällä tai Sallittu
- iOS: Lähiverkko on Päällä
- iOS: Taustapäivitys on Päällä
- iOS: Salli seuranta sivustojen välillä on Päällä
Vaihe 2: Valitse Star Micronics TSP143IV-UEWB -kuittitulostimen ongelma
Valitse kuittitulostimen ongelma ja noudata kaikkia vianmääritysohjeita.
Shopify POS Hubin yhteysongelmien vianmääritys
Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.
LAN-yhteysongelmien vianmääritys
Jos tulostin ei muodosta yhteyttä tai katkaisee usein yhteyden laitteeseen, sammuta tulostin ja irrota LAN-kaapeli reitittimestä ja irrota sitten reititin virtalähteestä. Kytke 30 sekunnin kuluttua LAN-kaapeli ja reititin takaisin. Käynnistä tulostin uudelleen. Voi kestää hetken, ennen kuin laitteesi muodostaa yhteyden verkkoon uudelleen.
Jos tulostin ei näy Shopify POS ‑sovelluksen Yhteydet-valikossa, muodosta laitepariyhteys tulostimeen napauttamalla 
ja napauta sitten + Lisää laitteisto > Kuittitulostin > Star Micronics > Ethernet/LAN, ja valitse sitten tulostinmalli.
Tulostimen vianmääritys
Jos tulostimessa on edelleen ongelmia, tee tulostimen vianmääritys tulostamalla diagnostiikkatiedot.
Vaiheet:
- Sammuta tulostin ja pidä FEED-painiketta painettuna.
- Pidä FEED-painiketta edelleen painettuna ja käynnistä tulostin. Anna tulostimen tulostaa laiteohjelmiston tiedot ja vapauta sitten FEED-painike. Tulostin yrittää muodostaa yhteyden internetiin ja jatkaa sitten diagnostiikkatietojen tulostamista.
- Tarkista tulostetusta paperista, vastaako jokin seuraavista ongelmista näkyvää tekstiä:
| Tulostimen ongelma | Vianmäärityksen vaiheet |
|---|---|
| IP-osoite kohdassa ”Current IP Parameters Status” on nolla. |
1. Sammuta tulostin, odota viisi sekuntia ja käynnistä se uudelleen. Yritä vianmääritystä uudelleen. 2. Varmista, että olet yhdistänyt reitittimesi LAN-porttiin ja että reitittimesi on kytketty oikein pistorasiaan ja toimii. Jos tulostin on tällä hetkellä yhdistetty Ethernet-kytkimeen tai seinäporttiin, kokeile liittää tulostin tilapäisesti suoraan reitittimeen tarkistaaksesi, toimiiko se. 3. Jos mikään yllä olevista ratkaisuista ei toiminut, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi. Kyseessä saattaa olla ongelma internet-asetuksissasi. |
| Näytössä näkyy ilmoitus ”No Host Connection” | Tämä tapahtuu yleensä, kun internetyhteys katkeaa tai kun tulostin ei ole kunnolla yhdistetty reitittimeen. Tarkista internetsignaali ja reitittimen kaapeli. |
Tulostimen ja reitittimen pitkän etäisyyden aiheuttamien ongelmien vianmääritys
Mukana toimitettu verkkokaapeli on vain noin metrin pituinen. Jos reititin sijaitsee kaupan takaosassa ja POS-järjestelmäsi etuosassa, kaapeli ei välttämättä riitä. Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin:
- Osta pidempi verkkokaapeli ja yhdistä sillä reititin tulostimeen.
- Jos haluat välttää pitkien kaapeleiden käyttöä kaupassasi, voit ostaa lisäreitittimen laajentaaksesi kaupan verkkoa ja yhdistääksesi tulostimen siihen.
Bluetooth-yhteysongelmien vianmääritys
Jos tulostin ei muodosta yhteyttä tai yhteys katkeaa usein, tee vianmääritys seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Poista laitteen ja tulostimen laitepariyhteys.
- Palauta kuittitulostimen tehdasasetukset.
- Muodosta laitteen ja tulostimen välille laitepariyhteys.
- Avaa laitteen Asetukset.
- Napauta Bluetooth-valikkovaihtoehtoa ja varmista, että tulostimen kohdalla lukee Ei yhdistetty.
- Yhdistä tulostimeen napauttamalla sitä.
- Kun tulostimen kohdalla lukee Yhdistetty, käynnistä se uudelleen. Kun tulostin käynnistyy, sen kohdalla lukee hetken aikaa Ei yhdistetty ja sen jälkeen Yhdistetty.
- Jos tulostin ei yhdisty automaattisesti, kun käynnistät sen uudelleen toisen kerran, aktivoi automaattinen yhdistäminen.
- Testaa tulostin tulostamalla testikuitti.
Jos tulostimessa on edelleen yhteysongelmia, katkaise yhteys muihin Bluetooth-laitteisiin ja yritä vianmääritysvaiheita uudelleen. Muut Bluetooth-yhteydet saattavat häiritä tulostimen yhteyttä. Voit myös yrittää ratkaista langattomien häiriöiden aiheuttamia Wi-Fi- ja Bluetooth-ongelmia.
Reitittimen etäisyydestä johtuvien ongelmien vianmääritys
Mukana toimitettu verkkokaapeli on vain noin metrin pituinen. Jos reitittimesi sijaitsee kaupan takaosassa ja POS-järjestelmäsi etuosassa, kaapeli ei välttämättä riitä. Tutustu seuraaviin vaihtoehtoihin:
Osta pidempi verkkokaapeli ja yhdistä se reitittimestä tulostimeen.
Jos pitkien kaapeleiden vetäminen kaupan läpi ei ole ihanteellinen ratkaisu, voit ostaa lisäreitittimen, jonka voit yhdistää osaksi kaupan verkkoa.
Vilkkuvien LED-valojen vianmääritys
Jos tulostimen LED-valot vilkkuvat, lue vianmääritysohjeet Star Micronicsin LED-näyttöä koskevasta dokumentaatiosta.
Vianmääritys, kun tulostimen kansi ei aukea
Jos tulostimen kansi ei aukea, vaikka painat avausvipua, syynä on todennäköisesti paperitukos, joka on lukinnut leikkurin. Saadaksesi kannen auki sinun on vapautettava lukitus sammuttamalla tulostimesta virta ja kytkemällä se sitten takaisin päälle, mikä vapauttaa lukituksen automaattisesti.
Jos lukitus ei vapaudu, kun olet sammuttanut ja kytkenyt virran, sinun on vapautettava lukitus manuaalisesti.
Vaiheet:
- Sammuta tulostin.
- Irrota etukansi (a).
- Poista etukannen sisään juuttunut paperi.
- Kierrä leikkurin nuppia (b) ja siirrä sitä, kunnes liikkuva osa (c) on kotiasennossa (d).
- Poista tulostimen sisään juuttunut paperi.
- Lisää paperi tulostimeen.
- Kiinnitä etukansi.
- Käynnistä tulostin.