Shopify Product Networkin asiakaskokemus
Kun käytät Shopify Product Network ‑sovellusta, asiakkaat voivat löytää ja ostaa verkkokaupastasi muiden brändien suositeltuja tuotteita, joita kutsutaan myös myyjän tuotteiksi.
Tällä sivulla kuvataan asiakaspolku aina muiden brändien tuotteiden löytämisestä ja niiden lisäämisestä ostoskoriin ostoksen tekemiseen ja asiakastuen saamiseen sen jälkeen.
Jos haluat lukea, miten Product Network valitsee, mitä muiden brändien tuotteita kaupassasi suositellaan, katso Miten Shopify Product Networkin suositukset toimivat.
Tällä sivulla
Miten asiakkaat löytävät suositellut tuotteet kaupassasi
Asennuksen aikana valitset sijoittelut, joiden avulla hallitset, missä asiakkaat kohtaavat muiden brändien tuotteita kaupassasi tai markkinointisähköposteissa. Valitsemistasi sijoitteluista riippuen asiakkaat saattavat kohdata tuotteita seuraavissa kauppasi tai markkinointisähköpostiesi osissa:
- Haku
- Kokoelmasivut
- Kiitos-sivullasi tilauksen tekemisen jälkeen
- Tilauksen seurantatarkoituksiin käytettävä Tilauksen tila -sivu
- Shopify Messaging -sähköpostikampanjasi
Muiden brändien suositelluissa tuotteissa on Myyjä-merkintä, kun ne on listattu omien tuotteidesi ohella. Näin asiakkaat tunnistavat nämä tuotteet. Lisätietoja sijoittelusta ja visuaalisia esimerkkejä on kohdassa Myyjän tuotteiden sijoittelun valitseminen kaupassasi.
Jos määrität useita sijoittelutyyppejä, sama asiakas voi kohdata suositeltuja tuotteita useammassa kuin yhdessä paikassa vieraillessaan verkkokaupassasi, esimerkiksi hakutuloksissa ja myöhemmin kokoelmasivuilla.
Suositellun tuotteen avaaminen
Kun asiakas klikkaa toisen brändin suositeltua tuotetta, se avautuu verkkokaupassasi jollakin seuraavista tavoista sijoittelun mukaan:
- Haku, kokoelmat tai Shopify Messaging -sähköpostikampanjat: Tuote avautuu verkkokaupassasi tuoteluettelona.
- Tilauksen tila- ja Kiitos-sivut: Asiakas ohjataan Shop-sovellukseen ostoksen suorittamiseksi loppuun.
Jokainen listaus sisältää Myyjä-merkinnän, joka ilmaisee tuotteen myyvän brändin, tuotteen tiedot sekä linkit kyseisen kaupan toimitus- ja palautuskäytäntöihin. Jos myyvällä kaupalla ei ole toimituskäytäntöä, listauksessa ei ole linkkiä kyseisen kaupan toimituskäytäntöön, ja asiakkaiden on otettava yhteyttä kyseiseen kauppaan saadakseen lisätietoja toimituksesta.
Ostoksen tekeminen
Asiakkaat voivat lisätä suositeltuja tuotteita ostoskoriinsa omien tuotteidesi lisäksi. Kassalla tapahtuvat asiat riippuvat siitä, sisältääkö ostoskori omia tuotteitasi:
| Ostoskorin sisältö | Asiakaskokemus | Maksu- ja toimitusvaihtoehdot |
|---|---|---|
| Vain muiden brändien tuotteita (ei mitään omasta valikoimastasi) | Asiakas maksaa ostokset kaupassasi brändätyllä kassallasi. Tilaukset luodaan myyvän kaupan Shopifyn ohjausnäkymässä. |
Samat maksu- ja toimitusvaihtoehdot koskevat molempia kassapolkuja: Maksutavat:
Toimitus
|
| Omat tuotteesi ja muiden brändien tuotteet (usean kaupan kassa) |
Asiakas käyttää kaupassasi usean kaupan kassaa, ja tällöin sovelletaan seuraavaa:
|
Jokainen myyvä kauppa vastaanottaa tilauksensa omassa Shopifyn ohjausnäkymässään, ja sinulle maksetaan provisio ehdot täyttävistä tilauksista kohdan Shopify Product Networkin provisiot, raportit ja maksut mukaisesti.
Huomioitavaa usean kaupan kassasta
Kun asiakas ostaa tuotteita sinun kaupastasi ja muiden brändien kaupoista usean kaupan kassalla, sovelletaan myös seuraavaa:
- Kassan brändäys ja mukautukset: Kassalla sovelletaan vain omia kassavaiheen mukautuksiasi. Muiden suositeltuja tuotteita myyvien Shopify-kauppojen kassavaiheen mukautuksia ei näytetä.
- Toimitushinnat ja alennukset: Toimitushintasi ja alennuksesi koskevat kassalla vain omia tuotteitasi. Esimerkiksi tarjoamasi ilmainen toimitus kattaa vain omat tuotteesi, ei samalla kassalla olevia muiden brändien tuotteita.
Ostoksen jälkeinen tuki asiakkaille
Kassan jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse jokaisesta kaupasta, josta hän teki ostoksia. Kun tilaus sisältää tuotteita sinun kaupastasi, asiakas saa kauppasi vahvistussähköpostin tavalliseen tapaan. Muiden brändien tuotteiden osalta asiakas voi seurata kyseisiä tilauksia erillään sinun tilauksistasi, ja myyvä kauppa täyttää tilaukset ja vastaa niiden tuesta.
Lue lisää aiheesta Shopify Product Networkin tilaukset ja tilauksen täyttäminen.
Yhteydenotto myyvään kauppaan
Kun asiakas on ostanut toisen brändin tuotteen kauppasi kautta, kyseinen kauppa on vastuussa tilauksen täyttämisestä sekä asiakkaiden kysymysten, palautusten, maksujen palautusten ja kiistojen käsittelystä omien käytäntöjensä mukaisesti. Et voi muokata Shopify Product Network -tilauksia tai tehdä maksujen palautuksia toisen Shopify-kaupan puolesta.
Asiakkaiden on otettava yhteyttä tuotteen myyneeseen kauppaan, jos heillä on kysyttävää toimituspäivityksistä tai muista toisen brändin tuotteeseen liittyvistä asioista. Toiselta Shopify-kaupalta saadussa tilausvahvistussähköpostissa pitäisi olla yhteydenottotapa. Jos asiakas ottaa ensin yhteyttä sinuun, voit antaa hänelle toisen kaupan nimen ja yhteydenottosähköpostiosoitteen Product Network -tilauksen tiedoista.