Shopify Product Networkin tilaukset ja tilauksen täyttäminen

Tällä sivulla kerrotaan, miten tilaukset toimivat sen jälkeen, kun asiakas on ostanut kauppasi kautta suositeltuja tuotteita muista Shopify-kaupoista (eli myyvistä kaupoista). Sivulla kerrotaan muun muassa siitä, miten tilaukset saapuvat myyviin kauppoihin, miten voit tarkastella Shopify Product Network -tilauksia Shopifyn ohjausnäkymässäsi ja miten voit tukea asiakkaita.

Shopify Product Network -tilaukset eivät sisälly myyntiraportteihisi, eivätkä webhookit ja Shopify Flow -automaatiot koske niitä.

Huomioitavaa Shopify Product Network -tilauksissa

Ota huomioon seuraavat asiat, jotka koskevat Shopify Product Networkin kautta tehtyjä tilauksia:

• Shopify Product Network -tilaukset eivät sisälly myyntiraportteihisi.
• Webhookit ja Shopify Flow -automaatiot eivät koske Shopify Product Network -tilauksia.

Tilausten luominen ja reititys

Kun asiakas tekee ostoksen kassalla, jokaiselle kaupalle, jolla on siellä rivikohtia, luodaan oma tilaus.

Täytät tilauksesta vain omasta tuoteluettelostasi peräisin olevat rivikohdat, ja vastaat näiden tuotteiden toimituksesta ja asiakastuesta. Jokainen myyvä kauppa täyttää omat myyjän rivikohtansa ja vastaa omien tuotteidensa toimituksesta ja asiakastuesta. Sinulla ei ole pääsyä myyvän kaupan Shopifyn ohjausnäkymään eikä tilauksen täyttämisen työnkulkuun.

Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse jokaiselta kaupalta, josta hän osti tuotteita, ja hän voi seurata tilauksiaan erikseen. Lue lisää asiakkaan polusta kassavaiheen jälkeen.

Seuraavissa osioissa kuvataan, mitä näet Shopifyn ohjausnäkymässäsi, kun kassa sisältää sekä oman tuoteluettelosi tuotteita että myyjän tuotteita tai pelkästään myyjän tuotteita.

Omat tuotteesi ja myyjän tuotteet samassa tilauksessa

Kun asiakas ostaa tuotteita sinun tuoteluettelostasi ja tuotteita myyvästä kaupasta samalla kassakäynnillä, Shopifyn ohjausnäkymän Tilaukset-sivulle luodaan tilaus omista rivikohdistasi. Tämä tilaus sisältää bannerin, joka ilmoittaa, että kassalla ostettiin myös muiden brändien myyjän tuotteita.

Jokainen myyvä kauppa saa omaan Shopifyn ohjausnäkymäänsä tilauksen omista rivikohdistaan. Voit tarkastella myyjän rivikohtien tietoja Shopifyn ohjausnäkymäsi Product Network -tilaukset -sivulla.

Vain myyjän tuotteita sisältävät tilaukset

Tilaus, joka sisältää vain myyjän tuotteita, tarkoittaa, ettei omasta tuoteluettelostasi ostettu lainkaan tuotteita. Kunkin myyvän kaupan Shopifyn ohjausnäkymään luodaan tilaus vain heidän omista rivikohdistaan, etkä sinä saa Tilaukset-sivullesi tilausta omilla täytettävillä rivikohdillasi. Voit tarkastella ostosta Shopifyn ohjausnäkymäsi Product Network -tilaukset -sivulla.

Shopify Product Network -tilausten tarkastelu Shopifyn ohjausnäkymässä

Voit tarkastella niiden myyjän tuotteiden tilauksia ja tilaustietoja, joita asiakkaat ovat ostaneet kauppasi Product Network -sijoittelujen kautta. Voit myös seurata, mitkä myyjän tuotteet käyvät kaupaksi kaupassasi, tai etsiä yksittäisiä tilauksia käyttämällä Shopifyn ohjausnäkymän yleistä hakua. Product Network -tilaukset sisältävät vain ne tiedot, jotka olivat saatavilla tilaushetkellä, eivätkä ne päivity, jos myyvä kauppa tekee muutoksia kassan jälkeen. Et saa myyvältä kaupalta päivityksiä tilauksen täyttämisestä tai seurannasta.

Voit nähdä Product Network -tilauksesta seuraavat tilaustiedot:

• Tuotteiden rivikohdat: Tuotteiden nimet, versiot, määrät ja kuvat.
• Kanavan tiedot: Kanava, rekisteröity kauppias (myyjän kaupan nimi ja yhteyssähköposti) sekä mahdolliset samaan kassaistuntoon liittyvät tilaukset.
• Asiakastiedot: Asiakkaan nimi, hänen tilaustensa määrä kaupassasi sekä hänen yhteystietonsa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Tilaukset.

2. Siirry Product Network -tilauksiin jollakin seuraavista tavoista:

   • Klikkaa Tilaukset-sivulla Product Network -tilaukset -otsikkoa.
   • Klikkaa Lisää toimintoja ja sitten Näytä Product Network -tilaukset.

3. Voit tarkastella tilauksen tietoja klikkaamalla tilausta tai etsiä tietyn tilauksen haun avulla.

4. Tarkastele Product Network -tilauksen tietoja.

Product Network -ostosten toimitusmaksut

Toimitus lasketaan kassalla kauppakohtaisesti. Toimitushintasi ja alennuksesi koskevat vain omia tuotteitasi. Jos tarjoat esimerkiksi ilmaisen toimituksen, se kattaa vain omat tuotteesi, ei muiden brändien tuotteita samalla kassakäynnillä. Verot ja toimitus lasketaan erikseen kullekin kaupalle, kun asiakas käyttää usean kaupan kassaa.

Lisätietoja maksutavoista, toimitusvaihtoehdoista ja kassan ryhmittelystä kauppakohtaisesti on kohdissa Ostoksen tekeminen ja Usean kaupan kassaan liittyviä huomioita.

Palautukset, maksun palautukset ja kiistat

Et voi muokata Product Network -tilauksia tai tehdä myyjän tuotteista maksun palautuksia Shopifyn ohjausnäkymästä. Myyvä kauppa hoitaa palautukset, maksun palautukset ja vaihdot omien käytäntöjensä mukaisesti.

Myyjän rivikohtia koskevat maksukiistat ja maksunpalautukset käydään asiakkaan ja myyvän kaupan (sekä sen maksupalveluiden tarjoajan) välillä, ei sinun kauppasi kanssa.

Jos myyvä kauppa kieltäytyy palautuksesta tai maksun palautuksesta julkaisemansa käytännön mukaisesti, asiakkaan vaihtoehdot riippuvat kyseisestä käytännöstä ja hänen maksutavastaan. Hänen on ehkä jatkettava asian selvittämistä myyjän kanssa tai, jos pankki sallii, käytettävä kyseisen palveluntarjoajan kiistaprosessia.

Lisätietoja asiakkaiden noudattamista vaiheista ja käytäntöjen soveltamisesta myyntipaikassasi on kohdassa Shopify Product Networkin asiakaskokemus.

Asiakkaiden auttaminen myyvän kaupan tavoittamisessa

Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä myyjän tuotteen toimitusviiveistä, seurannasta, tuoteongelmista, palautuksista tai maksun palautuksista, ohjaa hänet tuotteen myyneeseen kauppaan. Toisen Shopify-kaupan lähettämän tilausvahvistuksen tulisi sisältää heidän yhteystietonsa.

Jos asiakas ottaa ensin yhteyttä sinuun, voit antaa hänelle kaupan nimen ja yhteyssähköpostiosoitteen Product Networkin tilaustietosivulta.