Ota käyttöön uusi hylätyn kassavaiheen automaatio

Hylätyn kassavaiheen uudelleenaktivointiautomaation avulla voit lähettää automaattisia sähköpostiviestejä asiakkaille, jotka ovat lisänneet tuotteen ostoskoriinsa ja aloittaneet kassavaiheen, mutta poistuneet ennen ostoksen tekemistä loppuun.

Hylättyjen kassavaiheiden automaatio luodaan ja sitä hallitaan Shopify Messaging ‑sovelluksessa. Uudet asetukset tarjoavat enemmän suunnittelun joustavuutta ja hallintamahdollisuuksia siihen, milloin ja kenelle hylättyjä kassavaiheita koskevat viestit lähetetään. Siirry kyseiseen kohtaan ottaaksesi uuden automaation käyttöön.

Voit jatkaa nykyisen hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin käyttöä kohdassa Asetukset > Kassa, kunnes se poistetaan. Sen jälkeen sinun on siirryttävä uuteen hylättyyn kassavaiheeseen Shopify Messaging ‑sovelluksessa. Ennen poistamista voit lukea lisätietoja hylättyjen kassavaiheiden palauttamisesta.

Tällä sivulla

Siirtyminen uuteen hylätyn kassavaiheen automaatioon

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.
Klikkaa Automaatiot.
Klikkaa Näytä mallit ja valitse sitten Hylätty kassavaihe -automaatiomalli.
Valinnainen: Napsauta Muokkaa, jos haluat muokata sähköpostin sisältöä tai automaation työnkulkua.
Klikkaa Ota automaatio käyttöön.
Tarkista tiedot ja klikkaa Jatka.

Kun uusi automaatio on otettu käyttöön, voit muokata ja hallita automaatiota, kuten ottaa sen käyttöön ja poistaa sen käytöstä, automaation yhteenvetosivulla.

Hylätyn kassavaiheen sähköpostiviestin muokkaaminen

Voit muuttaa asiakasluetteloa, jolle sähköposti lähetetään, aiheriviä, esikatselutekstiä ja sähköpostiosoitetta, josta sähköposti lähetetään.

Voit myös muokata hylätyn kassavaiheen sähköpostiviestin sisältöä käyttämällä samoja sähköpostin muokkausosioita, joita käytetään Shopify Messaging -palvelussa. Voit lisätä tekstiä ja mukauttaa ulkoasua lisäämällä logon tai muuttamalla värimallia kauppasi brändin mukaiseksi. Voit myös lisätä alennuksen, jota asiakkaasi voi käyttää palatessaan kassalle. Lue lisää sähköpostiviestien mukauttamisesta.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.
Klikkaa Automaatiot.
Valitse Hylätty kassavaihe -automaatio.
Klikkaa Muokkaa > Muokkaa sähköpostia.
Tarkista sähköpostin muokkaamista koskevat seikat ja klikkaa sitten Jatka.
Valinnainen: Muokkaa mitä tahansa seuraavista:
- Voit valita Vastaanottaja:-kentän vierestä asiakasryhmän, jolle haluat sähköpostin lähetettävän.
- Voit vaihtaa Aihe:-kentän vierestä oletusarvoisen aiherivin sellaiseksi, jonka haluat hylätyn kassavaiheen sähköpostiviestillä olevan.
- Voit tehdä Esikatseluteksti:-kentän vieressä yhteenvedon sähköpostistasi tekstillä, joka näkyy aiherivin jälkeen.
- Voit klikata Lähettäjä:-kentän vierestä Muokkaa avataksesi myyjän sähköpostiasetukset ja vaihtaaksesi sähköpostiosoitteen, josta sähköposti lähetetään.
Mukauta sähköpostiviestiäsi Shopify-sähköpostin osioeditorilla.
Klikkaa Tallenna.

Asiakkaan hylättyyn kassavaiheeseen johtavan linkin automaattinen lähettäminen sähköpostitse

Jos haluat lähettää hylätyn kassavaiheen sähköposteja automaattisesti, sinun on luotava automaatio. Jokainen automaatiosähköposti sisältää linkin asiakkaan hylättyyn ostoskoriin, jonka avulla hän voi halutessaan viimeistellä kassavaiheen. Jos et halua lähettää näitä sähköpostiviestejä automaattisesti, voit lähettää ne manuaalisesti.

Kun luot uuden hylättyjen kassavaiheiden automaation Shopify Messaging ‑sovelluksessa, asetuksesi siirretään aiemmista hylättyjen kassavaiheiden asetuksistasi. Jos luot toisen hylättyjen kassavaiheiden automaation, automaation oletusarvoinen odotusaika on 10 tuntia ennen sähköpostin lähettämistä asiakkaille, ja se lähetetään vain markkinointiviestejä tilanneille asiakkaille.

Voit muokata uuden hylätyn kassavaiheen automaation työnkulkua, odotusaika mukaan lukien, Shopify Flow'n avulla.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.
Klikkaa Automaatiot.
Valitse Hylätty kassavaihe -automaatio.
Klikkaa Muokkaa ja muokkaa sitten työnkulkua Shopify Flow'n avulla.
Kun olet lopettanut muokkaamisen, klikkaa Ota työnkulku käyttöön.

Toimittamatta jääneet hylätyn kassavaiheen sähköpostit

Hylätyn kassavaiheen uudelleenaktivoinnin sähköpostiviestiä ei lähetetä hylätystä kassavaiheesta seuraavissa tilanteissa:

Kun asiakas ei ole aiemmin tehnyt ostosta eikä tilannut markkinointiviestejä.
Kun asiakas luo yhden tai useamman hylätyn kassavaiheen ja tekee sitten ostoksen loppuun ennen hylätyn kassavaiheen sähköpostiviestin lähettämistä.
Kun mikään kassalla olevista tuotteista ei ole ostettavissa.
Kun kaikki kassalla olevat tuotteet ovat ilmaisia, eikä asiakas käy toimitussivulla lisäämässä toimitusmaksua, tai kun myös toimitusmaksu on ilmainen.
Kun kassavaihe hylätään Shop-sovelluksen kassalla. Automaatio koskee vain verkkokaupan kassaa.
Kun asiakas on hylännyt uudemman kassavaiheen, eikä viimeisimmän hylätyn kassavaiheen odotusaika ole vielä kulunut.

Jos olet määrittänyt kauppasi lähettämään automaattisesti sähköposteja hylätystä ostoskorista, löydät tehokkuustiedot Shopify Messaging -sovelluksen Automaatiot-sivulta.

Automaatiotyönkulun toimitustietojen tarkasteleminen

Shopify Messaging -sovelluksen Automaatiot-sivulla voit avata tietyn automaation nähdäksesi yksityiskohtaisia tietoja, esimerkiksi sen, epäonnistuiko sähköpostin lähettäminen hylätystä ostoskorista asiakkaalle. Jokaista lähetettyä sähköpostia kutsutaan nimellä Suoritus, ja sillä on vastaava tunnus.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sovellukset > Messaging.
Klikkaa Automaatiot.
Valitse Markkinointiautomaatio-kohdasta automaatio, jonka tulokset haluat tarkastella.
Klikkaa Työnkulku-osiossa Näytä viimeaikainen toiminta.
Klikkaa lähetettyä sähköpostia tai suorituksen tunnusta, jonka tiedot haluat tarkastella.

Sähköpostin tai suorituksen tunnuksen tiedot näytetään Tulokset-osion alla.

Hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin lähettäminen manuaalisesti

Voit lähettää asiakkaalle manuaalisesti sähköpostin hylätystä ostoskorista. Sähköposti sisältää linkin asiakkaan hylättyyn ostoskoriin, jonka avulla hän voi suorittaa kassavaiheen loppuun. Hylättyä ostoskoria koskevan sähköpostin manuaalinen lähettäminen voi olla tarpeen, jos et ole määrittänyt automaatiota tai jos asiakas pyytää hylätyn kassavaiheen linkkiä.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Klikkaa sen hylätyn kassavaiheen numeroa, jonka haluat palauttaa.
Klikkaa asiakkaan sähköpostiosoitetta asiakastietojen alla.

Sähköpostiohjelmasi käynnistyy, ja hylätyn kassavaiheen linkki on sähköpostin tekstikentässä.

Jos asiakas tekee tilauksensa loppuun kyseisen linkin kautta, Hylätyt kassavaiheet -sivun Palautuksen tila -kohdan tilaksi päivittyy palautettu.

Hylättyjen kassavaiheiden tarkasteleminen

Voit tarkastella hylättyjä kassavaiheitasi löytääksesi malleja, jotka saattavat viitata siihen, miksi asiakkaasi eivät tee tilauksiaan loppuun.

Kassayritykset, jotka Shopify tunnistaa epäillyksi korttitestaukseksi tai botin toiminnaksi, eivät sisälly hylättyjen kassavaiheiden luetteloosi. Tämä auttaa pitämään hylätyn ostoskorin palautuksen kohdennettuna todellisiin asiakkaisiin.

Yli kolme kuukautta vanhat hylätyt kassavaiheet poistetaan automaattisesti Shopifyn ohjausnäkymästä. Jos haluat säilyttää tietyn hylätyn kassavaiheen, voit luoda tilausluonnoksen samoilla tiedoilla ja jättää sen avoimeksi Shopifyn ohjausnäkymässäsi. Tiettyä hylättyä kassavaihetta ei voi poistaa manuaalisesti.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa Hylätyt kassavaiheet.

Hylätyn kassavaiheen maksutapahtumien tarkasteleminen

Joka kerta kun asiakas yrittää maksaa tilauksensa, hylätyn kassavaiheen historiaan kirjataan maksutapahtuma. Voit laajentaa maksutapahtumia nähdäksesi lisätietoja.

Maksutapahtumista voi olla apua, jos asiakas yrittää tehdä tilausta ja hänen maksunsa epäonnistuu. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä, koska hänen maksunsa ei toimi kassalla, voit tarkastella maksutapahtuman tietoja ja auttaa asiakasta tekemään tilauksensa niiden avulla.

Jos asiakkaasi suorittaa maksun onnistuneesti kassalla, siirry tilauksen aikajanalle tarkastelemaan maksutapahtumia.

Vaiheet:

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset > Hylätyt kassavaiheet.
Klikkaa hylättyä kassavaihetta.
Klikkaa Historia-osiossa maksutapahtumaa.

Hylättyjä ostoskoreja koskevien sähköpostien raportti

Shopifyn hylättyjen kassavaiheiden sähköpostit ‑raportti auttaa sinua ymmärtämään paremmin, kuinka tehokkaasti nämä sähköpostit tuovat asiakkaasi takaisin suorittamaan maksutapahtuman loppuun. Se on saatavilla Shopifyn Kasvu-osiossa.

Raportti kertoo, kuinka monta istuntoa ja loppuun saatettua tilausta muistutussähköpostit ovat tuottaneet. Se sisältää myös tietoja, kuten konversioasteen, myynnin kokonaissumman, tilauksen keskimääräisen arvon, myytyjen tuotteiden keskimääräisen lukumäärän ja tiedon siitä, kuinka moni asiakkaista oli ensikertalainen.

Raportti näyttää tietoja vain 18. marraskuuta 2019 alkaen.