Shopify Subscriptions -asiakaskokemus

Asiakkaat voivat tarkastella ja hallinnoida toistuvia tilauksiaan asiakastileiltään. Asiakkaat voivat tehdä seuraavia toimia:

• maksutietojen muokkaaminen tai lisääminen
• toimitusosoitteen muuttaminen
• toistuvan tilauksen keskeyttäminen tai peruuttaminen
• tuotteen ja toistuvan tilauksen tietojen tarkasteleminen
• tulevien tilausten tarkasteleminen tai ohittaminen
• aiempien tilausten tarkasteleminen

Kassakokemus

Shopify Subscriptions näyttää asiakkaille toistuvien tilausten tiedot kassalla. Kun asiakas esimerkiksi ostaa toistuvan tilauksen tuotteen, tilauksen toistuvuus ja tilauksen alennuksen summa näkyvät tilauksen yhteenvedossa.

Jos kauppasi käyttää noutoa myymälästä, asiakas voi valita kassalla Nouto-vaihtoehdon ja noutaa tilauksensa jostakin sijainnistasi.

Kunkin toistuvan tilauksen toimituskulut per toimitus näkyvät Toimitustapa-osiossa. Jos asiakkaasi ostaa useamman kuin yhden toistuvan tilauksen tuotteen, toimituskulut näkyvät kunkin tuotteen alla. Toistuvan tilauksen toistuvuus näkyy tilauksen yhteenveto -osiossa tuotenimikkeen alla.

Kassalla asiakkaasi on hyväksyttävä peruutuskäytännön ehdot vahvistaakseen, että hän ymmärtää ostavansa toistuvan tilauksen. Hän ei voi viimeistellä ostostaan hyväksymättä tätä käytäntöä.

Voit mukauttaa kassa- ja tilisivujasi niin, että asiakkaasi voivat hallinnoida tilejään itse. Lue lisää toistuvan tilauksen hallintavaihtoehtojen lisäämisestä kassa- ja tilisivuille.

Toistuvien tilausten hallinta asiakkaille

Asiakkaat voivat kirjautua sisään asiakastililleen nähdäkseen ja hallinnoidakseen toistuvia tilauksiaan. Asiakkaat voivat jatkaa, ohittaa ja peruuttaa toistuvia tilauksiaan sekä hallinnoida maksutapojaan ja toimitusosoitettaan.

Asiakastilin käyttöoikeus

Asiakkaat voivat käyttää tilejään seuraavilla tavoilla:

• Kirjautumalla sisään asiakastililleen kauppasi valikosta. Tämä vaihtoehto toimii vain, kun olet aktivoinut asiakastilit.
• Klikkaamalla kauppasi automaattisissa toistuvan tilauksen sähköposti-ilmoituksissa olevaa Hallinnoi toistuvaa tilaustasi -linkkiä.
• Jos lisäät manuaalisesti asiakastilien URL-osoitteen verkkokauppaasi, asiakkaat voivat käyttää sitä päästäkseen tileilleen.

Asiakkaasi antaa sähköpostiosoitteensa ja 6-numeroisen vahvistuskoodin, joka lähetetään hänen sähköpostiosoitteeseensa. Kun asiakkaasi on antanut koodin, hän pääsee tililleen. Sisäänkirjautumiseen ei vaadita salasanaa.

Toistuvien tilausten tarkasteleminen

Asiakkaiden on kirjauduttava sisään asiakastililleen, jotta he voivat tarkastella toistuvia tilauksiaan. Kun asiakas on kirjautunut sisään tililleen, hän voi tarkastella ja hallinnoida toistuvia tilauksiaan Toistuvat tilaukset -välilehdeltä.

Toistuvat tilaukset -välilehdeltä asiakkaat voivat myös käyttää Hallinnoi tilausta -pudotusvalikkoa nopeisiin toimiin, kuten toistuvan tilauksen tietojen tarkastelemiseen, seuraavan tilauksen ohittamiseen tai toistuvan tilauksen keskeyttämiseen tai jatkamiseen.

Aiempien tilausten tarkasteleminen

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa toistuvaa tilausta, jonka aiempia tilauksia hän haluaa tarkastella.
3. Asiakas klikkaa Aiemmat tilaukset -kohdassa Näytä.

Maksutietojen muokkaaminen

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa sitä toistuvaa tilausta, jonka maksutietoja hän haluaa muokata.
3. Asiakas klikkaa Yleiskatsaus-osion Maksu-kohdan vieressä olevaa kynäkuvaketta.
4. Vaihda maksutapa -valintaikkunassa asiakas valitsee maksutavan.
5. Valinnainen: Jos asiakkaat haluavat lisätä uuden maksutavan, he voivat klikata Muokkaa. Tämän jälkeen asiakkaat klikkaavat Maksutavat-kohdassa Lisää lisätäkseen uuden luottokortin, pankkikortin tai digitaalisen lompakon.
6. Asiakas klikkaa Tallenna.

Toimitusosoitteen muokkaaminen

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa sitä toistuvaa tilausta, jonka toimitusosoitetta hän haluaa muokata.
3. Asiakas klikkaa Yleiskatsaus-osion Toimitusosoite-kohdan vieressä olevaa kynäkuvaketta.
4. Muokkaa toimitusosoitetta -valintaikkunassa asiakkaat voivat tehdä muutoksia toimitusosoitteeseen.
5. Asiakas klikkaa Tallenna.

Tulevan tilauksen ohittaminen

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa ohitettavaa toistuvaa tilausta.
3. Tuleva tilaus -kohdassa asiakas klikkaa Ohita.
4. Asiakas vahvistaa valintansa klikkaamalla Ohita seuraava tilaus -valintaikkunassa Ohita.
5. Valinnainen: Asiakas voi ohittaa lisää tulevia tilauksia klikkaamalla Ohita uudelleen.
6. Asiakas voi klikata X-painiketta palatakseen asiakastililleen. Näkyviin tulee Seuraava tilaus ohitettu -banneri, joka vahvistaa, että seuraava tilaus on ohitettu.

Toistuvan tilauksen keskeyttäminen

Toistuvat tilaukset keskeytetään välittömästi, eivätkä asiakkaat enää saa veloituksia tai tulevia tilauksia. Asiakkaat voivat jatkaa toistuvia tilauksiaan milloin tahansa.

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa keskeytettävää toistuvaa tilausta.
3. Asiakas klikkaa Yleiskatsaus-osiossa Keskeytä toistuva tilaus.
4. Asiakas vahvistaa valintansa klikkaamalla Keskeytä toistuva tilaus. Näkyviin tulee Toistuva tilaus keskeytetty -banneri, joka vahvistaa, että tilaus on keskeytetty.

Toistuvan tilauksen jatkaminen

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa toistuvaa tilausta, jota hän haluaa jatkaa.
3. Asiakas klikkaa Yleiskatsaus-osiossa Jatka toistuvaa tilausta.
4. Asiakas klikkaa Jatka toistuvaa tilausta -valintaikkunassa Jatka. Näkyviin tulee Toistuva tilaus jatkuu -banneri, joka vahvistaa, että toistuva tilaus jatkuu.

Toistuvan tilauksen peruuttaminen

Jos asiakkaat peruuttavat toistuvan tilauksensa, laskutus ja toimitus päättyvät välittömästi. Toistuvan tilauksen peruuttamista ei voi kumota. Jos asiakkaat haluavat tilapäisesti lopettaa tilausten vastaanottamisen, he voivat keskeyttää toistuvan tilauksensa.

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaa sitten Toistuvat tilaukset.
2. Asiakas klikkaa peruutettavaa toistuvaa tilausta.
3. Asiakas klikkaa Yleiskatsaus-osiossa Peruuta toistuva tilaus.
4. Asiakas napsauttaa Peruuta tilaus -valintaikkunassa painiketta Peruuta tilaus vahvistaakseen toimenpiteen. Näyttöön tulee Tilaus peruutettu -banneri vahvistamaan, että tilaus on peruutettu.