Bottien toiminnan tunnistaminen verkkokaupassasi

Bottien toiminta verkkokaupassasi voi ilmetä epätavallisina liikennemalleina, odottamattomana asiakaskäyttäytymisenä tai analytiikan poikkeamina, jotka eroavat tavallisesta vierailijoiden toiminnasta. Näiden merkkien tunnistaminen ja erottaminen normaalista liiketoiminnasta auttaa tulkitsemaan kauppasi tehokkuutta. Tämä opas auttaa sinua tunnistamaan yleisiä bottien toiminnan merkkejä, kuten äkillisiä piikkejä tilauksissa tai istunnoissa, epätavallista asiakasprofiilien luomista ja poikkeavia analytiikkatietoja.

Mahdollisia merkkejä bottien toiminnasta verkkokaupassasi

Bottien toimintaa luonnehtivat useimmiten volyymin muutokset, kuten äkilliset piikit tai pudotukset verkkokauppasi aktiivisuudessa. Botit voivat suorittaa toimintoja paljon ihmistä nopeammin, joten suuren volyymin muutokset voivat viitata siihen, että botti on ollut vuorovaikutuksessa kauppasi kanssa.

Tarkastele seuraavaa luetteloa esimerkeistä, jotka voivat viitata siihen, että botti on ollut vuorovaikutuksessa verkkokauppasi kanssa:

• On tehty suuri määrä ilmaisia (0,00 $) tilauksia.
• Suuressa määrässä kassa- tai maksuyrityksiä käytetään toistuvia tai epäilyttäviä asiakastietoja. Epäillyt korttitestaukseen tai botteihin liittyvät kassayritykset eivät välttämättä näy hylättyinä kassavaiheina.
• On luotu suuri määrä erilaisia asiakasprofiileja, joissa on odottamattomia, oudosti muotoiltuja nimiä, kuten kirjainten ja numeroiden yhdistelmiä.
• Verkkokauppasi istuntoraportit näyttävät poikkeavia tietoja, kuten mitä tahansa seuraavista poikkeamista:
  • Odottamaton piikki verkkokaupan istunnoissa tai piikki tietyltä laitetyypiltä tulevissa istunnoissa.
  • Suuri määrä laskeutumissivujen URL-osoitteita markkinointi- ja hakuintegraatioista, kuten Facebookista tai Instagramista, tai kolmannen osapuolen testauksesta.
  • Suuri määrä istuntoja tunnetuista Google Cloud Platformin tai Amazon Web Servicesin datakeskusten sijainneista, kuten Ashburn, Virginia tai Los Angeles, Kalifornia. Voit tarkastella datakeskusten sijaintiluetteloita kohteista Google Data Centers ja AWS Global Infrastructure.
• Verkkokauppasi konversioasteessa näkyy äkillinen piikki tai pudotus.
• Verkkokauppaasi tallentuu suuri määrä hakusanoja, jotka muistuttavat pyyntötunnuksia, kuten pitkiä kirjain- ja numerosarjoja, tai oudosti muotoiltuja hakuja, kuten teknisten termien tai koodimerkintöjen käyttöä.

Mahdollisia syitä bottimaiselle toiminnalle verkkokaupassasi

Riippuen siitä, millaista bottimaista käyttäytymistä verkkokaupassasi esiintyy, havaitsemallesi toiminnalle voi olla useita mahdollisia syitä, jotka eivät välttämättä johdu botista. Mieti viimeaikaisia muutoksia, joita sinä tai joku käyttäjä on saattanut tehdä kauppaasi ja jotka voisivat selittää äkilliset piikit tai pudotukset verkkokauppasi aktiivisuudessa.

Jos kauppasi toiminta johtuu botista, lue lisää bottien vaikutuksen vähentämisestä kaupassasi.

Äkilliset aktiivisuuden piikit

Seuraavat esimerkkiskenaariot voivat aiheuttaa verkkokaupassasi aktiivisuuspiikin, joka muistuttaa botin toimintaa:

• Verkkokaupassasi on aktiivinen ilmainen tuote, jonka luulit olevan poissa myynnistä, mutta joka onkin ostettavissa. Kolmas osapuoli on löytänyt tämän ilmaisen tuotteen, ja myynti on peräisin ihmisasiakkailta botin sijaan.
• Olet äskettäin asentanut kolmannen osapuolen integraation, joka siirtää asiakastietoja Shopifyhin, eikä se toimi odottamallasi tavalla.
• hCaptchasi on poistettu käytöstä, ja nyt lomakkeilla ja asiakastilisivuilla on aiempaa enemmän toimintaa.
• Verkkokauppaasi indeksoi erikoistunut hakukone, jonka indeksointirobottia ei suodateta pois Shopifyn analytiikasta.
• Sinulla on käynnissä odottamaton flash-myynti. Tämä johtuu yleensä julkisuudesta, jota yrityksesi on saanut ilman ennakkovaroitusta, tai markkinointikampanjasta, jonka menestystä et osannut ennakoida.
• Sinä tai joku käyttäjä teette yhteistyötä kolmannen osapuolen kanssa suorittaaksenne laadunvarmistusta, kuormitustestausta tai vastaavia myyntipaikkasi verkon suorituskykyyn liittyviä tutkimuksia, jotka jäljittelevät aitoa liikennettä.
• Käytät verkkokauppasi haussa kolmannen osapuolen integraatiota, joka muokkaa vierailijan hakusanoja odottamattomilla tavoilla. Nämä integraatiot voivat tarjota ominaisuuksia, jotka mahdollistavat monimutkaisemman hakusyntaksin, kuten loogiset operaattorit, jotka voivat muistuttaa bottien luomia hakuja.

Äkilliset aktiivisuuden pudotukset

Seuraavat esimerkkiskenaariot voivat aiheuttaa verkkokaupassasi aktiivisuuden laskun, joka muistuttaa botin toimintaa:

• Asiakkaasi konvertoituvat korkeammalla asteella käyttämällä maksumenettelyjä, jotka ohittavat ostoskoriin lisäämisen, kuten nopeutettuja kassapainikkeita.
• Olet vahingossa aktivoinut myyntipaikkasi salasanasivun, eivätkä vierailijat pääse kauppaasi.
• Olet äskettäin aktivoinut kassalle vaatimuksia, joiden tiedetään vähentävän konversiota, tai sinulla on jo tällaiset vaatimukset käytössä ja huomaat, että niiden takia yhä useammat asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa.
• Olet hiljattain muuttanut tapaa, jolla seuraat vierailijoita, tai tehnyt kolmannen osapuolen mukautuksia, jotka häiritsevät Shopify-analytiikkaasi.
• Analytiikkaasi vaikuttaa evästepohjainen tiedonkeruu:
  • Kauppasi ei kerää evästeseurannan suostumusta, huomattava määrä vierailijoita kieltäytyy antamasta suostumustaan, tai suostumusten keräämiseen käyttämäsi kolmannen osapuolen integraatio ei käytä Shopifyn Customer Privacy API:a.
  • VPN:ää tai muita evästeiden estomenetelmiä käyttävien asiakkaiden määrä on kasvanut.
• Ohjaat suurimman osan myynnistäsi kyseisenä aikana sellaisten myyntikanavien kautta, joita ei seurata verkkokaupan konversion osalta, kuten tuomalla tilauksia kolmannen osapuolen integraatiosta.