Asiakas- ja istuntomäärien eroavuudet Shopify Analyticsissa

Shopify Analytics tarjoaa tietoa yksittäisten asiakkaiden ja istuntojen määristä, mutta eri tekijät voivat aiheuttaa eroja raporteissa näytettävien lukujen välillä. Tällä sivulla esitellään syitä näihin eroavuuksiin, kuten yksittäisten vierailijoiden ja asiakkaiden laskentatapa sekä analytiikkaevästeiden ja tietosuoja-asetusten vaikutus tietoihisi.

Vierailijoiden ja asiakkaiden lukumäärän eroavuudet

Joissakin raporteissa on Vierailijat- tai Asiakkaat-sarake, joka näyttää, kuinka monta yksittäistä henkilöä liittyy tiettyyn toimintoon tai ominaisuuteen. Ilmoitettu kokonaismäärä on arvio.

Joissakin raporteissa, kuten raporteissa Istunnot ajan kuluessa tai Kokonaismyynti ajan kuluessa, sama vierailija tai asiakas voidaan laskea usealle riville. Asiakas voi esimerkiksi käydä kaupassasi yhtenä päivänä ja sitten uudelleen muutamaa päivää myöhemmin. Tämän seurauksena kummankin päivän rivillä näytetään arvona 1. Koska molemmat kävijämäärät ovat peräisin yhdeltä henkilöltä, kokonaisarvona näytetään myös 1 sen sijaan, että ne laskettaisiin yhteen, jolloin tulos olisi 2. Sen sijaan Istunnot-sarakkeessa näkyy, että verkkosivustolla on vierailtu kahdesti.

Tässä esimerkissä kaupan Vierailijat- ja Asiakkaat-sarakkeet näytetään kolmen kuukauden ajalta. Kun yksittäisten henkilöiden määriä sisältävien sarakkeiden kokonaissummat näytetään raporteissa, lopullinen kokonaismäärä voi olla suurempi tai pienempi kuin yksittäisten rivien summa.

Istuntojen ja vierailijoiden vertailu

Istuntojen ja vierailijoiden määrä perustuu evästeisiin. Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka tallennetaan vierailijan laitteelle, kuten tietokoneelle tai älypuhelimeen, kun hän vierailee verkkokaupassasi. Yksi eväste tunnistaa laitteen (vierailijan) ja toinen seuraa istunnon pituutta.

Istunto päättyy 30 minuutin käyttämättömyyden jälkeen ja keskiyöllä UTC-aikaa. Koska samalla vierailijalla voi olla useita istuntoja, istuntojen määrä on yleensä suurempi kuin vierailijoiden määrä.

Esimerkki: Vierailija katselee tuotteita kaupassasi 20 minuuttia ja palaa sitten kauppaasi 2 tuntia myöhemmin 10 minuutiksi. Tällöin raportoidaan kaksi istuntoa ja yksi vierailija. Jos vierailija sen sijaan katselee kauppaasi 5 minuuttia, poistuu ja palaa 10 minuutin kuluttua, raportoidaan yksi istunto ja yksi vierailija.

Jos haluat tarkastella verkkokauppaasi ilman, että se lasketaan istunnoksi hankintaraporteissasi, klikkaa tietokoneella Shopifyn ohjausnäkymässä Näytä kauppa avataksesi kauppasi selaimen uudelle välilehdelle. Kaikki muut tavat tarkastella verkkokauppaasi tietokoneella lasketaan istunnoksi raporteissasi.

Jos tarkastelet verkkokauppaasi iPhonen tai Androidin Shopify-sovelluksella, se lasketaan istunnoksi hankintaraporteissasi.

Evästepohjaisen asiakastiedon keräämisen ja analytiikan vaikutus

Evästeillä on ratkaiseva rooli verkkokauppasi analytiikan keräämisessä ja raportoinnissa, sillä ne tallentavat pieniä tekstitiedostoja käyttäjän laitteelle selailun aikana. Verkkoselain käsittelee ja tallentaa nämä evästeet. Tämä mahdollistaa arvokkaiden tietojen keräämisen käyttäjän toiminnasta verkkosivustollasi, kuten istuntojen määrästä, sivukäynneistä ja linkkien klikkauksista.

Evästeet voivat sisältää riittävästi tietoja käyttäjän tunnistamiseksi, ja näiden tietojen keräämistä ja käyttöä säännellään maailmanlaajuisesti useilla laeilla ja asetuksilla. Erityisesti yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) ja sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi (ePrivacy-direktiivi) sisältävät tarkat ohjeet kauppiaille, jotka toimivat Euroopan talousalueella (ETA) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai joilla on asiakkaita näillä alueilla. Nämä säännökset määrittävät, miten vierailijoiden tietoja tulee kunnioittaa ja kerätä.

Jos olet kauppias, joka toimii ETA-alueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, olet ehkä jo törmännyt tähän aiheeseen ja tehnyt tarvittavat muutokset asiakkaidesi tietosuoja-asetuksiin. Kun evästebanneri on aktiivinen tietyillä alueilla, tietoja kerätään näiltä alueilta tulevilta vierailijoilta vasta suostumuksen saatuaan. Tämän seurauksena analytiikkaa, markkinointia ja personointia varten saatavilla olevien tietojen määrä saattaa vähentyä. Tämä voi näkyä pienentyneinä istuntomäärinä ja muina istuntodataan perustuvina mittareina, kuten konversioasteina.

Tämä eroavuus tiedoissa johtuu tyypillisesti siitä, että käyttäjä ei anna suostumustaan tietojensa keräämiseen. Sitä voi esiintyä, kun kauppasi käyttää joko Shopifyn evästebanneria tai kolmannen osapuolen tietosuojasovellusta, joka käyttää Customer Privacy APIa.

Lisätietoja evästeasetusten tehokkaasta hallinnasta on ohjeessa Asiakkaan tietosuoja-asetusten hallinta.

Eroavuudet Asiakkaat ajan kuluessa -raportin ja asiakkaiden kokonaismäärän välillä

Asiakkaat ajan kuluessa -raportti näyttää vain niiden asiakkaiden määrän, jotka ovat tehneet tilauksen kaupastasi. Asiakkaat-luettelosi kokonaismäärä sisältää myös asiakkaita, jotka eivät ole tehneet tilausta kaupastasi. Esimerkiksi Asiakkaat-luettelosi sisältää asiakkaita, jotka ovat tilanneet sähköpostimarkkinointia.

Voit luoda asiakassegmentin, joka suodattaa tilauksia tehneiden asiakkaiden perusteella. Käytä tähän seuraavaa segmentointia: orders_placed(since: <VVVV-KK-PP>) = true AND orders_placed(until: <VVVV-KK-PP>) = true. Korvaa VVVV-KK-PP haluamallasi päivämäärävälillä. Jos haluat saada asiakkaiden kokonaismäärän kaupan avaamisesta segmentin luontipäivään asti, käytä since-päivämääränä kauppasi avauspäivää ja until-päivämääränä tämän päivän päivämäärää.

Konvertoituneiden istuntojen ja tilausten määrän eroavuudet

Jos huomaat, että Istunnot-raporttiesi konvertoituneiden istuntojen määrä on pienempi kuin verkkokauppasi tilausten määrä, tämä saattaa johtua siitä, että asiakkaat tekevät useamman kuin yhden ostoksen yhden istunnon aikana.

Asiakas saattaa esimerkiksi tehdä useita erillisiä ostoksia verkkosivustollasi yhden istunnon aikana. Tällöin kirjataan useita tilauksia, mutta ne lasketaan vain yhdeksi konversioksi.

Konversiot perustuvat viimeisen klikkauksen kohdentamismalliin, ja ne kohdennetaan sinne, missä konversio tapahtui, ei välttämättä alkuperäiseen markkinointisuositukseen. Jos asiakas saapuu markkinointilinkin kautta, mutta poistuu ja konvertoituu myöhemmässä istunnossa saapumalla sivustolle suoran linkin kautta, konversio kohdennetaan viimeisimpään istuntoon ja näytetään muodossa Suora. Jos olet luonut UTM-seurannan ulkoisella alustalla, kuten Googlessa, tai perustanut kampanjan Facebookissa, siellä on saatettu konvertoida istunto ja saatat huomata eroavuuden Shopify-raportteihisi verrattuna. Voit tarkistaa tilauksen Konversion tiedot, ja molempien istuntojen tiedot näytetään.