Shopify Inbox -chatin asetusten ja ulkoasun mukauttaminen

Shopify Inbox sisältää Vaadi sisäänkirjautuminen henkilöstön kanssa keskustelemiseksi -asetuksen. Kun tämä asetus on käytössä, asiakkaiden on kirjauduttava asiakastililleen, ennen kuin he voivat keskustella henkilöstösi kanssa. Sisäänkirjautuminen vahvistaa, että asiakas omistaa sähköpostiosoitteen, josta hän lähettää viestejä. Tämä lisää yhden vaiheen asiakkaillesi, mutta auttaa suojaamaan heitä siltä, että joku muu käyttäisi sähköpostiosoitetta, jota ei omista. Se tarkoittaa myös, että voit luottaa keskustelun yhteystietoihin.

Kaupoissa, joissa on käytössä uudet asiakastilit, Vaadi sisäänkirjautuminen henkilöstön kanssa keskustelemiseksi on oletuksena käytössä, ellet ole jo tallentanut asetusta. Kaupoissa, joissa on käytössä vanhat asiakastilit, Inboxissa näkyy Asiakkaan esikeskustelulomake ja vastaava asetus Vaadi yhteystiedot henkilöstön kanssa keskustelemiseksi.

Käytettävissä oleva asetus riippuu asiakastilisi tyypistä:

• Uudet asiakastilit: Klikkaa Chat-asetukset-osiossa Edellytä asiakkaan sisäänkirjautumista hallinnoidaksesi asetusta Edellytä sisäänkirjautumista henkilöstön kanssa chattailemiseen.
• Vanhat asiakastilit: Klikkaa Chat-asetukset-osiossa Asiakkaan chatia edeltävä lomake hallinnoidaksesi asetusta Edellytä yhteystietoja henkilöstön kanssa chattailemiseen. Tämä asetus pyytää asiakkailta heidän nimeään ja sähköpostiosoitettaan sisäänkirjautumisen edellyttämisen sijaan.

Kaksi erillistä vaatimusta vaikuttaa siihen, mitä asiakkaat voivat tehdä chatissa:

• Asiakkaan sisäänkirjautumisasetus: Sinä hallinnoit tätä asetusta. Asiakkaat voivat chattailla Inbox-agentin kanssa kirjautumatta sisään. Jos keskustelu siirtyy henkilöstöllesi ja edellytät asiakkaan sisäänkirjautumista, asiakkaan on kirjauduttava sisään ennen viestien lähettämistä henkilöstöllesi. Tämä vaatimus ei päde, jos olet jo kerännyt asiakkaan yhteystiedot kyseisessä keskustelussa.
• Pääsy asiakkaan omiin tilitietoihin: Tämä vaatimus on aina voimassa, etkä voi muuttaa sitä. Esimerkiksi tilaushaku edellyttää, että asiakas kirjautuu sisään riippumatta siitä, edellytätkö sisäänkirjautumista henkilöstön kanssa chattailemiseen.

Kaupan vierailijoiden keskustelut ja asiakastietueet

Uusia asiakastilejä käyttävissä kaupoissa keskustelu, joka alkaa ennen asiakkaan sisäänkirjautumista, näkyy nimellä Kaupan vierailija. Keskustelua ei linkitetä asiakastietueeseen, ennen kuin asiakas kirjautuu sisään. Se ei sisällä sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, ostoskoria, tilauksen tietoja tai linkkiä asiakkaaseen Shopifyn ohjausnäkymässä.

Asiakkaan sisäänkirjautumisen edellyttäminen ei estä asiakkaita aloittamasta Kaupan vierailija -keskustelua Inbox-agentin kanssa. Vaatimusta sovelletaan, kun keskustelu siirtyy henkilöstöllesi. Kun asiakas kirjautuu sisään, Inbox linkittää keskustelun hänen asiakastietueeseensa. Se voi näyttää asiakas- ja tilauskontekstin henkilöstön käyttöoikeuksistasi riippuen.

Vanhoja asiakastilejä käyttävissä kaupoissa Asiakkaan chatia edeltävä lomake -lomakkeen lähettäminen ei kirjaa asiakasta sisään. Lomakkeen lähettäminen etsii tai luo asiakastietueen, linkittää keskustelun kyseiseen tietueeseen ja päivittää näytetyn osallistujan nimen. Kerätyt yhteystiedot täyttävät kyseisen keskustelun henkilöstöviestivaatimuksen. Se ei anna Inbox-agentille pääsyä asiakkaan tilitietoihin tai tilaushistoriaan.

Muuta asiakkaan sisäänkirjautumisasetusta

Ennen kuin kytket asetuksen päälle, tarkista sen vaikutus jo avoinna oleviin keskusteluihin. Asiakkaan, jolla on käynnissä oleva keskustelu henkilöstösi kanssa ja joka ei ole kirjautunut sisään, on kirjauduttava sisään voidakseen lähettää toisen viestin, ellet ole jo kerännyt hänen yhteystietojaan kyseisessä keskustelussa. Jo kerätyt yhteystiedot pysyvät yhdistettyinä keskusteluun ja ne täyttävät kyseisen keskustelun sisäänkirjautumisvaatimuksen.

Voit muuttaa tätä asetusta milloin tahansa. Sen muuttaminen ei poista olemassa olevia Inbox-keskusteluja tai kerättyjä asiakas- tai yhteystietotietueita.

Jos kauppasi käyttää uusia asiakastilejä, et voi ottaa sisäänkirjautumisvaatimusta käyttöön, jos kauppasi sisäänkirjautumislinkit on piilotettu. Ota sisäänkirjautumislinkit ensin käyttöön asiakastilien asetuksista. Jos vaatimus on jo käytössä, kun piilotat sisäänkirjautumislinkkisi, se pysyy päällä ja voit edelleen poistaa sen käytöstä. Tämä ei vaikuta vanhoja asiakastilejä käyttäviin kauppoihin, koska Asiakkaan chatia edeltävä lomake pyytää asiakkailta heidän yhteystietojaan sisäänkirjautumisen sijaan.

Vaiheet:

Markkinointisuostumus

Edellytä asiakkaan sisäänkirjautumista- tai Asiakkaan chatia edeltävä lomake -asetuksiisi sisältyy myös valitsin Näytä markkinointisuostumus. Kun se on päällä, asiakkaat voivat valita saavansa mainossähköposteja kaupastasi, kun he aloittavat keskustelun henkilöstösi kanssa.

Tämä asetus on erillinen asiakkaan sisäänkirjautumisvaatimuksesta. Voit ottaa sen käyttöön riippumatta siitä, edellytätkö asiakkailta sisäänkirjautumista tai yhteystietojen antamista. Se on saatavilla kaupoille, jotka käyttävät uusia asiakastilejä tai vanhoja asiakastilejä.

Voit myös muokata oletusviestiä, joka näytetään suostumuksen yhteydessä. Viestisi ei voi olla tyhjä, ja se voi olla enintään 100 merkkiä pitkä.

Jos haluat muuttaa tätä asetusta Inboxin Yleiskatsaus-sivun Chat-asetukset-osiosta, toimi asiakastilisi tyyppiä vastaavien ohjeiden mukaisesti.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Verkkokauppa > Teemat.

2. Napsauta muokattavan teeman vierestä Muokkaa teemaa.

3. Valitse Sovellusupotukset ja valitse sitten Verkkokaupan chatti.

4. Ota Verkkokaupan chatti käyttöön.

5. Napsauta Tallenna.

Voit mukauttaa verkkokauppasi chatin ulkoasua lisäämällä profiilikuvan Shopify Inboxiin. Shopify Inbox -avatarisi käyttää tilisi asetuksissa olevaa kuvaa. Voit vaihtaa profiilikuvasi päivittämällä tilisi tiedot Shopify-profiilissasi.

Vaiheet:

1. Siirry Shopify Inboxissa kohtaan Asetukset > Viestiasetukset.
2. Valitse Avatar-osiossa Käytä ohjausnäkymän profiilikuvaa.

Voit mukauttaa chatin ulkoasua, kuten sen väriä, typografiaa, aktivointipainiketta ja aktivointipainikkeen sijaintia, sekä tervehdysviestiä, joka näytetään henkilöstösi hoitaessa keskusteluja. Jos Inbox agent on otettu käyttöön ja määritetty keskusteluihin, tervehdysviestiä hallitaan edelleen teemaeditorissa. Jos jätät sen tyhjäksi, näytetään automaattinen tervehdys, joka perustuu kauppasi nimeen ja siihen, onko asiakas kirjautunut sisään.

Päivitetyssä chatissa on oletuksena valkoinen tausta ja musta teksti. Nykyinen sijainti säilyy, joten chatti pysyy samassa näytön kulmassa. Voit mukauttaa chattia teemaeditorissa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Verkkokauppa > Teemat.

2. Napsauta muokattavan teeman vierestä Muokkaa teemaa.

3. Valitse Sovellusupotukset ja valitse sitten Verkkokaupan chatti.

4. Tee jokin seuraavista:

   • Aseta Värit-osiossa Tausta ja Fontin väri valitsemalla väri tai antamalla heksadesimaalikoodi.
   • Valitse Aktivaattori-osiossa Kuvake ja Tunniste chat-painikkeelle sekä aseta sen Vaakasijainti ja Pystysijainti verkkokaupassasi.
   • Valitse Typografia-osiossa, periikö chatti teemasi fontin.
   • Säädä Reunat-osiossa asetusta Reunan säde muuttaaksesi chatin kulmien pyöristystä.
   • Ota Näytä esittelyssä olevat tuotteet käyttöön, jotta voit näyttää tuotteita chatin tyhjässä tilassa, ja valitse sitten esiteltävät tuotteet.
   • Kirjoita Tervehdysviesti-tekstiruutuun viesti, jonka haluat näyttää asiakkaille.

5. Napsauta Tallenna.

Tarkista seuraavat yleiset ongelmat asiakkaan sisäänkirjautumisessa Shopify Inboxissa:

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Ilmoita kauppasi asiakastilityyppi ja onko soveltuva sisäänkirjautumista tai yhteystietoja koskeva asetus käytössä. Ilmoita myös, hoitiko keskustelun henkilöstösi vai Inbox-agenttisi.