Ohje
Kirjaudu sisään

Shopify Inboxin pikavastausten määrittäminen

Kun asiakas klikkaa verkkokauppasi chattipainiketta, hänen selaimeensa avautuu chatti-ikkuna, jossa näkyy tervehdysviestisi sekä luettelo kysymyksistä tai ehdotuksista. Näiden ehdotusten sisältö ja toiminta riippuvat siitä, onko Inbox-agenttisi aktiivinen.

Kun Inbox-agenttisi ei ole aktiivinen, ehdotukset tulevat mukautetuista pikavastauksistasi. Jos asiakas klikkaa kysymystä, ennalta määritetty vastaus tulee näkyviin. Jos luot esimerkiksi pikavastauksen, joka selittää palautuskäytäntösi, asiakkaat voivat nähdä vastauksen klikkaamalla kysymystä Mikä on palautuskäytäntönne?. Henkilöstösi vastaa mahdollisiin jatkoviestihin.

Kun Inbox-agenttisi on aktiivinen, se tarjoaa keskustelunaloituksia ja hoitaa vastaukset. Seuraa tilaustani -vaihtoehto, joka käyttää tilausnumeroa ja sähköpostiosoitetta, on saatavilla riippumatta siitä, onko Inbox-agenttisi aktiivinen. Asiakkaan on kirjauduttava sisään, jotta hän voi tarkastella olemassa olevaa tilausta.

Tällä sivulla

Tekoälyn luomat pikavastausehdotukset

Tekoälyn luomat pikavastausehdotukset perustuvat kauppasi käytäntöihin. Jos kauppasi käytännöissä ei ole riittävästi tietoa, ehdotetut pikavastaukset perustuvat yleisiin kysymyksiin, joita kauppiaat saavat. Voit valita kyseiset kysymykset ja lisätä sitten kaupallesi sopivan vastauksen.

Automaattisesti luodut pikavastausehdotukset ovat saatavilla vain englanniksi. Oletusarvoisesti englanninkielisissä ehdotuksissa käytetään amerikanenglantia. Tekoälyn käyttämä kielidata on suurelta osin peräisin Pohjois-Amerikasta, joten luotu sisältö saattaa sisältää kyseiselle alueelle ominaisia sanoja ja ilmauksia. Voit muokata ehdotetun pikavastauksen sisältöä tarpeidesi mukaan.

Pikavastauksen luominen ehdotuksesta

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Chattiasetukset.

  3. Napsauta Pikavastaukset-osiossa ehdotettua pikavastausta.

  4. Valinnainen: muokkaa automaattisesti luotua kysymystä ja vastausta ja napsauta sitten Tallenna.

  5. Valinnainen: jos haluat lisätä ehdotetun pikavastauksen verkkokauppasi chattiin, napsauta Ota käyttöön ja napsauta sitten Tallenna.

Pikavastauksen luominen

Voit luoda niin monta pikavastausta kuin haluat ja näyttää asiakkaille jopa 100 pikavastausta. Kun luot pikavastauksen, sinun on annettava sekä asiakkaille näytettävä kysymys että vastaus kyseiseen kysymykseen.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Chattiasetukset.

  3. Klikkaa Pikavastaukset-osiossa Luo pikavastaus.

  4. Kirjoita Kysymys-tekstikenttään asiakkaille näytettävä kysymys.

  5. Kirjoita Vastaus-tekstikenttään vastaus, joka näytetään asiakkaille heidän klikatessaan kysymystä.

  6. Valinnainen: oletuksena uusi pikavastauksesi näkyy asiakkaille. Jos et halua sen näkyvän, klikkaa Näkyvyys-osiossa Poista käytöstä.

  7. Klikkaa Tallenna.

Pikavastausten näyttöjärjestyksen muuttaminen

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Chattiasetukset.

  3. Napsauta Pikavastaukset-osiossa ⋮⋮ ja vedä pikavastaus järjestääksesi näyttöluettelon uudelleen.

  4. Klikkaa Tallenna.

Pikavastauksen poistaminen käytöstä

Jos haluat säilyttää pikavastauksen, mutta piilottaa sen näkymästä verkkokaupassasi, voit poistaa pikavastauksen käytöstä.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Chattiasetukset.

  3. Napsauta Pikavastaukset-osiossa sen pikavastauksen kohdalla, jonka haluat piilottaa, Poista käytöstä.

  4. Klikkaa Tallenna.

Voit ottaa pikavastauksen takaisin käyttöön toistamalla edelliset vaiheet ja napsauttamalla sitten Ota käyttöön.

Pikavastauksen poistaminen

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

  2. Klikkaa Chattiasetukset.

  3. Napsauta pikavastausta, jonka haluat poistaa.

  4. Napsauta Poista pikavastaus.

  5. Vahvista napsauttamalla Poista pikavastaus.