Shopify Inboxin pikavastausten määrittäminen
Kun asiakas klikkaa verkkokauppasi chat-painiketta, hänen selaimessaan avautuu chat-ikkuna. Ikkunassa näkyy tervehdysviestisi ja luettelo kysymyksiä, jotka perustuvat näkyvissä oleviin pikavastauksiisi. Jos asiakas klikkaa kysymystä, ennalta määritetty vastaus tulee näkyviin. Jos esimerkiksi luot pikavastauksen, joka selittää palautuskäytäntösi, asiakkaat voivat klikata kysymystä Mikä on palautuskäytäntösi?, jolloin vastaus tulee näkyviin.
Seuraa tilaustani -pikavastaus sisältyy oletuksena, ja se antaa asiakkaalle automaattisesti hänen tilauksensa tilan, kun sitä klikataan.
Tällä sivulla
Pikavastauksen luominen
Voit luoda niin monta pikavastausta kuin haluat ja näyttää niistä asiakkaille enintään 100. Kun luot pikavastauksen, sinun on annettava sekä asiakkaille näytettävä kysymys että vastaus siihen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset.
Klikkaa Pikavastaukset-osiossa Luo pikavastaus.
Kirjoita Kysymys-tekstikenttään asiakkaille näytettävä kysymys.
Kirjoita Vastaus-tekstikenttään vastaus, joka näytetään asiakkaille heidän klikatessaan kysymystä.
Valinnainen: oletuksena uusi pikavastauksesi näkyy asiakkaille. Jos et halua sen näkyvän, klikkaa Näkyvyys-osiossa Poista käytöstä.
Klikkaa Tallenna.
Ehdotetut pikavastaukset
Shopify Magic ehdottaa pikavastauksia kauppasi käytäntöjen ja chattihistoriasi perusteella. Tämä ominaisuus luo pikavastausehdotuksia tekoälyn (AI) avulla. Automaattisesti luodut pikavastausehdotukset perustuvat kauppasi käytäntöihin ja keskusteluhistoriaan. Jos kaupan käytännöissä tai keskusteluhistoriassa ei ole riittävästi tietoa, pikavastausehdotukset perustuvat yleisiin kysymyksiin, joita kauppiaat saavat. Voit valita nämä kysymykset ja lisätä sitten kaupallesi sopivan vastauksen.
Automaattisesti luodut pikavastausehdotukset ovat saatavilla vain englanniksi. Oletusarvoisesti englanninkielisissä ehdotuksissa käytetään amerikanenglantia. Tekoälyn käyttämä kielidata on suurelta osin peräisin Pohjois-Amerikasta, joten luotu sisältö saattaa sisältää kyseiselle alueelle ominaisia sanoja ja ilmauksia. Voit muokata ehdotetun pikavastauksen sisältöä tarpeidesi mukaan.
Jos haluat lisätietoja tekoälyn käytöstä kirjoitusprosessin nopeuttamiseen, lue lisää Shopify Magicista.
Pikavastauksen luominen ehdotuksesta
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset.
Napsauta Pikavastaukset-osiossa ehdotettua pikavastausta.
Valinnainen: muokkaa automaattisesti luotua kysymystä ja vastausta ja napsauta sitten Tallenna.
Valinnainen: jos haluat lisätä ehdotetun pikavastauksen verkkokauppasi chattiin, napsauta Ota käyttöön ja napsauta sitten Tallenna.
Pikavastausten näyttöjärjestyksen muuttaminen
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset.
Napsauta Pikavastaukset-osiossa
⋮⋮ja vedä pikavastaus järjestääksesi näyttöluettelon uudelleen.Klikkaa Tallenna.
Pikavastauksen poistaminen käytöstä
Jos haluat säilyttää pikavastauksen, mutta piilottaa sen näkymästä verkkokaupassasi, voit poistaa pikavastauksen käytöstä.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset.
Napsauta Pikavastaukset-osiossa sen pikavastauksen kohdalla, jonka haluat piilottaa, Poista käytöstä.
Klikkaa Tallenna.
Voit ottaa pikavastauksen takaisin käyttöön toistamalla edelliset vaiheet ja napsauttamalla sitten Ota käyttöön.
Pikavastauksen poistaminen
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset.
Napsauta pikavastausta, jonka haluat poistaa.
Napsauta Poista pikavastaus.
Vahvista napsauttamalla Poista pikavastaus.