Shopify Inboxin saatavuuden ja automaattisen ensimmäisen vastauksen määrittäminen
Voit hallita asiakkaiden odotuksia heidän käyttäessään verkkokauppasi chattia määrittämällä aukioloajat ja mukauttamalla automaattisen ensimmäisen vastauksen, joka lähetetään asiakkaan lähettäessä viestin.
Aukioloaikojen määrittäminen
Oletusarvoisesti aukioloaikasi on asetettu ympärivuorokautisiksi. Voit päivittää chatin saatavuuden Shopifyn ohjausnäkymän Inbox-kanavassa.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset ja sitten Saatavuus.
Tee Aukioloajat-osiossa jokin seuraavista toimista määrittääksesi saatavuutesi:
- Jos haluat määrittää eri aukioloajat kullekin viikonpäivälle, jolloin olet tavoitettavissa vastaamaan verkkokaupan chat-viesteihin, valitse kunkin päivän aloitus- ja päättymisaika pudotusvalikoista.
- Jos haluat määrittää saatavuuden tietylle päivälle ympärivuorokautiseksi, klikkaa ... ja sitten Valitse kaikki tämän päivän tunnit.
- Jos haluat asettaa samat aukioloajat kaikille viikonpäiville, määritä aukioloajat yhdelle päivälle pudotusvalikoiden avulla, klikkaa ... ja klikkaa sitten Käytä näitä aukioloaikoja kaikkina päivinä.
Klikkaa Tallenna.
Ensimmäisen vastauksen viestien määrittäminen
Voit määrittää kaksi erilaista automaattista ensimmäisen vastauksen viestiä sen mukaan, ottaako asiakas sinuun yhteyttä aukioloaikojesi aikana.
”Aukioloaikoina” – viesti lähetetään asiakkaille, jotka aloittavat chatin määrittäminäsi aukioloaikoina. Voit käyttää tätä ensimmäistä vastausta pyytääksesi asiakkaalta tarvitsemiasi lisätietoja ja kertoaksesi, milloin vastausta on odotettavissa.
”Aukioloaikojen ulkopuolella” – viesti lähetetään asiakkaille, jotka aloittavat chatin määrittämiesi aukioloaikojen ulkopuolella. Voit kertoa tällä viestillä asiakkaalle, ettet ole tavoitettavissa ja milloin vastausta on odotettavissa.
Automaattisten ensimmäisen vastauksen viestien ottaminen käyttöön
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset ja sitten Saatavuus.
Klikkaa Automaattinen ensimmäinen vastaus -osiossa Ota käyttöön.
Mukauta automaattisia ensimmäisiä vastausviestejäsi
Kun olet ottanut automaattiset ensimmäisen vastauksen viestit käyttöön, voit mukauttaa viestin, joka näytetään asiakkaille heidän aloittaessaan uuden chatin.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Chattiasetukset ja sitten Saatavuus.
Tee jokin seuraavista:
- Jos haluat mukauttaa aukioloaikoina lähetettävää viestiä, klikkaa Aukioloaikoina.
- Jos haluat mukauttaa aukioloaikojen ulkopuolella lähetettävää viestiä, klikkaa Aukioloaikojen ulkopuolella.
Kirjoita Viesti-tekstikenttään enintään 2 048 merkin pituinen viesti.
Klikkaa Tallenna.