Tilauksen seuranta Shopifyssa
Voit antaa asiakkaiden seurata lähetyksiään. Kun olet lisännyt seurantanumeron täytettyyn tilaukseen, asiakkaat voivat seurata toimitustaan tilauksen tila -sivun, toimitusta koskevien sähköpostien ja Shop-sovelluksen kautta.
Tällä sivulla
Seurantatietojen lisääminen tilauksiin
Kun täytät tilauksen ja lisäät seurantanumeron, Shopify käyttää kyseisiä tietoja lähettääkseen asiakkaillesi päivityksiä lähetyksestä. Asiakkaasi voivat käyttää seurantaa tilauksen tila -sivun, asiakkaan ilmoitussähköpostien ja Shop-sovelluksen kautta.
Voit lisätä seurantatietoja tilaukseen seuraavilla tavoilla:
- Lisää seuranta automaattisesti, kun ostat lähetystarran Shopifyn ohjausnäkymässä. Seurantanumero ja kuljetuspalvelu lisätään tilauksen täyttämiseen automaattisesti.
- Lisää seuranta manuaalisesti, kun käytät kuljetusyritystä, jota ei ole integroitu Shopifyhin. Syötät seurantanumeron tilauksen täyttämisen aikana tai sen jälkeen, ja kuljetuspalvelu tunnistetaan automaattisesti. Jos kuljetuspalvelua ei tunnisteta, voit valita sen avattavasta valikosta tai syöttää seurannan URL-osoitteen suoraan.
Jos käytät tilauksen täyttämiseen kolmannen osapuolen palvelua, kuten sovellusta, seurantatietojen lisääminen riippuu käyttämästäsi palvelusta. Jos palvelu tarjoaa seurantatiedot, ne lisätään automaattisesti. Jos et ole varma, tarjoaako tilausten täyttämisen palvelu näitä tietoja Shopify-integraatiossaan, ota yhteyttä kyseiseen palveluun saadaksesi lisätietoja.
Jos lähetät tilauksen ilman seurantanumeroa, voit merkitä tilauksen toimitetuksi tilauksen tiedot -sivulta sen jälkeen, kun asiakas on saanut sen. Muussa tapauksessa tilauksen tilana pysyy Matkalla tilauksen tila -sivulla.
Tilauksen seuranta asiakkaille
Asiakkaat voivat seurata lähetyksiään tilauksen tila -sivun, toimitusilmoitussähköpostien ja Shop-sovelluksen kautta. Shop-sovelluksessa ja asiakastilin tilaussivuilla ehdot täyttävien lähetysten toimituspäivä päivitetään kassavaiheen jälkeen lähetyksen edetessä, ja se merkitään tunnisteella Shopin arvioima, kun se poikkeaa kuljetuspalvelun päivämäärästä.
Tilauksen tila -sivu
Tilauksen tila -sivu on ensisijainen paikka, jossa asiakkaat voivat seurata lähetyksiään. Kun olet lisännyt seurantanumeron, asiakkaat voivat palata tälle sivulle tarkistamaan toimituksensa tilan.
Asiakkaat voivat siirtyä tilauksen tila -sivulle seuraavilla tavoilla:
- Kirjautumalla sisään asiakastililleen
- Klikkaamalla toimitusvahvistussähköpostissa olevaa seurantalinkkiä
- Syöttämällä tilausvahvistuksen numeron ja vahvistamalla sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa
Tuettua kuljetuspalvelua käyttävien lähetysten osalta tilauksen tila -sivulla näkyy päivityksiä lähetyksen sijainnista.
Sähköposti-ilmoitukset
Asiakkaat saavat ilmoitussähköposteja toimituksen tärkeimmissä vaiheissa. Voit mukauttaa ilmoitusmalleja tai poistaa tiettyjä ilmoituksia käytöstä Shopifyn ohjausnäkymän kohdassa Asetukset > Ilmoitukset > Asiakkaan ilmoitukset.
Shop-sovellus
Shop-sovellus tarjoaa asiakkaillesi erillisen paikan kaikkien tilaustensa seurantaan. Asiakkaat voivat käyttää seuraavia tilauksen seurantaominaisuuksia Shop-sovelluksessa:
- Tilauksen tilapäivitykset
- Push-ilmoitukset toimituksen virstanpylväistä
- Reaaliaikainen karttaseuranta
- Arvioidut toimituspäivät
Shopify-kauppasi tilaukset synkronoidaan automaattisesti asiakkaasi Shop-tilille.
Ota Seuraa Shop-sovelluksessa -linkki käyttöön mobiililaitteiden tilauksen tila -sivulla siirtymällä Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Shop > Asetukset. Klikkaa Seuraa Shop-sovelluksessa -osiossa Hallinnoi kassa-asetuksissa.
Lue lisää Seuraa Shop-sovelluksessa -toiminnon määrittämisestä.
Tuetut kuljetusyritykset
Seurantaa tuetaan Shopifyn kautta ostetuille lähetystarroille sekä useimmille Shopifyn ulkopuolisille kuljetuspalveluille. Käytettävissäsi olevat kuljetuspalvelut riippuvat siitä, miten täytät tilauksia.
Shopifyn tukemat kuljetuspalvelut
Kun ostat lähetystarran Shopifyn ohjausnäkymän kautta, seuranta sisältyy siihen automaattisesti. Kuljetuspalveluiden saatavuus riippuu oletuksena olevasta toimitussijainnistasi.
Lue lisää Shopifyhin integroituvista kuljetusyrityksistä.
Kolmannen osapuolen kuljetusyritykset
Jos lähetät tilauksen sellaisen kuljetuspalvelun kautta, jota ei ole integroitu Shopifyhin, voit silti tarjota seurannan syöttämällä seurantanumeron, kun täytät tilauksen. Shopify tunnistaa seurantanumerot sadoilta kuljetuspalveluilta ympäri maailmaa, mukaan lukien suuret kuljetuspalvelut, kuten DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post ja EVRi. Klikattavat seurantalinkit luodaan asiakkaillesi automaattisesti.
Täydellinen luettelo tuetuista seurantakuljetusyrityksistä löytyy Shopify API -dokumentaation kohdasta tuetut seurantayritykset.
Jos kuljetuspalveluasi ei tunnisteta automaattisesti tilauksen täyttämisen yhteydessä tai jos havaitaan väärä kuljetuspalvelu, voit tehdä jonkin seuraavista:
- Valitse oikea kuljetuspalvelu Kuljetuspalvelu-pudotusvalikosta tilauksen täyttämisen yhteydessä. Manuaalinen valintasi ohittaa automaattisen tunnistuksen.
- Jos kuljetuspalvelua ei ole luettelossa, valitse Muu. Syötä kuljetuspalvelun antama täydellinen seurannan URL.
Asiakkaat voivat klikata linkkiä siirtyäkseen kuljetusyrityksen verkkosivulle tarkastelemaan seurantatietojaan.
Tilauksen seurannan vianmääritys
Jos tilauksen seurantatiedot eivät ole odotustesi mukaiset, tarkista seuraavat yleiset ongelmat ja ratkaisut.
Puuttuvan seurantanumeron vianmääritys
Jotkut kuljetuspalvelun tarjoajat eivät sisällytä seurantanumeroa toimitukseen. Yleensä kyseessä ovat edullisemmat palvelut, jotka priorisoivat hintaa seurannan sijaan. Ilman seurantanumeroa lähetettävää pakettia ei voida seurata, joten osta seurannan sisältävä palvelu, kun seuranta on sinulle tärkeää.
Seuraavat palvelut eivät sisällä seurantaa:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air ja Small Packet International Surface
Jos täytetyllä tilauksella ei ole kuljetuspalvelua eikä seurantanumeroa tai sen tila on Pyydetty, tilaus saattaa olla tilauksen täyttämiseen tarkoitetun kolmannen osapuolen sovelluksen käsiteltävänä. Pyydä seurantatiedot kyseisen sovelluksen tuesta.
Vianmääritys: seurantanumero poikkeaa merkinnästä
USPS-lähetyksissä Shopifyn ohjausnäkymässä olevan tilauksen seurantanumero voi sisältää enemmän numeroita kuin merkintään tulostettu numero. Tämä on normaalia. Pidempi numero on virallinen seurantanumero, ja merkintään tulostetaan vain paketin tunnistekoodi. Kumpikin versio seuraa samaa lähetystä.
Vianmääritys: seuranta näyttää vanhoja tai asiaankuulumattomia tapahtumia
Vilkkaina toimitusaikoina kuljetuspalvelut saattavat joskus käyttää seurantanumeroita uudelleen, jolloin seurantasivulla voi näkyä aikaisemman lähetyksen tapahtumia. Tällaista on raportoitu USPS:n ja Canada Postin yhteydessä. Kun kuljetuspalvelu skannaa uuden merkintäsi, seurantasivu päivittyy lähetyksesi tietoihin.
Joissakin lähetyksissä aikaisemmat tapahtumat jäävät näkyviin myös uuden paketin skannaamisen jälkeen. Tämä tapahtuu kuljetuspalvelun omassa seurantajärjestelmässä, joten tapahtumia ei voi poistaa Shopifysta. Jos lähetys liikkuu, mutta seurantasivulla näkyy edelleen aikaisempia tapahtumia, ota yhteyttä kuljetuspalveluun ja ilmoita seurantanumerosi.
Vianmääritys: tilauksessa on väärä kuljetusyritys
Jos lisäät seurantanumeron valitsematta kuljetuspalvelua tai valitsemaasi kuljetuspalvelua ei tueta seurannassa, seurantanumeroa verrataan tunnettujen kuljetuspalveluiden numeromuotoihin.
Monilla kuljetuspalveluilla ei ole tunnistettavaa numeromuotoa, ja jotkin kuljetuspalvelut jakavat saman muodon keskenään, joten tilauksen kuljetuspalvelu voi jäädä tyhjäksi tai olla väärä.
Korjaa tilanne valitsemalla kuljetuspalvelu Kuljetusyritys-pudotusvalikosta tai valitse Muu ja syötä kuljetuspalvelun seurannan URL. Valintasi on etusijalla automaattiseen tunnistukseen nähden.
Jos kolmannen osapuolen sovellus lisää seurantatietosi, sovelluksen on lähetettävä kuljetuspalvelu ja seurannan URL numeron mukana. Kun sovellus lähettää vain numeron, kuljetuspalvelu tunnistetaan automaattisesti, eikä tulos välttämättä ole käyttämäsi kuljetuspalvelu.
Vianmääritys: seurantalinkki ei avaa lähetystä
Seurantalinkki ei aina avaa tietyn lähetyksen tietoja. FedExin kaltaiset kuljetuspalvelut käyttävät URL-osoitetta, joka sisältää seurantanumeron, joten linkki avaa lähetyksen suoraan. Muut, useimmiten pienemmät, kuljetuspalvelut luovat uuden istunnon joka kerta, kun niiden seurantasivu avataan, joten linkki avaa niiden seurantasivun ja asiakkaasi on syötettävä seurantanumero.
Vianmääritys: seuranta näyttää väärän maan
Seurantasivulla saattaa näkyä oikea kaupunki väärässä maassa, kuten Edmonton, Australia, eikä Edmonton, Kanada. Näin tapahtuu, kun kuljetuspalvelu ilmoittaa vain kaupungin nimen ilman aluetta tai maata, ja useammalla kuin yhdellä kaupungilla on sama nimi. Sijainti korjaantuu yleensä sen jälkeen, kun kuljetuspalvelu ilmoittaa skannauksen, joka sisältää alueen tai maan. Jos väärä maa näkyy edelleen, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja ilmoita seurantanumerosi.