Asiakasilmoitusten määrittäminen

Asiakasilmoitukset ovat automatisoituja sähköposti- ja tekstiviestejä, jotka lähetetään asiakkaille heidän tilauksistaan, toimituspäivityksistään ja tiliinsä liittyvistä toiminnoista. Useimmat asiakasilmoitukset lähetetään automaattisesti, eikä niitä voi poistaa käytöstä.

Jos asiakkaasi tai henkilöstösi eivät saa sähköposti-ilmoituksia, heidän on tarkistettava roskaposti- tai turhat-kansionsa. Jos ongelma jatkuu, heidän on annettava vaihtoehtoinen sähköpostiosoite toiselta sähköpostipalvelulta.

Ilmoitustapahtumat

Ilmoitukset käynnistyvät kaupassasi tapahtuvien tiettyjen tapahtumien perusteella. Tutustu seuraaviin esimerkkeihin:

• Asiakas tekee tilauksen, ja Tilausvahvistus-ilmoitus lähetetään.
• Täytät tilauksen, ja Toimitusvahvistus-ilmoitus lähetetään.
• Palautat maksun tilauksesta, ja Maksunpalautus tilauksesta -ilmoitus lähetetään.

Ilmoitusten poistaminen käytöstä

Voit poistaa seuraavat ilmoitukset käytöstä, kun teet tiettyjä toimintoja Shopifyn ohjausnäkymässä:

• Tilaus peruutettu: Lähetetään, kun tilaus peruutetaan
• Maksunpalautus tilauksesta: Lähetetään, kun tilauksesta on palautettu maksu
• Toimitusvahvistus: Lähetetään, kun tilaus on täytetty
• Toimituspäivitys: Lähetetään, kun seurantatiedot päivitetään
• Toimituksessa: Lähetetään, kun lähetys on toimituksessa
• Toimitettu: Lähetetään, kun lähetys on toimitettu

Tilaus peruutettu -ilmoitusten poistaminen käytöstä

Kun peruutat tilauksen, voit poistaa ilmoituksen käytöstä, jotta asiakas ei saa sähköpostiviestiä. Lue lisää tilausten peruuttamisesta.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka haluat peruuttaa.

3. Klikkaa Lisää toimintoja > Peruuta tilaus.

4. Anna tilauksen peruutuksen tiedot.

5. Poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle.

6. Klikkaa Peruuta tilaus.

Maksunpalautusilmoitusten poistaminen käytöstä

Kun palautat maksun tilauksesta, voit poistaa ilmoituksen käytöstä, jotta asiakas ei saa sähköpostiviestiä. Lue lisää tilausten maksujen palauttamisesta.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa sen tilauksen tilausnumeroa, josta haluat palauttaa maksun.

3. Klikkaa Palauta maksu ja anna sitten maksunpalautuksen tiedot.

4. Poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle.

5. Klikkaa Palauta maksu.

Toimitusvahvistusilmoitusten poistaminen käytöstä

Kun täytät tilauksen, voit poistaa Toimitusvahvistus-ilmoituksen käytöstä, jotta asiakas ei saa toimitustiedot sisältävää sähköpostiviestiä. Lue lisää tilauksen täyttämisestä.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa sen tilauksen tilausnumeroa, jonka haluat täyttää.

3. Klikkaa Jatka.

4. Anna tilauksen täyttämisen tiedot.

5. Poista valinta kohdasta Lähetä toimitustiedot asiakkaallesi nyt.

6. Viimeistele tilauksen täyttäminen.

Toimituspäivitysilmoitusten poistaminen käytöstä

Kun lisäät tai päivität seurantatietoja tilaukseen, joka on jo merkitty täytetyksi, voit poistaa Toimituspäivitys-ilmoituksen käytöstä, jotta asiakas ei saa sähköpostiviestiä. Lue lisää seurantatietojen lisäämisestä.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa sen tilauksen tilausnumeroa, jonka haluat päivittää.

3. Klikkaa Tilauksen täyttämiset -osiossa … ja sitten Muokkaa seurantaa.

4. Anna uudet seurantatiedot.

5. Poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitussähköposti asiakkaalle.

6. Klikkaa Tallenna.

Toimituksessa- tai toimitettu-ilmoitusten poistaminen käytöstä

Voit poistaa ilmoitukset käytöstä, jotta asiakas ei saa sähköpostia, kun toimituksen tilaksi muuttuu ”toimituksessa” tai ”toimitettu”. Nämä ilmoitukset lähetetään, kun kuljetuspalvelulta tai sovellukselta tilauksen täyttämiseen vastaanotetaan vastaavaa tilaa koskeva seurantatapahtuma. Seurantatapahtumien lähteet, tarkkuus ja ajoitus vaihtelevat kuljetuspalvelun mukaan.

Nämä ilmoitukset eivät ole saatavilla paikallisen toimituksen tilauksille. Paikallisessa toimituksessa käytetään erillistä toimituksen vahvistussähköpostia, joka lähetetään, kun merkitset tilauksen toimitetuksi. Lue lisää paikallisen toimituksen tilausten asiakasilmoituksista.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Ilmoitukset.

2. Klikkaa Asiakasilmoitukset.

3. Poista Toimitus päivitetty -osiossa Toimituksessa- tai Toimitettu-ilmoitukset käytöstä.

Tuetut sähköpostiohjelmat

Asiakkaiden sähköposti-ilmoituksia tukevat seuraavat yleisimmät sähköpostiohjelmat:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 ja uudemmat
• Thunderbird
• iOS Mail iPadille ja iPhonelle
• Gmail Androidissa
• AOL Mail
• Gmail (verkkosovellus)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com