SMS-ilmoitusten määrittäminen

Voit antaa asiakkaillesi mahdollisuuden syöttää kassalla puhelinnumeron sähköpostiosoitteen sijaan. Jos olet ottanut käyttöön tekstiviesti-ilmoitukset ja yrityksesi osoite on tuetussa maassa, sähköpostiosoitteen sijaan puhelinnumeron antavat asiakkaat saavat tilausvahvistuksen tekstiviestillä matkapuhelimeensa.

Voit valita asiakkaiden kassalla käyttämän yhteydenottotavan Shopifyn ohjausnäkymän Kassa ja tilit -sivulta.

Tekstiviesti-ilmoituksia koskevat huomiot

Tutustu seuraaviin huomioihin ennen tekstiviesti-ilmoitusten määrittämistä.

Asiakkaat, joilla ei ole sähköpostiosoitetta

• Asiakkaalle lähetetään vain yksi tilausvahvistuksen tekstiviesti-ilmoitus, kun asiakasprofiiliin ei ole liitetty sähköpostiosoitetta. Asiakkaat eivät saa toimitusilmoituksia tai muita ilmoitustyyppejä tekstiviestillä. Jos haluat lähettää asiakkaalle enemmän tilaukseen liittyviä tekstiviestipäivityksiä, asenna transaktionaalinen tekstiviestisovellus Shopify App Storesta.
• Tekstiviesti-ilmoituksia lähetetään vain, jos sähköpostiosoitetta ei ole saatavilla. Jos asiakkaaseen on liitetty sähköpostiosoite, lähetetään sen sijaan oletusarvoisesti sähköposti. Asiakkaat, joiden profiiliin on liitetty sähköpostiosoite, eivät voi valita ilmoitusten lähettämistä tekstiviestillä.

Tekstiviesti-ilmoitusten kulut ja mukauttaminen

• Tekstiviesti-ilmoitusten lähettäminen on sinulle maksutonta. Asiakkaaltasi saatetaan kuitenkin veloittaa vakioviestihinnat hänen puhelinoperaattorinsa mukaan.
• Tekstiviesti-ilmoituksia ei voi muokata. Asiakkaan nimi, tilausnumero ja muut tiedot päivittyvät automaattisesti oikeilla tiedoilla. Jos haluat mukauttaa tekstiviesti-ilmoituksia, asenna transaktionaalinen tekstiviestisovellus Shopify App Storesta.

Ei-tuetut tuotteet ja kassan palautus

• Tekstiviesti-ilmoituksia ei tueta kaupoissa, jotka myyvät CBD-tuotteita. Jos myyt CBD-tuotteita, voit määrittää vain sähköpostitse lähetettävät tilaus- ja toimitusilmoitukset.
• Et voi palauttaa hylättyä kassaa, kun asiakas on aloittanut maksamisen puhelinnumerolla.

Digitaalisten tuotteiden ilmoitukset

• Digitaalisia tuotteita sisältävät tilaukset tukevat tekstiviesti-ilmoituksia:
  • Jos asiakas ostaa digitaalisen lahjakortin, hän saa tekstiviesti-ilmoituksen, jossa on linkki lahjakorttiin.
  • Jos asiakas ostaa digitaalisen ladattavan tuotteen, latauslinkki on saatavilla kassan kiitossivulla, johon on linkki tekstiviestillä lähetetyssä tilausvahvistuksessa. Koska jotkin digitaalisten ladattavien tuotteiden sovellukset lähettävät kuitenkin erillisiä sähköposteja, sinun kannattaa testata asetuksiasi varmistaaksesi, miten digitaaliset lataukset lähetetään.

Puhelinnumerokassan rajoitukset

• Tekstiviesti-ilmoitukseen ei voi vastata.
• Asiakkaat eivät voi luoda asiakastiliä pelkällä puhelinnumerolla. Tilin luomiseen tarvitaan sähköpostiosoite.
• Shop Payn kautta ei voi maksaa kassalla pelkällä puhelinnumerolla.
• Kansainväliset asiakkaat eivät välttämättä saa tekstiviestiä, jos he eivät ole lisänneet kansainvälistä suuntanumeroa yhteyspuhelinnumeroonsa tilausta tehdessään. Asiakkaan yhteyspuhelinnumerot tulee muotoilla E.164-standardin mukaisesti (esimerkiksi +18005550123), jotta asiakas varmasti saa tekstiviesti-ilmoituksensa.

Tekstiviesti-ilmoitusten tuetut maat

Tekstiviesti-ilmoituksia tuetaan vain, jos yrityksesi osoite on jossakin seuraavista maista:

• Australia
• Brasilia
• Kanada
• Ranska
• Saksa
• Irlanti
• Italia
• Japani
• Uusi-Seelanti
• Espanja
• Yhdistynyt kuningaskunta
• Yhdysvallat

Jos yrityksesi ei sijaitse tuetussa maassa, voit tarjota asiakkaille vain sähköposti-ilmoituksia tai sinun on asennettava transaktionaalinen tekstiviestisovellus Shopify App Storesta.

Tekstiviestin lähettäjätunnusta koskevat huomiot

Kauppasi SMS-lähettäjätunnus (kauppasi lähettämissä SMS-viesteissä näkyvä lähettäjän nimi) perustuu yleisten Kaupan yhteystiedot -asetustesi mukaiseen kaupan nimeen. Sille, miten SMS-lähettäjätunnuksesi näkyy asiakkaillesi, on joitakin rajoituksia:

• Kaikki yli 11 merkkiä pidemmät lähettäjätunnukset katkaistaan.
• Tekstiviestin lähettäjätunnuksista jätetään pois muut kuin aakkosnumeeriset merkit, kuten välilyönnit, välimerkit ja erikoismerkit. Jos kauppasi nimi on esimerkiksi My Shopify Store, lähettäjätunnuksesi näkyy muodossa MyShopifySt.
• Jotkin maat ja alueet eivät tue dynaamisia tekstiviestien lähettäjätunnuksia, jolloin lähettäjätunnuksenasi näytetään sen sijaan kauppasi puhelinnumero.

Asiakkaan tekstiviesti-ilmoitusvaihtoehtojen määrittäminen

Kun asiakas tekee tilauksen kauppasi kassalla, hän syöttää oletusarvoisesti sähköpostiosoitteen. Jos annat asiakkaiden käyttää kassalla puhelinnumeroaan, he voivat syöttää joko sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron. Jos olet ottanut käyttöön tekstiviesti-ilmoitukset ja yrityksesi osoite on tuetussa maassa, sähköpostiosoitteen sijaan puhelinnumeron antavat asiakkaat saavat tilausvahvistuksensa tekstiviestillä matkapuhelimeensa.

Kun asiakas syöttää puhelinnumeron, se tallennetaan hänen asiakastietoihinsa. Sitä käytetään myös oletustoimituspuhelinnumerona. Jos vaadit asiakkaitasi syöttämään sähköpostiosoitteen, valitse Vain sähköposti -vaihtoehto.

Tilausvahvistusten tekstiviesti-ilmoitusten aktivoiminen asiakkaille on erillinen asetus kuin tekstiviestimarkkinointiviesteihin suostumista koskevan vaihtoehdon aktivoiminen.

Vaiheet:

Shopifyn tekstiviesti-ilmoitusten poistaminen käytöstä

Jos lähetät asiakkaillesi mukautettuja tilauksen tekstiviesti-ilmoituksia kolmannen osapuolen sovelluksella, poista Shopifyn tekstiviesti-ilmoitukset käytöstä Shopifyn ohjausnäkymässä, jotta vältät päällekkäisten viestien lähettämisen.

Vaiheet: