Ohje
Kirjaudu sisään

Palautustarrojen ostaminen

Jos toimitat tuotteita Yhdysvalloissa sijaitsevasta jakelupisteestä, voit ostaa ja luoda palautustarroja suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä. Kun olet luonut palautustarran, voit lähettää sen asiakkaillesi tai lähettää heille linkin tarran tulostamista varten.

Palautustarrat auttavat sinua saamaan takaisin varastoon tuotteita, joita asiakas ei enää halua. Jos yrityksesi sallii asiakkaiden palauttaa tuotteita, voit lähettää asiakkaalle palautustarran, jotta hän voi lähettää tuotteen takaisin sinulle.

Tällä sivulla

Huomioitavia seikkoja palautustarroja ostettaessa

Ota huomioon seuraavat seikat ennen palautustarrojen ostamista:

  • Palautustarrat ovat saatavilla vain Yhdysvaltain kotimaan tilauksiin.
  • Et voi ostaa Shopifyssa palautustarroja Yhdysvaltain sotilasosoitteisiin (APO/FPO/DPO), Yhdysvaltain territorioihin, jotka vaativat tullilomakkeen, tai kansainvälisiin osoitteisiin. Näissä tapauksissa voit ostaa palautustarran suoraan kuljetusyritykseltä, käyttää kolmannen osapuolen palvelua tai käyttää sovellusta Shopify App Storesta.
  • Palautustarroja ei voi mitätöidä, mutta ne voivat vanhentua. Käyttämättömistä tarroista ei veloiteta.
    • USPS-tarrat vanhentuvat 1 vuoden kuluttua ostosta.
    • FedEx-tarrat vanhentuvat 90 päivän kuluttua ostosta.
    • UPS-palautustarrat vanhentuvat 6 kuukauden kuluttua ostosta. Palautustarran URL vanhentuu 30 päivän kuluttua, joten tarra kannattaa tulostaa tai tallentaa, jos sitä ei käytetä 30 päivän kuluessa.
  • Jos yrityksesi tarjoaa palautusmahdollisuuden, lisää palautuksia koskevat tiedot Shopify-kauppasi palautuskäytäntöön. Asiakkaat voivat lukea ja ymmärtää palautuskäytäntösi ennen kuin he tilaavat yrityksestäsi, jotta he tietävät, mitä odottaa, jos he haluavat palauttaa tuotteen.
  • Palautusosoitteesi haetaan jakelusijainneistasi, ja se näytetään vain lähetystarroissa. Palautusosoitettasi ei näytetä ilmoituksissasi tai myyntipaikassasi, ellet lisää tietoja itse, esimerkiksi Ota yhteyttä -sivulle. Palautusosoitteet voivat olla kauppaasi asentamiesi sovellusten käytettävissä sovelluksen käyttöoikeuksista riippuen.
  • Palautustarran luominen edellyttää, että tilauksesta on täytetty vähintään yksi tuote.
  • Palautustarrat luodaan tilauskohtaisesti, ei tuotekohtaisesti. Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksen tuotteista, säädä tarran arvioitua painoa luontivaiheessa.

Palautustarrojen tuetut kuljetusyritykset

Voit ostaa palautustarroja alennettuun hintaan Shopifyn kautta seuraavilta kuljetusyrityksiltä:

  • USPS: Saatavilla olevia palveluita ovat Priority Mail ja Ground Advantage.
  • FedEx: Jotta voit ostaa FedExin palautustarran, sekä palautuspaikan että asiakkaan toimitusosoitteen on sisällettävä puhelinnumero.
  • UPS: Palautustarroja on saatavilla kaikkiin UPS:n kotimaisiin postipalveluihin lukuun ottamatta UPS Ground Saver -palvelua. Voit ostaa palautustarroja Shopifyn alennetuilla UPS-hinnoilla tai voit yhdistää UPS-tilisi Shopifyhin ja luoda UPS-palautustarroja oman tilisi hinnoilla.

Palautustarran laskutus

Palautustarroissa käytetään skannauksen yhteydessä tapahtuvaa laskutusta, mikä tarkoittaa, että sinua ei veloiteta, kun luot tarran. Sen sijaan sinua veloitetaan vasta sen jälkeen, kun kuljetuspalvelu on skannannut paketin. Tässä osiossa kerrotaan, miten palautustarrojen laskutus toimii.

Milloin sinua veloitetaan palautustarroista

Palautustarrojen laskutuksen aikajana noudattaa seuraavia vaiheita:

  1. Luot palautustarran ja lähetät sen asiakkaallesi.
  2. Asiakkaasi jättää paketin kuljetuspalvelun toimipisteeseen tai sopii noudon.
  3. Kuljetuspalvelu skannaa ja punnitsee paketin.
  4. Toimituskulu lisätään Shopify-tilillesi.
  5. Saat laskun, kun saavutat laskutusrajasi, tai veloitukset lisätään kuukausittaiseen tilauslaskuusi.

Laskutusrajat sopimuksen mukaan

Laskutusrajasi määrittää, milloin Shopify lähettää laskun lähetystarroista ja muista maksuista. Seuraavassa taulukossa näkyvät oletusarvoiset laskutusrajat sopimuksen mukaan:

Shopify-sopimusten oletusarvoiset laskutusrajat.
SopimusLaskutusraja
Kokeilu60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1 280 USD
Plus4 000 USD

Kun saavutat laskutusrajasi, lasku lähetetään välittömästi. Voit jatkaa lähetystarrojen ostamista, kunnes saavutat 110 % laskutusrajastasi laskun käsittelyn aikana. Tämän rajan jälkeen et voi ostaa enempää tarroja, ennen kuin olet maksanut erääntyneen laskun.

Palautustarrojen veloitusten tarkasteleminen

Voit tarkastella palautustarrojen veloituksia Shopifyn ohjausnäkymässä.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Laskutus.

  2. Klikkaa Laskut-osiossa laskua, jota haluat tarkastella.

  3. Klikkaa Toimitus-osiossa kuljetusmaksujen määrää nähdäksesi veloitusten erittelyn.

  4. Klikkaa tilausnumeroa siirtyäksesi suoraan kyseiseen tilaukseen ja tarkastellaksesi tarran tietoja.

Tietoa palautustarrojen hinnoittelusta

Palautustarroissa näkyy arvioitu hinta, kun luot niitä. Todellinen veloitus saattaa poiketa arviosta seuraavista syistä:

  • Laskutus skannauksen yhteydessä: Kuljetuspalvelu määrittää lopulliset kulut punnittuaan ja mitattuaan todellisen paketin.
  • Painoerot: Jos palautettu paketti painaa enemmän kuin antamasi arvioitu paino, veloitus on suurempi.
  • Mittoihin perustuva paino: Kuljetuspalvelut saattavat käyttää mittoihin perustuvaa hinnoittelua, jos paketti on suuri mutta kevyt.

Lue lisää lähetystarrojen hintatarkistuksista.

Palautustarran luominen ja lähettäminen

Voit luoda palautustarran Shopifyn ohjausnäkymän tilaussivulta tai Shopify-sovelluksesta. Kun olet luonut palautustarran, voit lähettää sen asiakkaillesi tai lähettää heille linkin tarran tulostamista varten.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa sen tilauksen numeroa, jolle haluat luoda palautustarran.

  3. Klikkaa Palauta.

  4. Anna palautettavien tuotteiden määrä.

  5. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa Luo palautustarra Shopifyssa ja klikkaa sitten Luo palautus.

  6. Valitse Palautusosoite-osiossa tuotteiden palautusosoite tallennettujen sijaintiesi joukosta.

  7. Valinnainen: Päivitä oletuspalautusosoitteesi seuraavasti:

    1. Klikkaa osoitetta Palautusosoite-osiossa.
    2. Klikkaa Päivitä palautustarrojen oletussijainti.
    3. Valitse osoite tallennetuista sijainneistasi.
    4. Klikkaa Tallenna.

  8. Valitse Paketti ja paino -osiossa odotettu paketin koko ja anna tilauksen odotettu paino.

  9. Valitse Toimituspalvelu-osiossa toimitustapa.

  10. Klikkaa Luo palautustarra.

  11. Voit lähettää palautustarran asiakkaallesi jommallakummalla seuraavista tavoista:

  • Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa Lähetä sähköposti asiakkaalle.
  • Klikkaa Kopioi linkki ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
  • Klikkaa Tulosta tarra ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Klikkaa Valmis.
Mobiili
  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset -kuvaketta .
  2. Napauta sen tilauksen numeroa, jolle haluat luoda palautustarran.
  3. Napauta ... ja napauta sitten Palauta.
  4. Anna palautettavien tuotteiden määrä.
  5. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa Luo palautustarra Shopifyssa ja napauta sitten Luo palautus.
  6. Valitse Palautusosoite-osiossa tuotteiden palautusosoite tallennettujen sijaintiesi joukosta.
  7. Valinnainen: Päivitä oletuspalautusosoitteesi seuraavasti:
    1. Napauta osoitetta Palautusosoite-osiossa.
    2. Napauta Päivitä palautustarrojen oletussijainti.
    3. Valitse osoite tallennetuista sijainneistasi.
    4. Napauta Tallenna.
  8. Valitse Paketti ja paino -osiossa odotettu paketin koko ja anna tilauksen odotettu paino.
  9. Valitse Toimituspalvelu-osiossa toimitustapa.
  10. Napauta Luo palautustarra.
  11. Voit lähettää palautustarran asiakkaallesi jommallakummalla seuraavista tavoista:
  • Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja napauta Lähetä sähköposti asiakkaalle.
  • Napauta Kopioi linkki ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
  • Napauta Tulosta tarra ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Napauta Valmis.

Palautustarran lähettäminen uudelleen

Voit lähettää sähköposti-ilmoituksen uudelleen tai kopioida tarraan johtavan linkin milloin tahansa.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. Klikkaa Palautustarra-osiossa Näytä tiedot.

  4. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

    • Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa Lähetä sähköposti asiakkaalle.
    • Klikkaa Kopioi linkki ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
    • Klikkaa Tulosta tarra ja lähetä se tilauksen mukana.

  5. Klikkaa Valmis.

Mobiili
  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset -kuvaketta .
  2. Napauta tilauksen numeroa.
  3. Napauta Palautustarra-osiossa Näytä tiedot.
  4. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:
    • Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja napauta Lähetä sähköposti asiakkaalle.
    • Napauta Kopioi linkki ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
    • Napauta Tulosta tarra ja lähetä se tilauksen mukana.
  5. Napauta Valmis.

Palautustarran ohjeiden mukauttaminen

Voit mukauttaa palautustarran ohjeita Liquid-kielellä. Lisätietoja liquid-muuttujien käytöstä tietojen automaattiseen lisäämiseen palautustarran ohjeisiin on ilmoitusmuuttujien viiteoppaassa.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Ilmoitukset.

  2. Klikkaa Asiakasilmoitus-osiossa Palautukset-kohdan alla olevaa Tilauskohtainen palautustarra luotu -kohtaa.

  3. Muokkaa Sähköpostin aihe- ja Sähköpostin sisältö -kenttiä. Jos esimerkiksi haluat muuttaa palautusohjeita, etsi return-label__instruction-step ja muokkaa vaiheita.

  4. Klikkaa Tallenna.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko ja napauta sitten Asetukset Asetukset.

  2. Napauta Kaupan asetukset -osiossa Ilmoitukset.

  3. Napauta Asiakasilmoitus-osion Palautukset-kohdassa Tilauksen palautustarra luotu.

  4. Muokkaa Sähköpostin aihe- ja Sähköpostin sisältö -kenttiä. Jos esimerkiksi haluat muuttaa palautusohjeita, etsi return-label__instruction-step ja muokkaa vaiheita.

  5. Napauta Tallenna tai ✓.

Palautustarrojen vianmääritys

Seuraavien tietojen avulla voit ratkaista yleisiä palautustarroihin liittyviä ongelmia.

Palautustarran luomisen vianmääritys

Jos et pysty luomaan palautustarraa, tarkista seuraavat vaatimukset:

  • Tilauksessa on toimitettuja tuotteita: Vähintään yhden tilauksen tuotteen on oltava toimitettu. Et voi luoda palautustarraa toimittamattomille tilauksille.
  • Osoitteet ovat Yhdysvalloissa: Sekä jakelupaikkasi että asiakkaan toimitusosoitteen on oltava Yhdysvalloissa. Palautustarrat eivät ole saatavilla kansainvälisiin tilauksiin tai Yhdysvaltain territorioihin, jotka vaativat tullilomakkeita.
  • Ei sotilasosoite: Palautustarroja ei ole saatavilla APO-, FPO- tai DPO-osoitteisiin. Käytä sotilasosoitteisiin tehtäviä palautuksia varten suoraan USPS:ää tai lähetyssovellusta.
  • Kelvollinen sijainnin osoite: Jakelusijainnillasi kohdassa Asetukset > Sijainnit on oltava kelvollinen yhdysvaltalainen katuosoite. Postilokerot eivät ole kelvollisia palautusosoitteita.

Jos täytät kaikki nämä vaatimukset, etkä silti voi luoda palautustarraa, kokeile seuraavia vaiheita:

  1. Vahvista jakelusijaintisi osoite USPS-osoitteenvahvistimella.
  2. Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.
  3. Kokeile käyttää toista selainta.
  4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.
Vianmääritys: kuljetuspalveluita ei näytetä palautustarraa luotaessa

Jos kuljetuspalveluita ei näy, kun yrität luoda palautustarraa, tarkista seuraavat seikat:

  • Paketin paino ja mitat: Arvioitu paino tai mitat saattavat ylittää kuljetuspalvelun rajat. USPS:n enimmäispaino on 70 paunaa (lbs), ja pituuden ja ympärysmitan summa ei saa ylittää 108 tuumaa.
  • USPS-pakkaustyyppi: Käytä USPS-yhteensopivaa pakkaustyyppiä. Valitse USPS-kuljetuspalvelukohtainen paketti tai tavallinen mukautettu paketti.
  • Osoitteen vahvistaminen: Kuljetuspalvelu ei ehkä tunnista asiakkaan osoitetta tai omaa sijaintiosoitettasi. Vahvista molemmat osoitteet USPS-osoitteenvahvistimella.
Järjestelmävirheen vianmääritys palautustarraa luotaessa

Jos saat palautustarraa luodessasi virheilmoituksen, kuten Järjestelmävirhe, jota tutkitaan parhaillaan, kokeile seuraavia vaiheita:

  1. Odota 15 minuuttia ja yritä uudelleen. Tämä virhe viittaa usein tilapäiseen suureen liikenteeseen.
  2. Varmista, että asiakkaan osoitteessa käytetään vain vakiomerkkejä. Poista osoitekentistä kaikki erikoismerkit, emojit tai muut kuin englanninkieliset merkit.
  3. Tarkista, että kaupungin nimi sisältää vain kirjaimia, välilyöntejä ja yhdysmerkkejä. Numerot eivät ole sallittuja kaupunkien nimissä.
  4. Varmista, että paketin paino on alle 70 paunaa ja että mitat eivät ylitä USPS:n rajoituksia.
  5. Jos käytät UPS:ää omalla tililläsi, varmista, että UPS-tilisi on yhdistetty oikein.

Jos virhe ei poistu näiden vaiheiden jälkeen, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.

Postilokerovirheiden vianmääritys UPS:n palautustarroissa

Jos saat palautustarraa luodessasi virheilmoituksen Postilokero-osoitteita ei tueta, se johtuu siitä, että UPS ei voi toimittaa lähetyksiä postilokero-osoitteisiin. Jos asiakkaan osoite on postilokero ja sinun on käytettävä UPS:ää, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

  • Valitse sen sijaan USPS, joka tukee toimitusta postilokero-osoitteisiin.
  • Ota yhteyttä asiakkaaseen saadaksesi vaihtoehtoisen katuosoitteen.

Jos sinulla on yhdistetty UPS-tili ja asiakkaan osoite on postilokero, virheilmoitus näytetään, vaikka USPS olisi käytettävissä. Voit jättää tämän virheen huomiotta ja jatkaa USPS-palautustarran ostamista.

Vianmääritys: palautustarraa ei ole lähetetty -virhe

Jos saat virheilmoituksen Palautustarraa ei lähetetty, kun yrität lisätä palautustarran olemassa olevaan palautukseen, se johtuu siitä, että olet alun perin luonut palautuksen ilman lähetystarraa ja yrittänyt myöhemmin lisätä sen.

Voit kiertää tämän ongelman seuraavasti:

  1. Muokkaa tilausta ja lisää ilmainen mukautettu tuote nimeltä ”Palautustarra”.
  2. Tee tilaustäyttö ilmaiselle tuotteelle.
  3. Luo uusi palautus mukautetulle tuotteelle.
  4. Kun luot palautuksen, lataa tai luo palautustarra välittömästi.
Palautustarran tulostus- ja latausongelmien vianmääritys

Jos et voi tulostaa tai ladata palautustarraa, kokeile seuraavia vaiheita:

  1. Tarkista, että ponnahdusikkunat eivät ole estettyinä selaimessasi. Tarra avautuu uuteen välilehteen tai ponnahdusikkunaan.
  2. Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet.
  3. Kokeile käyttää toista selainta.
  4. Klikkaa tilaussivun Palautustarra-osiossa Näytä tiedot ja yritä sitten uudelleen klikata Tulosta tarra.

Jos et vieläkään saa tarraa käyttöösi, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.

Palautustarrojen laskutusongelmien vianmääritys

Lisätietoja palautustarrojen veloituksiin liittyvistä ongelmista, kuten odottamattomista veloituksista tai laskutusrajaa koskevista kysymyksistä, on kohdassa Lähetystarrojen laskutus.

Usein kysytyt kysymykset

Tarkista seuraavat usein kysytyt kysymykset palautustarroista.

Voinko mitätöidä tai peruuttaa palautustarran?

Palautustarroja ei voi mitätöidä tai peruuttaa, koska niissä käytetään skannauksen yhteydessä tapahtuvaa laskutusta. Sinua ei veloiteta, ennen kuin kuljetuspalvelu skannaa tarran, joten jos palautustarraa ei käytetä, sinua ei veloiteta. Käyttämättömät tarrat vanhenevat automaattisesti (1 vuosi USPS:llä, 6 kuukautta UPS:llä, 90 päivää FedExillä).

Voinko luoda useita palautustarroja yhtä tilausta varten?

Kyllä. Jos asiakkaan on palautettava tuotteita useassa paketissa, voit luoda useita palautustarroja samalta tilaussivulta. Kun luot kutakin tarraa, säädä paino vastaamaan kunkin paketin tuotteita.

Voinko veloittaa asiakkaaltani palautustarrasta?

Shopifyn kautta ostetut palautustarrat laskutetaan aina Shopify-tililtäsi. Et voi veloittaa tarran hintaa asiakkaalta automaattisesti. Jos haluat vähentää palautuksen toimituskulut maksunpalautuksesta, sinun on tehtävä se manuaalisesti, kun käsittelet maksunpalautusta.

Miten voin seurata palautuslähetystä?

Palautustarroissa on seurantanumero, jonka avulla voit seurata lähetystä. Voit tarkastella seurantanumeroa siirtymällä tilaussivulle ja klikkaamalla Näytä tiedot Palautustarra-osiossa. Klikkaa seurantanumeroa nähdäksesi lähetyksen tilan kuljetuspalvelun verkkosivustolla.

Ohjausnäkymän seurantatilat, kuten ”Toimitettu”, eivät ole käytettävissä palautustarroille. Sinun on tarkistettava seurantapäivitykset suoraan kuljetuspalvelun verkkosivustolta.

Sisältyykö palautustarroihin vakuutus?

USPS-palautustarrat sisältävät jopa 100 USD:n kuljetuspalvelun korvaussuojan. Palautustarroihin ei voi ostaa lisävakuutusta. Jos tarvitset laajemman suojan, osta palautustarra suoraan kuljetuspalvelulta tai käytä lähetyssovellusta, joka tukee lisävakuutusta.

Miten teen korvausvaatimuksen kadonneesta tai vahingoittuneesta palautuksesta?

Ota yhteyttä Shopify-tukeen, jos haluat tehdä UPS-palautustarrojen katoamista tai vahingoittumista koskevan korvausvaatimuksen.

Korvausvaatimukset USPS:n ja FedExin kadonneista tai vahingoittuneista palautuslähetyksistä on tehtävä suoraan kuljetuspalvelulle:

Korvausvaatimuksen tekeminen ohjausnäkymässä ei ole mahdollista palautustarroille.

Miksi minua veloitettiin ennen laskutuspäivää?

Lähetystarrojen veloituksiin, palautustarrat mukaan lukien, sovelletaan laskutusrajaa. Jos veloitustesi (mukaan lukien sovellukset, transaktiomaksut ja lähetystarrat) kokonaissumma saavuttaa sopimuksesi laskutusrajan, Shopify lähettää laskun heti odottamatta normaalia laskutuspäivääsi. Tämä on normaali toimintatapa, ja se auttaa estämään suurten veloitusten kerääntymisen.

Miksi lopullinen veloitus poikkeaa arvioidusta hinnasta?

Palautustarroissa käytetään skannaukseen perustuvaa laskutusta, mikä tarkoittaa, että lopullinen hinta määräytyy, kun kuljetuspalvelu skannaa ja punnitsee varsinaisen paketin. Tarran luomisen yhteydessä näytettävä arvioitu hinta perustuu antamaasi painoon. Jos paketin todellinen paino eroaa siitä tai jos kuljetuspalvelu soveltaa mittoihin perustuvaa hinnoittelua, lopullinen veloitus voi olla erilainen. Lisätietoja on kohdassa hintatarkistukset.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen palautustarroja koskien

Ennen kuin otat yhteyttä Shopifyn tukeen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi voidaan ratkaista nopeammin:

  • Niiden palautustarrojen tilausnumerot, joiden kanssa sinulla on ongelmia.
  • Kuvakaappaukset kaikista saamista virheilmoituksista.
  • Kuljetuspalvelu, jota yrität käyttää (USPS, UPS tai FedEx).
  • Jakelusijaintisi osoite kohdassa Asetukset > Sijainnit.
  • Asiakkaan toimitusosoite.
  • Arvioitu paino ja mitat, jotka annoit tarraa luodessasi.
  • Laskutukseen liittyvät kysymykset:
    • Päivämäärä, jolloin veloitus ilmestyi laskullesi.
    • Palautuslähetyksen seurantenumero.
    • Kuvakaappaukset laskustasi, joissa näkyvät veloitukset.
  • Vaiheet, joita olet jo kokeillut vianmääritysosiosta.

Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki voi auttaa sinua tehokkaammin.