Ohje
Kirjaudu sisään

Myyjien tukeminen Shopify Bill Payn avulla

On erittäin tärkeää ymmärtää, miten voit tukea myyjiäsi Shopify Bill Payn käytössä. Koska Shopify Bill Pay ei tarjoa suoraa apua myyjille, olet ensisijainen yhteyshenkilö kaikissa myyjien maksuihin liittyvissä kysymyksissä. Tämä sivu auttaa sinua tekemään vianmäärityksen yleisimpiin myyjien kyselyihin, ymmärtämään maksujen aikatauluja ja ratkaisemaan ongelmia, ennen kuin sinun tarvitsee ottaa yhteyttä Shopify-tukeen.

Tällä sivulla

Vastaaminen yleisiin myyjien kysymyksiin

Kun myyjilläsi on kysyttävää maksuista, voit auttaa heitä seuraavien tietojen avulla.

Milloin saan maksuni?

Maksun toimitusajat riippuvat valitsemastasi toimitustavasta. Jaa seuraavat aikataulut myyjällesi:

  • Automated clearing house (ACH) ‑pankkisiirto: 3–4 arkipäivää Yhdysvaltojen kotimaisissa maksuissa
  • Nopea pankkisiirto (ACH): samana arkipäivänä (jos ehdot täyttyvät)
  • Paperisekki: 5–7 arkipäivää
  • Kansainvälinen pankkisiirto: 3–4 arkipäivää
  • Pikamaksu (push to debit): Muutamassa minuutissa, jos myyjä on ottanut sen käyttöön

Vakiotoimitustapojen (kuten ACH-pankkisiirto ja paperisekki) maksut käsitellään vain kerran päivässä ennen klo 21.00 (ET). Joillakin toimitustavoilla, kuten saman päivän ACH:lla, on aikaisemmat aikarajat. Jos ajastat maksun valitun toimitustavan aikarajan jälkeen, sen käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä. Katso täydellinen erittely toimitusajoista ja ‑kuluista kohdasta myyjien toimitustavat.

Miksi saamani maksun summa erosi odotetusta?

Jos myyjäsi saa odotetusta poikkeavan summan, tarkista seuraavat tekijät:

  • Pikamaksumaksu: Jos myyjäsi on valinnut pikamaksun (push-to-debit), maksun summasta vähennetään 1 %:n maksu. Tämän maksun maksaa myyjä, et sinä.
  • Kansainväliset valuuttakurssit: Kansainvälisissä maksuissa maksun ajoittamisen ja käsittelyn väliset valuuttakurssien vaihtelut voivat vaikuttaa lopulliseen summaan.
  • Osittaiset maksut: Jos maksoit vain osan laskusta, vahvista myyjältäsi summa, joka todellisuudessa ajoitettiin maksettavaksi.

Voit tarkistaa lähetetyn summan tarkistamalla maksun tiedot Shopifyn ohjausnäkymän kohdasta Talous > Bill Pay.

Myyjäni sanoo, että maksu epäonnistui – mitä nyt teen?

Jos maksu ei saavu myyjällesi, ongelma on yleensä toimitustiedoissa. Tee seuraavat toimet:

  1. Tarkista maksun tila Shopifyn ohjausnäkymän kohdasta Talous > Bill Pay.
  2. Jos tilana näkyy Maksu epäonnistui, tarkista virhekoodi. Katso maksujen epäonnistumisten ymmärtäminen -osiosta lisätietoja tietyistä virhekoodeista ja ratkaisuista.
  3. Ota yhteyttä myyjääsi varmistaaksesi, että heidän pankkitilinsä tai reititysnumeronsa on oikein.
  4. Lisää lasku uudelleen ja ajoita maksu uudelleen korjatuilla toimitustiedoilla.

Yleisiä toimituksen epäonnistumisen syitä ovat suljetut myyjän tilit, virheelliset tilinumerot ja virheelliset reititysnumerot. Maksusi hyvitetään automaattisesti, jos toimitus epäonnistuu.

Myyjäni ei löydä maksua tiliotteeltaan

Auta myyjääsi paikantamaan maksu kertomalla, miten se näkyy hänen tiliotteellaan:

  • Pankkisiirrot: Maksut näkyvät muodossa ”[Yrityksesi nimi] melio CCD”. Yrityksesi nimeä ei välttämättä aina näytetä, mutta ”melio” näkyy aina.
  • Paperisekit: Sekeissä näkyy yrityksesi nimi ja osoite. Sekissä oleva pankkitilinumero on Melion – ei sinun. Pankkitietojasi ei koskaan jaeta myyjille.

Jos odotettu toimituspäivä on mennyt ja myyjäsi ei vieläkään löydä maksua, tarkista maksun tila ohjausnäkymästäsi. Jos tilana näkyy Maksettu, mutta myyjäsi ei ole saanut sitä, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua.

Maksujen ajoitukseen liittyvät huolenaiheet

Kun myyjäsi tiedustelee viivästyneistä maksuista, on hyödyllistä ymmärtää käsittelyajat ja se, mikä saattaa aiheuttaa viivästyksiä.

Maksuviiveiden ymmärtäminen

Aika, joka kuluu maksun saapumiseen myyjän tilille, riippuu toimitustavasta, mutta on myös muita huomioon otettavia seikkoja:

  • Käsittelyaikataulu: Vakiotoimitustapojen (kuten ACH-pankkisiirto ja paperisekki) maksut käsitellään vain kerran päivässä ennen klo 21.00 (ET). Joillakin toimitustavoilla, kuten saman päivän ACH:lla, on aikaisemmat aikarajat. Aikarajan jälkeen aloitetut maksut aletaan käsitellä seuraavana arkipäivänä. Jos esimerkiksi teet vakio-ACH-maksun maanantaina klo 22.30 (ET), sitä käsitellään vasta tiistaiaamuna, joten aikaisin mahdollinen toimitus on keskiviikkona.
  • Viralliset pyhäpäivät: Viralliset pyhäpäivät voivat vaikuttaa siihen, milloin maksut käsitellään ja vastaanotetaan.
  • Ensimmäiset maksut: Kun maksat myyjälle ensimmäistä kertaa, maksussa saattaa esiintyä ylimääräisiä viiveitä sen tarkistamisen aikana.
  • Suuriarvoiset maksutapahtumat: Suurempien maksujen (yli 100 000 USD) käsittely saattaa vaatia ylimääräisen arkipäivän.
  • Säännöstenmukaisuuden tarkistus: Melion säännöstenmukaisuustiimi saattaa pyytää sinulta lisäasiakirjoja, mikä voi viivästyttää maksun käsittelyä, kunnes vastaat pyyntöön.

Täydellinen luettelo maksujen toimitusajoista on kohdassa myyjän toimitustavat.

Joskus myyjä saattaa ilmoittaa ongelmista linkissä, jonka kautta hän voi valita haluamansa maksun toimitustavan.

Vanhentuneiden maksulinkkien vianmääritys

Myyjille lähetetty linkki maksun toimitustavan valitsemista varten on voimassa vain 7 päivää. Jos myyjä ei käytä linkkiä tämän ajan kuluessa, maksu peruutetaan automaattisesti ja siihen liittyvä lasku palautuu Shopify Bill Pay -tililläsi tilaan Maksamaton.

Lähettääksesi toimitustavan valintalinkin uudelleen myyjällesi:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous > Bill Pay.
  2. Klikkaa peruutettua laskua.
  3. Klikkaa Maksa lasku aloittaaksesi maksuprosessin uudelleen.
  4. Valitse Myyjän toimitustapa -osiossa Pyydä myyjää valitsemaan (vain yhdysvaltalaiset myyjät).
  5. Suorita maksun asennus loppuun luodaksesi uuden linkin.

Myyjä saa uuden sähköpostiviestin, jossa on uusi 7 päivää voimassa oleva linkki.

Maksulinkin toimimattomuuden vianmääritys

Jos myyjäsi ilmoittaa, että maksulinkki ei toimi, pyydä häntä kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

  1. Tarkista, onko linkki vanhentunut (linkit ovat voimassa vain 7 päivää).
  2. Kokeile avata linkki toisessa selaimessa tai incognito-/yksityisessä ikkunassa.
  3. Varmista, että myyjä klikkaa alkuperäisessä sähköpostissa olevaa linkkiä, ei edelleenlähetetyn viestin kopiota.
  4. Tarkista, estääkö heidän sähköpostinsa tietoturvaohjelmisto linkin.

Jos linkki ei vieläkään toimi, peruuta nykyinen maksu ja luo uusi, jotta saat uuden linkin.

Myyjien maksuongelmien vianmääritys

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen, suorita seuraavat tarkistusvaiheet yleisten myyjän maksuongelmien ratkaisemiseksi.

Tarkista maksun tiedot
  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous > Bill Pay.
  2. Klikkaa kyseistä laskua.
  3. Varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:
    • Myyjän yrityksen nimi
    • Pankkitilinumero ja reititysnumero (pankkisiirtoja varten)
    • Postiosoite (paperisekkejä varten)
    • Maksun summa
  4. Tarkista maksun tila. Jos tilana näkyy Kesken, maksua käsitellään edelleen.
Tarkista maksutapahtumahistoria

Tarkista maksuhistoriastasi, että maksu on lähetetty:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous > Bill Pay.
  2. Klikkaa Lisää toimintoja > Hallinnoi Bill Paytä.
  3. Klikkaa Raportit-osiossa Luo raportti -painiketta Maksut-kohdassa.
  4. Valitse ajanjakso, joka sisältää päivän, jolloin ajoitit maksun.
  5. Lataa maksujen tiedot sisältävä CSV-tiedosto klikkaamalla Vie maksut.
Tarkista myyjän toimitustiedot

Jos maksut tietylle myyjälle epäonnistuvat jatkuvasti, myyjän toimitustiedot saattavat olla virheelliset. Opi muokkaamaan myyjän profiilia päivittääksesi hänen pankkitilinsä tai osoitetietonsa.

Myyjien viestintä- ja tukikanavat

Varmista, että olet ensimmäinen yhteyshenkilö kaikissa myyjien maksuihin liittyvissä kysymyksissä. Myyjien ei pitäisi ottaa suoraan yhteyttä Shopifyhin tai Melioon. Harkitse seuraavia viestintäkanavia:

  • Suora viestintä: Kannusta myyjiäsi ottamaan sinuun yhteyttä suoraan, jos heillä on kysyttävää tai ongelmia maksujensa kanssa.
  • Myyjien resurssit: Voit jakaa Shopify Bill Pay myyjille -ohjeasiakirjat myyjiesi kanssa auttaaksesi heitä ymmärtämään, miten maksuja vastaanotetaan.
  • Shopify-tuki: Jos kohtaat ongelmia, joita et voi ratkaista vianmääritysvaiheiden avulla, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua.

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen

Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi ratkeaa nopeammin:

  • Maksun tunnus (löytyy laskun tiedot -sivulta Shopifyn ohjausnäkymästä)
  • Myyjän nimi ja toimitustapa
  • Maksun ajastuspäivä ja arvioitu toimituspäivä
  • Ohjausnäkymässäsi näkyvä maksun tila
  • Kuvakaappaukset mahdollisista virheilmoituksista
  • Vahvistus siitä, että olet tarkistanut myyjän toimitustietojen olevan oikein
  • Toimet, joita olet jo kokeillut vianmääritysosioista

Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki voi auttaa sinua tehokkaammin.