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Pagar las facturas de Shopify en India

En India, puedes pagar las facturas de Shopify en rupias indias (INR) usando Interfaz Unificada de Pagos (UPI) o una tarjeta de débito o crédito co-marcada a través de Visa, Mastercard o la red RuPay.

En esta página

Pagos de facturas en rupias indias (INR)

Puedes pagar las facturas de Shopify en INR usando la Interfaz Unificada de Pagos (UPI), o una tarjeta de débito o crédito de marca compartida a través de Visa, Mastercard o la red RuPay.

Crea un mandato de pago recurrente con Razorpay

En respuesta a las directrices del Banco de la Reserva de la India para procesar pagos online recurrentes, los pagos de facturas de Shopify se procesan a través de Razorpay, un proveedor de pagos seguro. Cuando agregas o vuelves a ingresar la tarjeta, Shopify te conecta con Razorpay, donde estableces un mandato que permite que Shopify cargue automáticamente la tarjeta cada mes. Cada vez que se usa este mandato para cargar la tarjeta, el banco envía por SMS una notificación previa al débito, informando que Shopify la cargará en 24-48 horas. Si el cargo supera 15.000 INR, debes completar un paso adicional de autenticación mediante la notificación por SMS previa al débito.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

  2. En la sección Formas de pago, haz una de las siguientes acciones:

    1. Si agregas una tarjeta nueva, haz clic en Reemplazar tarjeta de crédito.
    2. Si vuelves a ingresar la tarjeta, haz clic en el botón … de la tarjeta y luego en Reemplazar.

  3. Ingresa la información de la tarjeta y la dirección de facturación.

  4. Haz clic en Reemplazar tarjeta de crédito. Esto activa un redireccionamiento a Razorpay. Si aparece un mensaje de error indicando que la tarjeta no es compatible, la tarjeta y su banco emisor no admiten pagos online recurrentes. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta.

  5. Aprueba el mandato en Razorpay.

Pagar manualmente una factura superior a 15.000 INR

Cuando pagas manualmente una factura superior a 15.000 INR, permanece en la página después de hacer clic en Pagar factura; se te redirige a Razorpay, donde puedes completar la autenticación requerida. Razorpay enviará una notificación por SMS con un OTP (contraseña de un solo uso) que debes ingresar durante el proceso de autenticación. Después de completar la autenticación, se te redirige de vuelta a Shopify con la confirmación del pago. Si no completas la autenticación con OTP dentro del tiempo indicado (por lo general, 10 minutos) o si cierras el navegador durante este proceso, el pago fallará y deberás reiniciar el proceso de pago desde el panel de control de Shopify.

Configurar pagos mediante UPI

Si tienes un ID de UPI, una app de pagos y un PIN, puedes agregar UPI como forma de pago principal para las facturas de Shopify.

Para configurar pagos automatizados de facturas, confirma que la dirección de facturación de la tienda está en India y que la moneda de facturación está configurada en INR, y luego usa la app de UPI para crear un mandato de UPI.

Un mandato de UPI es una instrucción preaprobada que permite un débito automático y recurrente de la cuenta bancaria para pagar facturas periódicas. Cuando creas un mandato de UPI para la factura de Shopify, la cuenta bancaria se debita automáticamente cada mes.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Facturación.

  2. En la sección Formas de pago, haz clic en Configurar UPI.

  3. En el cuadro de diálogo Enviar ID de UPI para verificación, ingresa el ID de UPI.

  4. Haz clic en Enviar.

  5. En el dispositivo móvil, usa la app de UPI para aprobar el mandato e ingresar el PIN de UPI.

  6. En la página de configuración de facturación, confirma el estado de la configuración de UPI:

    • Si la configuración de UPI se completó correctamente, UPI queda guardado como Principal en la sección Formas de pago.
    • Si la configuración de UPI no se completó, aparece una alerta que sugiere intentarlo de nuevo o agregar otro ID de UPI.

Uso de apps e identificadores de UPI

Si te facturan en rupias indias (INR) y quieres usar una app de UPI, debes usar una app de UPI válida y un identificador aprobado. Si no usas un identificador aprobado, el pago podría fallar. Si tienes preguntas sobre las apps de UPI y sus identificadores, debes comunicarte con el equipo de atención al cliente de Razorpay, ya que ellos dan soporte para estas funciones.

Aplicaciones e identificadores de UPI comunes

Aplicaciones e identificadores de UPI usados con frecuencia.
AplicacionesIdentificadores < = 15.000 ₹Identificadores > = 15.000 ₹
Amazon Pay@apl y @yapl@apl y @yapl
BHIM@upiNo aplica
Google Pay@okhdfcbank, @okicici y @okaxis@okhdfcbank, @okicici y @okaxis
app de IndusInd Bank@indusNo aplica
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl y @axlNo aplica

Aplicaciones e identificadores de UPI alternativos

Aplicaciones de UPI alternativas y sus identificadores.
AplicacionesIdentificadores
Amazon Pay@apl y @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank y @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Resolución de problemas de pagos de facturas en INR

Si tienes problemas con los pagos de las facturas de Shopify en INR, puedes solucionar los problemas más comunes con estos pasos.

Paso 1: resolución de problemas general

Prueba estas soluciones comunes que se aplican a la mayoría de los problemas de facturación en INR:

  • Verifica que la dirección de la tienda esté completa y ubicada en India.
  • Asegúrate de que la forma de pago admita pagos recurrentes en INR.
  • Comprueba que haya un número de teléfono válido para las notificaciones previas al débito.
  • Confirma que la moneda de facturación esté configurada en INR.
  • Verifica que todos los campos de la dirección tengan entre 3 y 100 caracteres.

Paso 2: selecciona el problema de facturación en INR

Solucionar el error "This UPI ID couldn't be authorized"

Si aparece el mensaje de error "This UPI ID couldn't be authorized", la dirección de la tienda Shopify no cumple los requisitos para la autorización de UPI o la dirección contiene información no válida.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > General.

  2. Verifica que la dirección de la tienda esté completa y ubicada en India.

  3. Asegúrate de que todos los campos de la dirección tengan entre 3 y 100 caracteres.

  4. Comprueba que el formato de la dirección coincida con la información de Google Maps.

  5. Verifica que el número de teléfono sea válido e incluya el código de país.

  6. Actualiza la información incorrecta e intenta agregar el UPI ID nuevamente.

Solucionar problemas con el mensaje "Incluye el código de país" cuando agregas UPI

Es posible que veas el mensaje de error "Incluye el código de país" en el campo del número de teléfono cuando agregues UPI como forma de pago de facturación en Configuración > Facturación > Perfil de facturación > Agregar forma de pago > UPI. Esto puede ocurrir incluso si ya ingresaste el signo + y el código de país.

El campo no acepta el prefijo + ni espacios. Ingresa el número completo solo con dígitos: el código de país seguido del número de celular, en una cadena continua.

Pasos:

  1. Elimina el signo + y cualquier espacio del número de teléfono.
  2. Ingresa el código de país y el número de celular solo con dígitos (para India, 91 más el número de 10 dígitos, por ejemplo, 919876543210).
  3. Envía el formulario de nuevo.

Si el error persiste después de intentar con un número solo de dígitos, contacta a atención al cliente de Shopify.

Solucionar errores de validación de la dirección

Si recibes errores de validación de la dirección como "BAD_REQUEST_ERROR" al agregar una forma de pago, la información de la dirección no cumple el formato ni los requisitos de caracteres.

La dirección debe cumplir los siguientes criterios:

  • Nombre de la empresa: entre 5 y 50 caracteres, únicamente con letras mayúsculas (A-Z), letras minúsculas (a-z) y espacios en blanco (no al inicio)
  • Ciudad: entre 3 y 50 caracteres, solo letras y espacios en blanco (sin caracteres especiales)
  • Provincia/estado: entre 3 y 50 caracteres, solo letras y espacios en blanco (sin caracteres especiales)
  • Líneas de la dirección: entre 3 y 100 caracteres, con letras, números, espacios en blanco y estos caracteres especiales: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • Código postal (ZIP/PIN): código PIN numérico válido de 6 dígitos para India

Pasos:

  1. Revisa cada campo de la dirección para asegurarte de que cumpla los requisitos de caracteres.
  2. Quita los caracteres especiales no permitidos.
  3. Verifica que el código PIN tenga exactamente 6 dígitos y que sea solo numérico.
  4. Asegúrate de que el nombre de la empresa no comience con un espacio.
  5. Comprueba que la dirección coincida con la información de Google Maps para validarla.
  6. Actualiza la dirección e intenta agregar la forma de pago nuevamente.
Solucionar el rechazo de la tarjeta de crédito durante la verificación

Si aparece el mensaje de error "Your card was rejected while verifying", la tarjeta de crédito no admite pagos recurrentes o no es de un banco y una red de tarjetas admitidos.

Pasos:

  1. Verifica que la tarjeta de crédito sea de un banco y una red de tarjetas admitidos.
  2. Comunícate con el banco para confirmar que los pagos recurrentes estén activados para la tarjeta.
  3. Asegúrate de que la dirección de la tienda esté completa y sea correcta en Configuración > General.
  4. Verifica que haya un número de teléfono válido registrado.
  5. Comprueba que todos los campos de la dirección cumplan los requisitos de caracteres.
  6. Si el problema persiste, intenta usar otra tarjeta admitida.
Solucionar pagos con tarjeta fallidos

Si falla el intento de pago con una tarjeta admitida, puede haber restricciones o ajustes que impidan procesar la transacción.

Pasos:

  1. Comunícate con el banco para confirmar que los pagos recurrentes estén activados para la tarjeta.
  2. Verifica que las transacciones internacionales estén activadas si es necesario.
  3. Comprueba que la tarjeta tenga fondos suficientes o crédito disponible.
  4. Asegúrate de no superar los límites diarios o mensuales de transacciones.
  5. Consulta con el banco si hay retenciones o restricciones en la cuenta.
  6. Intenta realizar el pago nuevamente después de resolver cualquier restricción con el banco.
Solucionar pagos que superan los límites de transacción

Las facturas que superan ciertos umbrales requieren autenticación adicional. Para tarjetas de crédito, el umbral es de 15.000 INR. Para UPI, el umbral es de 5.000 INR. Si no completas la autenticación dentro del plazo requerido, el pago fallará.

Pasos:

  1. Revisa los SMS en busca de notificaciones previas al débito del banco.
  2. Aprueba la notificación previa al débito dentro del plazo indicado (por lo general, 24-48 horas).
  3. Asegúrate de que el número de teléfono sea correcto y pueda recibir SMS.
  4. Comunícate con el banco si no recibes la notificación por SMS.
  5. Si usas UPI y la factura supera 100.000 INR, considera usar una tarjeta de crédito.
  6. Para pagos futuros, asegúrate de estar atento a las notificaciones previas al débito y responderlas de inmediato.

Step 3: Contact support

Si ya probaste los pasos de resolución de problemas y aún tienes problemas de facturación en INR, primero comunícate con el banco o el proveedor de pagos. Si el problema continúa después de hablar con el proveedor de pagos, contacta a atención al cliente de Shopify con la siguiente información:

  • Descripción del mensaje de error específico que recibes
  • Capturas de pantalla de los mensajes de error (sin mostrar información confidencial)
  • Confirmación de que la dirección cumple todos los requisitos
  • Detalles de los pasos que probaste para resolver el problema

Para otras preguntas frecuentes relacionadas con la facturación de Shopify en India, consulta Preguntas frecuentes sobre la facturación en India.