Preguntas frecuentes sobre la facturación en India

Esta guía responde las preguntas más comunes relacionadas con pagar las facturas de Shopify en rupias indias (INR) cuando estás en India.

¿Por qué recibo mensajes de texto (SMS) o notificaciones automáticas que me piden autorizar el pago de mis facturas de Shopify?

Si un pago requiere autorización antes de poder debitarse, recibes un mensaje de texto (SMS) del banco con información sobre el pago y cómo autorizarlo. El mensaje de texto (SMS) suele incluir un enlace que puedes visitar para confirmar un código corto de 4 a 6 dígitos y autorizar el pago.

Si tienes instalada la app del banco en el dispositivo, también puedes recibir notificaciones automáticas cuando un pago requiera autorización previa al débito.

El mensaje de texto (SMS) o la notificación automática que recibes lo envía el banco, no Shopify.

¿Por qué tengo que completar esta autorización?

En 2021, el Banco de la Reserva de la India (RBI) implementó nuevas regulaciones para pagos automáticos y recurrentes. Para pagar facturas recurrentes, debes configurar un mandato de pago recurrente con el banco. Si la factura de Shopify supera cierto importe, debes completar un paso de autenticación adicional antes de procesar el pago.

Solo necesitas autorizar los pagos si superan ciertos importes. Si la factura de Shopify es mayor que los siguientes importes, recibirás un mensaje de texto (SMS) o una notificación automática del banco con información sobre cómo autorizar el pago:

• En tarjetas de crédito, el umbral de pago es de 15.000 INR.
• En pagos con Interfaz Unificada de Pagos (UPI), el umbral de pago es de 5.000 INR.

No se puede procesar el pago de la factura hasta que completes la autorización previa al débito.

¿Por qué necesito autorizar el pago de algunas facturas de Shopify y no de todas?

Solo debes autorizar los cargos que superen los umbrales de pago especificados. Si pagas una factura de Shopify y no tienes que proporcionar autorización, se debe a que el importe total de la factura es menor que el umbral correspondiente.

No recibí un mensaje de texto (SMS) ni una notificación automática, ¿qué debo hacer?

Si no recibes la solicitud de autorización previa al débito y el pago falla, debes contactar directamente al banco. La solicitud de autorización previa al débito la envía el banco y tu banco puede ayudarte a solucionar problemas de autorización de pagos.

¿Puedo pagar varias facturas a la vez?

No. Debes pagar las facturas individualmente. Es posible que el banco también limite la cantidad de pagos recurrentes diarios que puedes hacer para un servicio específico como Shopify. Si se producen fallas en el pago, resuelve cada factura fallida por separado y luego contacta al banco.

¿Puedo alternar entre pagos con UPI y pagos con tarjeta de crédito?

Sí, puedes alternar entre pagos con UPI y pagos con tarjeta de crédito cuando pagas las facturas de Shopify. Más información sobre cambiar la forma de pago de facturación.

¿Cómo puedo verificar si mi mandato de pago está activo?

Puedes verificar el estado del mandato de Shopify si inicias sesión en el sitio web o la app del banco correspondiente. El mandato de pago recurrente se activa y se mantiene en el banco.

¿Por qué mi tarjeta dejó de funcionar de repente después de pagar automáticamente la factura del mes pasado?

Si un pago anterior se procesó sin necesidad de completar una autorización previa al débito, pero el pago actual falló, revisa la siguiente información para posibles causas:

• Compara los pagos exitosos con el pago fallido. Si el pago fallido es mayor a 15.000 INR, debes completar la autorización previa al débito respondiendo al mensaje de texto (SMS) o la notificación automática del banco. Es posible que el pago exitoso haya estado por debajo del umbral y, por lo tanto, no haya requerido autorización previa al débito.
• En el panel de control de la cuenta bancaria, confirma que el mandato de pago recurrente que configuraste siga activo.
• Si cambias de pagos con UPI a pagos con tarjeta de crédito para pagar las facturas, debes contactar al banco para aumentar el límite de la tarjeta e informar al banco sobre el mandato de pago recurrente aprobado.
• Asegúrate de que el tipo de tarjeta del banco siga siendo compatible consultando tarjetas compatibles para la facturación en India.

¿Puedo cambiar la forma de pago de una factura durante el procesamiento del pago?

No es posible cambiar la forma de pago de una factura durante el procesamiento del pago. Debes esperar a que el pago falle y luego intentar pagarlo con la nueva forma de pago. Más información sobre cambiar la forma de pago de facturación.

¿Puede atención al cliente de Shopify reenviar la autorización previa al débito?

No. Shopify no controla el mandato de pago recurrente que configuraste con el banco. Si un pago falla, el mandato de pago recurrente se detiene y debes contactar al banco para restablecerlo. Cuando el banco haya restablecido el mandato, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para reintentar el pago.

¿Tengo que contactar al banco para restablecer el mandato de pago recurrente cada vez que pago una factura?

Solo debes configurar una vez el mandato de pago recurrente con el banco, pero si cambian las regulaciones, es posible que debas configurar un nuevo mandato para cumplir con los nuevos requisitos legales del banco.