Aceptar pagos con tarjeta

Si usas Shopify Payments para procesar transacciones con tarjeta en persona, se admiten las siguientes marcas de tarjetas:

• Visa y Visa Debit
• Mastercard y Debit Mastercard
• American Express
• Discover (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido)
• Diners Club (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido)
• JCB (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda)
• Union Pay (solo para sucursales en Estados Unidos y Canadá)
• eftpos (solo en Australia)
• Interac (solo en Canadá)

La mayoría de las tarjetas de débito nacionales, como Interac, girocard o eftpos, que tienen doble marca con Visa o Mastercard, pueden procesar pagos fuera del país del emisor usando Visa y Mastercard. Algunas tarjetas de débito de doble marca que no procesan pagos a través de Mastercard o Visa podrían no funcionar fuera del país del emisor.

En hardware que admite pagos sin contacto, los clientes también pueden presentar cualquier marca de tarjeta compatible que hayan agregado a una billetera digital como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

Los pagos con tarjeta procesados a través de Shopify Payments se autorizan en el punto de venta y se capturan después de un plazo máximo de 15 minutos. La autorización confirma que la tarjeta de pago es válida y tiene fondos suficientes, y la captura efectúa el cobro al cliente. Este plazo les da tiempo a los empleados para corregir cualquier error (como un artículo o monto incorrecto), ya que pueden cancelar el pedido en lugar de emitir un reembolso. Los cargos por transacción no se aplican a los pedidos cancelados.

Durante el plazo de 15 minutos, el estado de pago del pedido es Autorizado y los empleados pueden cancelar el pedido. Después de los 15 minutos, se captura el pago y se le cobra al cliente. Para cambiar los artículos o el monto cobrado a partir de ese momento, se requiere un reembolso, pero aún puedes actualizar otra información del pedido, como las notas y la información del cliente.

Consideraciones para la captura de pago diferida

Revisa las siguientes consideraciones para la captura de pago diferida:

• La captura diferida se aplica automáticamente a los pagos con tarjeta en las sucursales con el plan POS Pro.
• Cuando se autoriza un pago, aparece un cargo pendiente en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente, en la app Shopify POS y en tu panel de control de Shopify. El cargo pendiente corresponde a la autorización, y el cargo capturado, al pago final. Ambos representan la misma transacción en dos estados diferentes y no son dos cargos independientes. El banco del cliente libera la retención de autorización una vez capturado el pago, pero es posible que dicha retención siga apareciendo en el estado de cuenta del cliente durante un máximo de 30 días. El plazo depende del banco del cliente y de la entidad emisora de la tarjeta. Obtén más información sobre las retenciones de autorización en los estados de cuenta bancaria de los clientes.
• La captura diferida no está disponible en Alemania ni en Italia, donde los pagos con tarjeta se capturan de inmediato y los pedidos no se pueden cancelar.
• Algunos pagos y pedidos no se pueden cancelar durante el plazo de 15 minutos, como los pagos con tarjeta de regalo, en efectivo, por Interac, mediante EFTPOS y de crédito manuales, así como los pedidos con pago dividido. Revisa las restricciones para cancelar pedidos.

Desactivar la captura de pago diferida

La captura de pago diferida está activada de forma predeterminada para las sucursales con el plan POS Pro. Puedes desactivar la configuración de la captura de pago diferida desde el editor del POS en el panel de control de Shopify.

Cuando se desactiva la captura de pago diferida, los pagos con tarjeta se capturan de inmediato, por lo que no se aplica un período de autorización pendiente y el plazo de cancelación de 15 minutos no está disponible. Para corregir un error después de capturar un pago, debes emitir un reembolso.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Point of Sale.

2. En la sección Personalizar la experiencia en la tienda, haz clic en Editar en la app de POS.

3. En la barra lateral, haz clic en Pago.

4. En la configuración de Pago, desactiva Captura diferida.

5. Haz clic en Guardar.

Puedes aceptar tarjetas con un lector de tarjetas de Shopify compatible, como POS Terminal, WisePad 3 o el lector Tap & Chip. Los lectores de tarjetas disponibles dependen del país y la región de la tienda. Consulta el hardware compatible de Shopify POS para más información.

Todos los lectores de tarjetas de Shopify compatibles aceptan varias formas de pago, incluidas tarjetas con chip, tarjetas sin contacto (tap) y billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, agrega artículos al carrito y luego toca Cobrar.

2. Toca Tarjeta o, si tienes varios lectores de tarjetas conectados, toca el lector con el que quieras procesar el pago.
3. Permite que el cliente presente una de las siguientes formas de pago:
   • Para sin contacto: el cliente debe acercar su tarjeta sin contacto o dispositivo móvil a menos de 2,5 cm del lector.
   • Para chip: el cliente inserta su tarjeta con chip en el lector y sigue las indicaciones en la pantalla.
   • Para pasar banda (si tu lector lo admite): el cliente pasa su tarjeta cuando la app Shopify POS lo indique. Pasar banda solo debe usarse con tarjetas sin chip o si una tarjeta con chip no logra procesarse.
4. Es posible que el cliente deba autorizar el pago con el PIN de su tarjeta. Si se produce un error durante el pago o si el cliente lo cancela, el empleado deberá volver a introducir su PIN de Shopify POS para garantizar la seguridad del pago.
5. Opcional: Para imprimir un recibo, toca Imprimir.
6. Toca Listo para volver a la pantalla de productos de Shopify POS.

Si tienes el plan POS Pro, los pagos con tarjeta se capturan después de un plazo máximo de 15 minutos. Si un pedido se puede cancelar, aparece el botón Cancelar pedido durante ese periodo, y puedes cancelar el pedido en lugar de emitir un reembolso. Obtén más información sobre la captura de pago diferida.

Un proveedor de pagos externo procesa los pagos por ti. Puedes usar un proveedor de pagos externo si eliges no usar Shopify Payments o si estás en una región donde Shopify Payments no está disponible.

Para usar una terminal de tarjeta de crédito externa, debes crear una cuenta con un procesador de pagos, luego comprar o alquilar una terminal con ese proveedor y crear un tipo de pago personalizado en la app de POS. Como el pago se procesa externamente, debes marcar el pedido como pagado en la app Shopify POS.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, agrega artículos al carrito y luego toca Cobrar.

2. En la pantalla Seleccionar opción de pago, toca tu tipo de pago personalizado.

3. Toca el tipo de tarjeta que se va a procesar.

4. Asegúrate de haber procesado el pago correctamente en el terminal externo y luego toca Marcar como pagado.

5. Envía al cliente el recibo por correo electrónico o mensaje de texto y luego toca Listo para volver a la pantalla de inicio de Shopify POS.

Si no tienes un lector de tarjetas o tienes problemas para usarlo, puedes ingresar manualmente los datos de la tarjeta para cobrar. También se admiten las tarjetas de crédito aceptadas para pagos online. Puedes administrar las tarjetas de crédito que acepta la tienda.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, agrega artículos al carrito y luego toca Cobrar.

2. Toca Entrada manual de tarjeta.

3. Ingresa los datos de la tarjeta. Si ocurre un error durante el pago o si el cliente cancela el pago, se debe volver a ingresar el PIN de Shopify POS para garantizar la seguridad del pago.

4. Toca Cobrar para procesar el pago.

5. Opcional: Para imprimir un recibo, toca Imprimir

6. Toca Listo para volver a la pantalla de inicio de Shopify POS.

Para evitar que los clientes finalicen la compra sin pagar, Shopify POS incluye funciones de seguridad integradas. Un empleado debe volver a introducir su PIN de POS durante la transacción en las siguientes situaciones:

• cuando se produce un error de pago
• cuando se cancela el pago
• cuando se cancela la propina.